Percepción de las personas adultas mayores sobre los servicios de la Fiscalía de la Tercera Edad

The present study describes the perception of older people about the services provided by the Office for third age attention in Tegucigalpa, which is important due to their increased population, globally and nationwide. As a social worker from the Department of Forensic Medicine, interest in the subject arose from contact with older adults, which were victims of domestic violence and neglect, and therefore led them to resort to such legal remedies to defend their rights.The article presents an analysis of the context in which the research was conducted, referring to the problem of abuse suffered by the population from the human rights perspective. In order to understand the current elderly problems, a new conception of old age is needed, to understand this perspective and the joint work of professionals, families, community and state, constituted as agents of social support to promote old age security, welfare and citizenship.This study used a qualitative approach, based on the phenomenological method, since its purpose was to describe how the elderly perceive the services provided by the Office for third age attention. According to these results, the phenomenon was described and characterized. The information was collected by the elderly using the Office´s services during the first half of 2013.For production work qualitative data, the research development contemplated the technique of semi-structured interview. 67 older adults were interviewed, of which 20 were men and 47 were women. As for the findings it is important to say that older adults who took part in the study sample, were satisfied with the work of this institution. They also expressed their satisfaction with the coverage of services and for some, it exceed their expectations. However, some users might have expressed low expectations, because they had limited access to the services provided by the Office.Revista Portal de la Ciencia, No. 9, diciembre 2015, pp.65-79El presente estudio describe la percepción de las personas adultas mayores sobre los servicios que brinda la Fiscalía de la Tercera Edad de Tegucigalpa, la cual tiene importancia debido al aumento creciente de esta población a nivel nacional y mundial. El interés por la temática surgió del contacto con las personas adultas mayores, como trabajadora social de la Dirección de Medicina Forense, víctimas de violencia intrafamiliar y del abandono, razones que los han llevado a acudir a dichas instancias legales en defensa de sus derechos.El artículo presenta un análisis del contexto en el cual se desarrolló la investigación, haciendo referencia a la problemática de maltrato que sufre la población desde el enfoque de derechos humanos, ya que para comprender e intervenir en la problemática actual de las personas adultas mayores es necesaria una nueva concepción de la vejez, desde este enfoque y del trabajo conjunto de profesionales, familias, comunidad y Estado, constituidos como agentes de apoyo social para promover una vejez con seguridad, bienestar y ejercicio de ciudadanía.Este estudio tuvo un enfoque cualitativo, basado en el método fenomenológico, ya que su propósito fue describir cómo las personas adultas mayores percibían los servicios que brinda la Fiscalía de la Tercera Edad y de acuerdo a estos resultados, se describe y caracteriza el fenómeno. Para recoger la información se contó con la colaboración de personas adultas mayores que hicieron uso de los servicios de la Fiscalía durante el I semestre de 2013.El desarrollo de la investigación contempló, para la producción, de datos cualitativos, la técnica de la entrevista semiestructurada y se contó con un universo de 67 personas adultas mayores, de las cuales 20 fueron hombres y 47 mujeres. En cuanto a los hallazgos es importante decir que la población adulta mayor que formó parte de la muestra de este estudio, se siente satisfecha con la labor que realiza esta institución, ya que el usuario está contento cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas; pero, si estas son bajas o si el usuario tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios, puede ser que esté insatisfecho con recibir servicios relativamente deficientes.Revista Portal de la Ciencia, No. 9, diciembre 2015, pp.65-7