[[alternative]]Application of QFD for constructing university websites : a case study of Tamkang University

碩士[[abstract]]學術單位網站起源甚早，網站之功能與定位在脫離單向傳播時代後亦有所變遷。現今，大專院校網站在建構中的模式與以往已產生相當大的迴異，本研究將融合傳統建構模式並增加許多新穎的當代元素，以淡江大學為例，對網站進行整合性探討、驗證，找出「設計者」和「使用者」兩方各重視的要素與其權重。 本研究結合傳統的各項服務模式與網站建構文獻，進一步予以嶄新的當代建構技術作為理論構面根基，經過個案研究研擬國外具標竿網站之特性與優點，並在層級分析法中獲得「設計者」和「使用者」所重視的要素權重，藉以進行品質機能展開(Quality function Deployment，QFD)。在本研究後期實作新網站驗證中，明確改善使用者在初期提出的各項問題與重視之要素構面，證實了模型之可行性與實用性，期望本研究所完成之品質機能展開建構模式能在日後提供給大專院校網站技術參考，並改良當代大專院校網站。[[abstract]]Despite early appearances, the functionalities of educational websites has changed. Nowadays, there are many varieties of modules in the process of constructing such websites. In this research, the traditional model will be examined alongside the new website''s elements. By combining analytics from Tamkang University we will determine the key factors that matters the most for both users and developers. After integrating the service models and reviewing related documents, the researcher has added new technologies for the base theory and collected merits from other well performing university websites. By using analytic hierarchy process and quality function deployment, the researcher was able to determine key factors that are crucial to users and developers. The usability test at the end of the research shows the primary problems has been solved and the research has feasible value. The researcher expects this research could be beneficial in the construction of university websites in the future.[[tableofcontents]]目錄 第一章、緒論 1 一、研究背景 1 二、研究動機與目的 2 三、研究問題 5 第二章、文獻探討 6 一、網站起源 6 二、學術網路起源 7 三、入口網站 9 四、服務品質 13 五、使用者要素構面與設計要素構面 19 第三章、研究方法 39 一、研究設計 39 二、品質機能展開 39 三、個案分析法 42 四、AHP層級分析法 45 第四章、個案分析 48 一、個案分析法 48 二、個案選擇 48 三、The First Academy 49 （一）簡介 49 （二）網站架構 50 （三）網站設計 51 （四）構面分析 51 （五）小結 55 四、University of Rochester 56 （一）簡介 56 （二）網站架構 56 （三）網站設計 59 （四）構面分析 59 （五）小結 62 五、Vail Mountain School 63 （一）簡介 63 （二）網站架構 64 （三）網站設計 65 （四）構面分析 66 （五）小結 70 六、京都大學 71 （一）簡介 71 （二）網站架構 72 （三）網站設計 73 （四）構面分析 75 （五）小結 79 第五章、專家構面訪談 80 一、訪談方式 80 二、設計要素構面訪談 81 （一）訪談對象 81 （二）訪談大綱 82 （三）訪談結果 83 三、使用者要素構面訪談 87 （一）訪談對象 87 （二）訪談大綱 88 （三）訪談結果 89 四、小結 93 第六章、AHP專家問卷分析 94 一、設計要素構面 94 （一）建構AHP層級結構 94 （二）操作型定義 94 （三）問卷回收狀況 97 （四）受測對象 97 （五）問卷結果分析 99 （六）小結 104 二、使用者要素構面 109 （一）建構AHP層級結構 109 （二）操作型定義 109 （三）問卷回收狀況與受測對象 112 （四）問卷結果分析 113 （五）小結 118 第七章、品質機能展開法 123 一、品質機能展開法簡介 123 二、品質機能展開 124 第八章、淡江校園網站雛型設計 131 一、架站要素與架構 131 二、網站架構 132 三、網站設計圖 132 （一）網站Wireframe 132 （二）網站首頁頁面 134 （三）淡江簡介頁面 138 （四）單位處所頁面 139 （五）中層目錄頁面 142 （六）文章頁面 143 四、小結 145 第九章、易用性測試 149 一、測試設計 149 （一）使用情境 149 （二）指定任務 149 二、受測對象 150 三、分析工具 150 四、測試結果分析 153 第十章、結論與建議 157 一、研究結論 157 （一）設計要素 157 （二）使用者要素 157 （三）品質機能展開與網站實作改善 158 二、研究限制 159 三、研究建議 160 參考文獻 161 中文文獻 162 外文文獻 163 附錄一、AHP設計要素構面問卷調查 169 附錄二、AHP使用者要素構面問卷調查 183 附錄三、使用者易用性測試 198 附錄四、專家訪談結果-設計要素構面訪談 205 附錄五、專家訪談結果-使用者要素構面訪談 212 附錄六、易用性測試訪談結果 223 簡短版論文 229 表目錄 表1 D.Peppers入口網站的重點經營方針與行動方案 11 表2 Parasuraman消費者最注重的多項特質 17 表3 使用者要素構面及相關出處整理 28 表4 使用者要素次級構面 33 表5 設計要素次級構面 37 表6 個案選擇 44 表7 The First Academy有用性分析 52 表8 The First Academy易用性分析 52 表9 The First Academy回應性分析 53 表10 The First Academy互動性分析 54 表11 The First Academy創新性分析 55 表12 University of Rochester有用性分析 59 表13 University of Rochester易用性分析 60 表14 University of Rochester回應性分析 61 表15 University of Rochester互動性分析 61 表16 University of Rochester創新性分析 62 表17 Vail Mountain School有用性分析 67 表18 Vail Mountain School易用性分析 67 表19 Vail Mountain School回應性分析 68 表20 Vail Mountain School互動性分析 69 表21 Vail Mountain School創新性分析 70 表22 京都大學有用性分析 75 表23 京都大學易用性分析 76 表24 京都大學回應性分析 77 表25 京都大學互動性分析 78 表26 京都大學創新性分析 78 表27 設計要素構面受訪者資料 81 表28 設計要素構面訪談大綱 82 表29 設計要素構面訪談結果 85 表30 使用者要素構面受訪者資料 87 表31 使用者要素構面訪談大綱 88 表32 使用者要素構面訪談結果 91 表33 AHP專家問卷 設計要素構面操作型定義 94 表34 AHP專家問卷 設計要素構面問卷回收狀況 97 表35 AHP專家問卷 設計要素構面問卷受測對象資料 98 表36 AHP專家問卷 設計要素構面結果 104 表37 AHP專家問卷 使用者要素構面 操作型定義 109 表38 AHP專家問卷 使用者要素構面結果 119 表39 設計要素構面詳細資料及排序 124 表40 使用者要素構面詳細資料及排序 125 表41 與現有淡江大學網站之設計改善對照表 145 表42 易用性測試受測對象資料 150 表43 易用性測試達成任務時間對照表 155 圖目錄 圖1 Parasuraman顧客期望的形成要素以強調流程影響及循環 16 圖2 科技接收模型 (Davis, 1989) 20 圖3 資訊系統持續使用模型 (Bhattacherjee, 2001) 21 圖4 財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心資訊服務處-科技產業資訊室所提供的品質屋概念圖 41 圖5 The First Academy 49 圖6 The First Academy架構 51 圖7 University of Rochester 56 圖8 University of Rochester內頁1 57 圖9 University of Rochester內頁2 58 圖10 University of Rochester架構 58 圖11 Vail Mountain School 63 圖12 Vail Mountain School架構 64 圖13 Vail Mountain School內頁1 65 圖14 Vail Mountain School內頁2 66 圖15 京都大學 71 圖16 京都大學架構 73 圖17 京都大學內頁1 73 圖18 京都大學內頁2 74 圖19 京都大學內頁3 75 圖20 AHP專家問卷分析-設計要素構面架構 94 圖21 AHP專家問卷分析-設計要素構面一致性檢定 99 圖22 AHP專家問卷分析-設計要素構面 構面排序 100 圖23 AHP專家問卷分析-設計要素構面 資訊品質排序 100 圖24 AHP專家問卷分析-設計要素構面 介面品質排序 101 圖25 AHP專家問卷分析-設計要素構面 架構品質排序 101 圖26 AHP專家問卷分析-設計要素構面 設計品質排序 102 圖27 AHP專家問卷分析-設計要素構面 安全品質排序 102 圖28 AHP專家問卷分析-設計要素構面 全構面排序 103 圖29 AHP專家問卷分析-使用者要素構面架構 109 圖30 AHP專家問卷分析-使用者要素構面一致性檢定 113 圖31 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 構面排序 114 圖32 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 有用性排序 115 圖33 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 易用性排序 115 圖34 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 回應性排序 116 圖35 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 互動性排序 116 圖36 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 創新性排序 117 圖37 AHP專家問卷分析-使用者要素構面 全構面排序 118 圖38 品質機能展開法 品質屋 128 圖39 淡江大學網站架構設計 132 圖40 淡江大學網站Wireframe 133 圖41 新設計淡江大學網站首頁1 135 圖42 新設計淡江大學網站首頁2 136 圖43 新設計淡江大學網站首頁3 136 圖44 新設計淡江大學網站首頁4 137 圖45 新設計淡江大學網站首頁5 137 圖46 新設計淡江大學網站簡介頁面1 138 圖47 新設計淡江大學網站簡介頁面2 139 圖48 新設計淡江大學網站單位處所頁面1 140 圖49 新設計淡江大學網站單位處所頁面2 141 圖50 新設計淡江大學網站中層目錄頁面 142 圖51 新設計淡江大學網站文章頁面1 144 圖52 新設計淡江大學網站文章頁面2 145 圖53 Hotjar分析工具 151 圖54 Hotjar軌跡追蹤工具 152 圖55 易用性測試問卷結果 153 圖56 Hotjar heatmaps點擊追蹤工具 156[[note]]學號: 601040206, 學年度: 10