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Asociaci贸n entre nivel de alfabetizaci贸n sanitaria y satisfacci贸n del usuario externo, E.S Bernal Piura 2022
Demostrar la existencia de una relaci贸n entre las variables alfabetizaci贸n
sanitaria y el grado de satisfacci贸n de los usuarios externos del Establecimiento de
salud I-4 Bernal, 2022.
M茅todos: tesis observacional, no experimental, transversal y anal铆tica. De Los 299
Pacientes atendidos en la consulta externa del E.S I-4 Bernal de febrero a marzo
del 2022. Se aplic贸 criterios de selecci贸n obteni茅ndose una muestra de 279
pacientes que cumplieron con los criterios de selecci贸n. Los instrumentos utilizados
en esta tesis son el Test de C谩lculo de Alfabetizaci贸n Sanitaria SAHLSA-50 y la
encuesta SERVQAUAL modificada.
Resultados: De los 279 usuarios seleccionados del servicio de consulta externa
de medicina en el E.S I-4 Bernal. De los participantes un 56.9% fueron del g茅nero
femenino, y 43.1% masculinos. El 62.4% de los usuarios externos pose铆an una
inadecuada Alfabetizaci贸n sanitaria, frente al 37.6% con adecuada Alfabetizaci贸n
sanitaria. Asimismo, 55.6% de los usuarios estaban satisfechos con la atenci贸n
recibida contrario al 44.4% insatisfecho. Encontr谩ndose una relaci贸n significativa
entre el nivel de Alfabetizaci贸n Sanitaria y el grado de Satisfacci贸n de los Usuarios
Externos. De la misma forma el nivel de Alfabetizaci贸n Sanitaria y el grado de
satisfacci贸n se asociaron al nivel de instrucci贸n (Sig.=0.011) (Sig.=0.011) y
afiliaci贸n al SIS (Sig.=0.025) (Sig.=0.011) respectivamente.
Conclusiones: El grado de Satisfacci贸n de los usuarios externos atendidos en el
E.S I-4 Bernal se relacion贸 de manera significativa (sig.<0.05) con El nivel de
Alfabetizaci贸n Sanitaria.Demonstrate if existence of a relationship between the health literacy
variables and the degree of satisfaction of external users of the I-4 Bernal Health
Establishment, 2022.
Methods: observational, non-experimental, cross-sectional and analytical thesis.
The 299 patients treated in the outpatient clinic of E.S I-4 Bernal from February to
March 2022. Selection criteria were applied, obtaining a sample of 279 patients who
met the selection criteria. The instruments used in this thesis are the SAHLSA-50
Health Literacy Calculation Test and the modified SERVQAUAL survey.
Results: 279 selected users of the external medical consultation service at E.S I-4
Bernal. Of the participants, 56.9% were female, and 43.1% male. 62.4% of external
users had inadequate sanitary literacy, compared to 37.6% with adequate sanitary
literacy. Likewise, 55.6% of users were satisfied with the care received, contrary to
44.4% who were dissatisfied. Finding a significant relationship between the level of
Health Literacy and the degree of Satisfaction of External Users. In the same way,
the level of Health Literacy and the degree of satisfaction were associated with the
level of education (Sig.=0.011) (Sig.=0.011) and affiliation to the SIS (Sig.=0.025)
(Sig.=0.011) respectively.
Conclusions: The degree of Satisfaction of the external users served at E.S I-4
Bernal was significantly related (sig.<0.05) with the level of Sanitary Literacy.Tesi