1. Comment s’organiser en interne ; le savoir-être du répondeur

LES COMPÉTENCES À ACQUÉRIR, LES FORMATIONS À METTRE EN ŒUVRE ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES DE RÉPONDEUR Savoir : répondre à l’usager Formation1 ; rechercher l’information Formation 1 ; quelle stratégie appliquer (équipe de répondeurs ou réseau des partenaires…) Formations 2 et 5 ; évaluer et sélectionner les sources : pertinence, fiabilité, complémentarité entre elles, Formation 1, adéquation du niveau des informations par rapport au demandeur et aux lecteurs potentiels du service Formations 2 et ..

Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer. En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils… Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d'offres existe aujourd'hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies. Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe et, enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance

7. Questions-santé, le service de réponses en ligne de la cité de la santé

• Questions-santé http://www.universcience.fr/fr/cite-de-la-sante/ UN SERVICE SPÉCIALISÉ EN SANTÉ Au sein de la Bibliothèque des sciences et de l'industrie (BSI), la Cité de la santé est un centre de ressources documentaires et un lieu d'accueil et de service co-animé par une équipe de la BSI et des professionnels de l'information sur la santé mis à disposition par les organismes partenaires. Depuis octobre 2008, la Cité de la santé propose Questions-santé. Le service fournit gratuitement d..