A eficácia dos sites turísticos. Estudo de caso: Lisboa e os principais concorrentes.

A promoção turística, dadas as características do turismo enquanto serviço, enfrenta um grande desafio: a tangibilização da oferta. A internet, particularmente os sites, oferecem um poderoso meio para vencer este desafio, proporcionando não apenas a possibilidade de tangibilizar a oferta por via da qualidade e quantidade da informação que podem disponibilizar, bem como permitem despertar o interesse e o desejo do viajante e facilitar todo o processo de planeamento e aquisição da viagem. Esta importância despertou o interesse académico e empresarial pelo tema da eficácia dos sites turísticos, permitindo referenciar na literatura, não obstante a relativa “juventude” do tema, inúmeras propostas de modelos que permitem avaliar a eficácia dos sites turísticos. Este estudo é mais um contributo para esta temática, e permitiu, por via de uma análise sistemática das propostas de modelos existentes e da contextualização do papel dos sites na promoção turística, propor um modelo que integra os contributos de muitos autores, acrescentando-lhe uma estrutura distinta que permite uma interpretação dos resultados mais operacional e direta. Efetivamente, o modelo proposto, assenta num conjunto de fatores que já haviam sido identificados na literatura como essenciais à eficácia do site mas organiza-os em torno das diferentes etapas do processo de compra do consumidor, permitindo avaliar não só a eficácia global do site mas também o seu desempenho na concretização destas diferentes etapas. Os resultados obtidos permitem assim, não só avaliar, mas também detetar vias de melhoria e/ou de adaptação do site aos objetivos definidos para a comunicação do destino. A aplicação do modelo proposto ao site turístico da cidade de Lisboa e dos seus principais concorrentes demonstrou esta sua capacidade, permitindo, por via dos resultados obtidos, determinar que os diferentes sites apresentam um elevado desempenho na sua capacidade em transmitir informação sobre o destino, nomeadamente sobre os seus produtos, atividades, cultura e costumes e na relação com o cliente, designadamente no que se refere à assistência do planeamento em viagem e no apoio ao cliente.Tourism promotion, given the standards of tourism as a service faces a major challenge: supply tangibilization. The internet and particularly websites, offers a powerful way to overcome this challenge, providing not only the possibility of creating tangibility of supply by the quality and quantity of information provided, whilst captivating interest and desire of travelers and facilitating all travel planning, processing and acquisition. This matter has captivated academic as well as business-related interest regarding efficiency of tourist websites resulting in much literature on the subject, in spite of its recent development, namely numerous proposals of models for measuring efficiency of tourist websites. The present work is to be yet another contribution to the academic study of this matter, looking to allow through a systematic analysis of proposed and existing models and through the contextualizing of the role of these website in tourism promotion propose a new model that integrates the contribution of many authors, adding a distinct structure that allows a more operational and direct interpretation of the given results. The proposed model is based on a number of factors that have been identified in the literature referenced as essential to the efficiency of websites, but seeks to organize them around the different stages of the consumer’s buying process, allowing not only to evaluate the overall efficiency of the website but also its performance in achieving these different stages. The results obtained not only allow evaluation, but also detect ways to improve and/or adapt the website to the objectives planned for destination communication. Applying the proposed model to the tourist website of the city of Lisbon and its main competitors demonstrates this ability, allowing, given the obtained results to determine which different websites have high performance within their ability to transmit information about the destination, especially in regard to their products, activities, culture and customs and customer relationship, particularly in regard to assistance in trip planning and customer service

Big Data Analytics na energia: uma revisão sistemática da literatura

A transformação para uma sociedade mais digital tem vindo a produzir uma quantidade de dados incomparável com décadas anteriores. Big data analytics é agora um termo muito conhecido ao nível de dados financeiros, saúde, marketing, logística, entre outros. Sendo a energia uma das áreas afetadas pela transformação digital, como tem sido aplicado o conceito de big data analytics nesta área? Que aplicações surgiram devido ao volume de dados recolhidos? Que ferramentas são utilizadas? Como tem sido afetada por esta mudança? Esta dissertação pretende responder à pergunta-chave “Como tem sido aplicado big data analytics na área da energia?”. Para o efeito procede-se à realização de uma revisão sistemática da literatura, a partir da qual se elabora uma introdução das temáticas discutidas para leitores que possam estar a iniciar estudos nesta área de investigação, garantindo, ao mesmo tempo, que esta seja útil para leitores que já se encontram inseridos nestas áreas. Para a realização da revisão foi consultada a base de dados Science Direct, sendo construída uma frase booleana através das palavras-chave selecionadas durante a fase de pesquisa da base de dados sendo estas “Big Data”, “Analytics”, “Energy”, “Smart Grid”, “Smart Meters”, “Smart Sensor Network”, “Meter Data Analytics”, “Energy Management” e “Energy Consumption” tendo sido realizado um estudo bibliométrico aos resultados obtidos. Para a seleção dos estudos foram utilizados três métodos de filtragem: um primeiro centrado nos critérios de seleção; o segundo através da leitura dos títulos das publicações e dos resumos; e o terceiro através da realização de um teste de relevância. A exploração da informação permitiu concluir que big data analytics na energia tem sido aplicada em áreas como o estudo do consumidor, soluções para análise de dados recolhidos por smart meters, desenvolvimento de plataformas de análise das smart grids, segurança e gestão inteligente da energia que se refletem na forma como a energia é canalizada, aproveitada e utilizada através da associação de técnicas, processos e sistemas planeados para análise de grandes volumes de dados, resultando numa tomada de decisões mais consciente pelos fornecedores e consumidores de energi

A eficácia dos sistema de triagem nos Serviços de Urgência

Dissertação de mestrado em GestãoExame público realizado a 15 de fevereiro de 2023, 14hA triagem é o primeiro contacto entre o utente e o Serviço de Urgência (SU), sendo desta forma um processo crucial no que toca à gestão. Esta deve ser realizada da forma mais eficaz possível, de maneira a conseguirmos gerir melhor os recursos disponíveis, dando prioridade àqueles que mais necessitam. Cada vez mais, o número de utentes ultrapassa a capacidade de resposta disponível, seja pelas infraestruturas, recursos humanos e/ou recursos materiais. Estes recursos são dispostos a partir da triagem, sendo através deles que se implementam estratégias de gestão de maneira a minimizar o risco dos que necessitam de cuidados. Esta dissertação tem como base a descoberta da eficácia dos sistemas de triagem nos Serviços de Urgência, principalmente do Sistema de Triagem de Manchester, que é atualmente o Sistema de Triagem em vigor na maioria da Europa, incluindo Portugal. São realizados estudos de comparação com outros Sistemas de Triagem de maneira a verificar o seu valor, eficácia e segurança. Como tal, obteve como base de investigação a análise qualitativa, através da realização de entrevistas a profissionais de saúde que exercem a sua atividade em Portugal Continental e Insular. O objetivo é comparar os vários depoimentos dos profissionais de saúde e perceber até que ponto as suas conclusões corroboram com o que os autores presentes na revisão de literatura referem, de forma a perceber se esse estudo contribui para a validação do sistema de triagem implementado nos hospitais nacionais. Concluiu-se que o Sistema de Triagem é válido e útil, sendo, no entanto, necessário realizar algumas atualizações ao longo do tempo na gestão do serviço, de maneira a aumentar a sua eficácia e concordância.Triage is the first contact between the user and the Emergency Department, thus being a crucial process in terms of management. This must be carried out as efficiently as possible, so that we can better manage the available resources, giving priority to those who need it the most. Increasingly, the number of users exceeds the available response capacity, whether due to infrastructure, human resources and/or material resources. These resources are arranged through triage, and it is through them that management strategies are implemented to minimize the risk of those who need care. This dissertation is based on the analysis of the effectiveness of triage systems in emergency services, mainly the Manchester Triage System, which is currently the Triage System in force in most of Europe, including Portugal. Comparison studies with other screening systems are carried out in order to verify their value, efficacy and safety. As such, it obtained qualitative analysis as a basis for research, through interviews with health professionals who work in Mainland and Insular Portugal. The objective is to compare the various testimonies of health professionals and to understand what extent their conclusions corroborate what the authors present in the literature review to understand if this study contributes to the validation of the triage system implemented in the nationals’ hospitals. It was concluded that the Triage System is valid and useful, however, it’s necessary to carry out some updates over time in the management of the service to increase its effectiveness and agreement

A interação professor-aluno e aluno-aluno em contexto escolar: um estudo no 1º Ciclo do Ensino básico

Mestrado em Educação Pré-Escolar e Ensino do 1º Ciclo do Ensino BásicoEste Relatório de Estágio foi realizado no âmbito da Prática Pedagógica Supervisionada A2 em articulação com a unidade curricular de Seminário de Intervenção Educacional, tendo sido desenvolvido numa turma do 2º ano, do 1º Ciclo do Ensino Básico. O estudo que aqui apresentamos insere-se na temática da interação e teve como objeto de estudo “a interação professor-aluno e aluno-aluno na sala de aula no 1º Ciclo do Ensino Básico”. Por interação, neste contexto em particular, devemos entender a comunicação verbal ou não-verbal estabelecida entre dois ou mais intervenientes presentes na sala de aula, podendo esta relacionar-se, ou não, com os conteúdos que estão a ser lecionados. Com este estudo pretendíamos refletir sobre os tipos de interação presentes na sala de aula entre alunos e entre professor-aluno, nas áreas curriculares de Português e Matemática, bem como investigar as interações em ambas as áreas. Este estudo insere-se numa metodologia qualitativa descritiva e apresenta características de estudo de caso. No que respeita aos instrumentos de recolha de dados privilegiou-se a observação, as vídeo-gravações das interações entre aluno-aluno e professor-aluno e as notas de campo do investigador. Os resultados obtidos indicam-nos que existem mais interações na área curricular de português do que na área curricular de matemática, tanto entre aluno-aluno, como entre professor-aluno. Na interação professor-aluno, as interações de cariz cognitivo e emocional/social têm valores muito próximos; já na interação aluno-aluno, ocorrem mais interações ao nível emocional e social, e menos ao nível cognitivo, registando-se uma diferença muito acentuada entre estas. É importante que o professor fomente a interação em todas as áreas curriculares aos níveis cognitivo, emocional e social, uma vez que esta pode trazer benefícios para todos os alunos e para o professor, pois permite criar um ambiente saudável, próximo e propício ao desenvolvimento e aprendizagem dos alunos.This Internship report was carried out within the A2 Supervised Pedagogical Practice in conjunction with the subject of Educational Intervention Seminar, with a 2nd grade class of Elementary School. The study presented here is part of the theme of interaction and had as study objective the "interaction teacher-student and student’s in the classroom in the first grades of Elementary School". By interaction, in this particular context, it should be understood as verbal and non-verbal communication between two or more participants in the classroom, having or not a direct relation to what is being taught. This study aims at observing and reflecting on the types of interactions present in the classroom between students, as well as the teacher-student interaction, in the subjects of Portuguese and Mathematics. Furthermore, the interactions in both these areas were investigated. This study is part of a descriptive qualitative methodology and presents case study characteristics. The tools for data collection focused on observations, video recordings of interactions between students and student-teacher and the researcher's field notes. The results obtained indicate that there is more interaction in the subject of Portuguese than in Mathematics, be it between students or teacher-student. In the interaction between teacher-student, the cognitive and emotional/social have very similar values; whereas, in the student’s interaction there are more interactions on an emotional and social level and less on a cognitive value, registering a very marked difference between them. It is important for the teacher to promote interaction in all curricular areas on a cognitive, emotional and social level, as this can bring benefits to all students and the teacher, because it creates a healthy, comfortable environment, conducive to learning and to student’s development.

Plano de negócio: CS Vintage Oporto Hotel

O presente projecto consiste num Plano de Negócio referente à implementação de um Hotel de 5 estrelas, com a denominação de CS Vintage Oporto Hotel, no âmbito da actividade do Grupo CS que se encontra em forte expansão e pretende posicionar-se no mercado como a cadeia hoteleira líder dentro do segmento dos hotéis de luxo, durante os próximos anos. Assim, esta unidade hoteleira contará com uma localização privilegiada, na zona ribeirinha de Vila Nova de Gaia, que permitirá aos seus clientes desfrutar de todos os recursos turísticos da Região do Porto e do Alto Douro Vinhateiro. Por outro lado, este Hotel assentará no conceito Vintage, preservando a traça arquitectónica tradicional das construções circundantes e potenciando os valores regionais através do ambiente e da oferta de serviços, o que contribuirá, igualmente, para a captação de clientes. Deste modo, o Hotel será dotado de vistas panorâmicas sobre o Rio Douro e sobre a Cidade do Porto, bem como de infra-estruturas e equipamentos de elevada qualidade, que se configuram em 147 Quartos, Restaurante Gourmet, Restaurante Buffet, Centro de Congressos, Health Club/Spa, Loja/Adega e Parque de Estacionamento. Nesta perspectiva, o presente Plano de Negócio traduz-se no estudo detalhado do mercado em que o Hotel se insere, determinando e caracterizando os segmentos aos quais se dirige, de forma a delinear as estratégias de implementação que melhor contribuem para o sucesso do negócio. Adicionalmente, constam neste Plano de Negócio as projecções financeiras, e respectiva análise, que permitem concluir acerca da viabilidade do projecto em questão.This project consists in a Business Plan about the implementation of a five star Hotel, named CS Vintage Oporto Hotel, promoted by Grupo CS, which is strongly expanding its business and has the intention of becoming a market leader in the luxurious hotels segment in the next few years. Therefore, this hotel unit will have a valuable location in Vila Nova de Gaia’s riverside which will allow its clients to enjoy all the touristic resources in the Oporto and Alto Douro Regions. On the other hand, this Hotel will be founded in the Vintage concept by preserving the traditional architecture of the buildings around and by increasing the regional values through the environment and the services offer, which will equally contribute to attract many costumers. Thus, the Hotel will have panoramic views of Rio Douro and Oporto City as well as higher quality infrastructures and equipments which will configure in 147 Rooms, Gourmet Restaurant, Buffet Restaurant, Congress Centre, Health Club/Spa, Store/Cellar and Parking. Hence, this Business Plan consists in a detailed study about the market where this Hotel is included by determining and characterizing the target segments, in order to delineate the most appropriate implementation strategies which will conduce to business success. Additionally, this Business Plan contains financial projections, and its analysis, which will allow to conclude on this project’s viability

Antecedentes e consequências das comunidades de marca: o caso Apple

O marketing relacional é, atualmente, uma ferramenta que procura criar e manter relacionamentos de longo prazo com os consumidores, sendo um recurso estratégico para as empresas estabelecerem relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. As comunidades da marca surgem desta vertente, pois consistem num grupo de consumidores que partilham um conjunto de relações sociais, relativamente ao uso ou interesse por uma marca ou por um produto específico. Através destas comunidades, criam-se vínculos entre as empresas e os consumidores, que, de certa forma, contribuem, tanto para uma estratégia de fidelização, como para atrair novos clientes. Neste sentido, o objetivo deste trabalho consiste em examinar os principais fatores que levam os consumidores a inserirem-se nas comunidades de marca e as consequências que daí poderão advir. Desta forma, na revisão da literatura, é abordada a temática das comunidades da marca, bem como os principais conceitos associados a este tema. Para a realização do presente estudo, foi desenvolvido um modelo conceptual, que permitiu a formulação de vinte e uma hipóteses. Estas hipóteses foram testadas, na parte empírica da dissertação, com recurso a um inquérito por questionário com aplicação online, distribuído através de correio eletrónico e de redes sociais. Foi obtida uma amostra de 205 inquiridos, o que permitiu analisar os antecedentes e as consequências das comunidades da marca Apple, com recurso à análise fatorial exploratória e à análise de regressão linear múltipla. Os resultados demostraram que a notoriedade da marca, a identificação com a marca e a experiência com a marca influenciam as comunidades da marca, sendo a conexão com a marca um determinante decisivo da experiência com a marca. Confirmaram, ainda, que a experiência com a marca tem também um efeito positivo no engajamento com a marca, no amor à marca e na confiança na marca. Por sua vez, as comunidades da marca têm impacto no amor à marca, na lealdade à marca e no engajamento com a marca. Por seu turno, o engajamento com a marca influencia a satisfação com a marca, a lealdade à marca, o passaa-palavra positivo da marca e a confiança na marca e, esta última, possui impacto na satisfação com a marca. Por fim, a satisfação com a marca exerce impacto no amor à marca, sendo que este último influencia a lealdade à marca e o passa-a-palavra positivo, e a lealdade à marca exerce um efeito positivo no passa-a-palavra da marca

A avaliação da satisfação dos utentes no Hospital das Forças Armadas/Polo de Lisboa

Este trabalho de investigação individual tem como objeto de estudo a satisfação dos utentes no HFAR/PL, nomeadamente a avaliação dessa satisfação. A investigação em causa foi dividida em duas partes: analisar as reclamações dos utentes do HFAR/PL e a sua mitigação, e analisar a satisfação dos utentes do HFAR/PL relativamente às dimensões da Estrutura, Processos e Resultados. Para alcançar o objeto de estudo – a satisfação dos utentes no HFAR/PL – e o objetivo definido – avaliar a satisfação dos utentes no HFAR/PL – recorreu-se a uma metodologia apoiada no método dedutivo, sustentada pelas técnicas de recolha de dados documental e não documental de observação não participante, nomeadamente a aplicação de inquéritos por questionários online e presenciais, empregando uma estratégia de investigação quantitativa e um desenho de pesquisa baseado no método do estudo de caso. O estudo efetuado permitiu concluir que os utentes do HFAR/PL atribuíram uma avaliação positiva às variáveis Imagem, Instalações, Médicos, Enfermeiros, Exames e Tratamentos, Tempo de Espera, Qualidade Global, Satisfação e Lealdade inquiridas. Os processos associados à Admissão recolheram uma avaliação neutra/positiva, o que demonstra uma necessidade de reflexão e otimização com vista à melhoria da satisfação do utente do HFAR/PL.The aim of this paper is to study the satisfaction of the HFAR/PL users, namely the evaluation of their satisfaction level. The investigation was divided into two parts: analyzing the degree of complaints of HFAR/PL users and their mitigation, and analyzing the level of satisfaction of HFAR/PL users with regard to the dimensions of the Structure, Processes and Results. In order to achieve the object of study – HFAR/PL user satisfaction – and the defined objective – assess the level of satisfaction of the HFAR/PL user – was used a methodology based on the deductive method, supported by techniques for collecting documentary and non-documentary data, namely the use of online and face-to-face questionnaires, based on the ones applied by ACSS, following a quantitative research strategy and a research design based on the case study method. It is concluded that HFAR/PL users gave a positive evaluation of the variables Image, Facilities, Physicians, Nurses, Exams and Treatments, Waiting Time, Global Quality, Satisfaction and Loyalty. The processes associated with the Admission have collected a neutral/positive assessment, which demonstrates a need for reflection and optimization aiming the improvement of the HFAR/PL user satisfaction.N/

Praxis e cidades sustentáveis: o legado de Aristóteles na procura contemporânea da sustentabilidade

RESUMO: É hoje inegável que o nosso modelo de desenvolvimento chegou a um momento de impasse e de incerteza. Ao mesmo tempo que o papel das instituições, da ciência e da tecnologia, passa por uma metamorfose complexa, a ânsia de contínuo crescimento económico que vem servindo de referencial às nossas sociedades, começa a revelar uma factura cada vez mais pesada e incomportável, no que respeita às suas consequências sociais e ambientais. As Cidades, devido ao seu peso cada vez mais determinante na organização do mundo, serão talvez o lugar mais propício ao lançamento de uma nova visão de sustentabilidade para o nosso futuro colectivo. Ao longo do presente trabalho, tentaremos demonstrar em que medida a redescoberta do pensamento de Aristóteles acerca da natureza humana, da ética e da politica, nos poderá auxiliar na construção de comunidades mais sustentáveis, assim como na definição de novos modelos de desenvolvimento, alternativos ao paradigma hoje dominante.ABSTRACT: It is now undeniable that our model of development has reached a point of impasse and uncertainty. Values related to the role of institutions, science and technology, are going through a complex metamorphosis with an uncertain outcome. At the same time, the desire for continuous economic growth that has served as a benchmark for our societies has begun to reveal itself as unbearable with regard to its social and environmental consequences. Cities, due to their dominant presence in the organization of the world, are probably the most adequate context to launch a new vision of sustainability for our collective future. Throughout this work, we will try to show in which way the rediscovery of Aristotle's thought about human nature, ethics, and politics, can help us build more sustainable communities, as well as to define new models of development as alternatives to the present dominant paradigm

Recursos digitais de apoio ao ensino às primitivas e integrais no ensino secundário

Este trabalho tem como objetivo a criação de recursos digitais consistindo num conjunto de exercícios parametrizados para apoiar o estudo autónomo de primitivas no ensino secundário. Em particular, abordam-se os métodos de primitivação no caso de primitivas imediatas, quase-imediatas e por aplicação do método de primitivação por partes. A utilização destes conteúdos é feita via internet em http://siacua.web.ua.pt/. A construção e resolução dos exercí- cios foi efetuada de acordo com as metas curriculares do programa de matemática de 12.o ano que entra em vigor no ano letivo 2017/2018. Os exercícios constituem uma ferramenta de trabalho tanto para os alunos no seu estudo autónomo e auto-avaliação como para o professor como forma de diagnosticar as lacunas predominantes nas aquisição de conhecimentos dos seus alunos.The main goal of this work is to create digital resources based in a set of parameterized exercises to support self study of Antiderivatives in Secondary School. This resources are available at http://siacua.web.ua.pt/. In this work we had in consideration the curricular guidelines for the 12th year curriculum that began in the curricular year of 2017/2018. The main objective is to provide some elements in order to help students to be autonomous in their study, as well as teachers in the diagnose of students knowledge.Mestrado em Matemática para Professore