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El proceso de fidelizaci贸n: estudio de caso en una organizaci贸n al sur de C贸rdoba
El objetivo principal del presente trabajo, consisti贸 en determinar y analizar el proceso de fidelizaci贸n en una organizaci贸n de la Provincia de C贸rdoba. Para dicho fin, se realiz贸 una Caracterizaci贸n de la muestra general; un An谩lisis de conglomerados y por 煤ltimo, se elabor贸 una Propuesta de mejora para optimizar la gesti贸n comercial en la organizaci贸n en estudio. A partir del an谩lisis descriptivo de la informaci贸n, se observ贸 que la mayor cantidad de los encuestados, son peque帽os y medianos productores, pertenecientes a las localidades de Las Perdices, General Cabrera, y General Deheza, que compran insumos y venden su producci贸n en la cooperativa. Los atributos de mayor valoraci贸n, con respecto a la compra de dichos insumos, son la confianza, ofertas y promociones y el compromiso, pero con fuertes diferencias en las preferencias en h铆bridos de ma铆z, donde predominan las marcas de la competencia. Adem谩s, un gran porcentaje de los encuestados se encuentran insatisfechos, demandando diversas condiciones para satisfacer sus necesidades, entre las cuales se encuentran variaciones en los precios, en el financiamiento, distintos descuentos, servicios diferenciados de acuerdo al cliente, entre otras. Se identificaron dos grupos con perfiles definidos, orientando el plan de mejora hacia aquel segmento denominado "productores POCO FIELES", quienes se caracterizan por una baja tendencia de elecci贸n hacia la cooperativa, en la compra de insumos, as铆 como tambi茅n por no poseer una marcada valoraci贸n hacia los atributos mencionados anteriormente. Esta informaci贸n es relevante al momento de dise帽ar un plan de mejora, con el fin de optimizar un aspecto clave en la organizaci贸n bajo estudio.