Contributions to the selection and implementation of standard software for CRM and electronic invoicing

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Why Are Electronic Invoice Processes Risky? - Empirical Analysis and Discussion of Risk Factors

Electronic invoice processes are characterized by various software solutions, legal uncertainty, heter-ogeneous demands, lack of know how, and information system infrastructure incompatibilities. Due to this complexity and the uncertainty that companies face, a holistic map of risk factors of e-invoice processes is required. Companies must be conscious not only about potential opportunities but also about potential risks before they change their business processes and their information systems’ archi-tecture. Potential risk factors are identified theoretically and empirically evaluated with a quantitative expert survey that investigates risk probabilities and potential losses associated with these factors. The empirical analysis reveals that the investigated factors are valid and reliable. After conducting an ex-plorative factor analysis, 37 statistically significant risk factors are grouped into ten risk dimensions: process organization, standard, environment, project management, strategy, acceptance, system, pro-cess execution, security, and change management

A PRACTICAL TEST OF A PROCESS MODEL FOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM SELECTION WITH AN AUTOMOTIVE SUPPLIER

Selecting suitable customer relationship management systems (CRM) is a decision problem with economic, behavioural, technical and functional implications. It is important to methodically identify an appropriate solution with regard to the various aspects of the decision. In this paper, a practical test of the previously developed customer relationship management system selection (CRMSS) process model is conducted in a case study with an automotive safety goods supplier. The process model used was constructed based on a literature review and further refined by expert interviews and two international online surveys. To test the models applicability and align phases, tasks, roles and deliverables with practical experiences, qualitative interviews were conducted with the different stakeholders in the evaluation project. The CRMSS process model was then further refined according to the conclusions drawn from the presented case study. The first application of the process model suggests that it is considered as relevant for practice and can be understood and applied successfully for a CRM selection and evaluation. In the context of the case study the model was customised to meet the needs of the project

Beeinflussen Auswahlkriterien den Erfolg eines CRM-Systems? - eine Strukturgleichungsmodellierung basierend auf dem DeLone und McLean IS-Erfolgsmodell

Die strukturierte Auswahl von Customer Relationship Management (CRM) Systemen gilt als eine kritische Voraussetzung für den Implementierungserfolg. Ein indirekter Zusammenhang zwischen Auswahlkriterien und dem Systemerfolg lässt sich u.a. basierend auf dem Modell zur Erfolgsmessung von Informationssystemen nach DeLone und McLean darstellen. Im vorliegenden Beitrag wird das Modell modifiziert, um Auswahlkriterien für CRM-Systeme erweitert und empirisch überprüft. Für die Datensammlung werden Experten aus dem Umfeld von CRM-Systemen identifiziert und mittels eines standardisierten Fragebogens befragt. Aus einer Stichprobe von 105 Datensätzen wird ein Strukturgleichungsmodell generiert. Die Auswertung des Strukturgleichungsmodells unterstützt die Annahme, dass die Berücksichtigung und Priorisierung bestimmter CRM-Auswahlkriterien einen positiven Einfluss auf die drei Dimensionen System-, Informations- und Servicequalität sowie den Nettonutzen eines CRM-Systems haben. Die Zusammenhänge zwischen den Auswahlkriterien und den einzelnen Komponenten des DeLone und McLean IS-Erfolgsmodells sind dabei unterschiedlich stark ausgeprägt

Quo vadis elektronische Rechnung? – Forschungsstand, -lücken, -fragen und -potenziale

Die elektronische Rechnungsverarbeitung gewinnt in Europas Unternehmen, staatlichen Verwaltungen und Organisationen an Bedeutung. Die internen Geschäftsprozesse und die Prozesse unter Geschäftspartnern ändern sich signifikant. Die elektronische Rechnungsverarbeitung besitzt enorme Einsparpotenziale in Milliardenhöhe: trotzdem ist der Anteil elektronisch versendeter B2B oder B2G Rechnungen in Summe in vielen Staaten Europas vergleichsweise gering. Dieser Aufsatz hat das Ziel, den aktuellen Stand der Forschung im Umfeld der elektronischen Rechnungsverarbeitung zu analysieren. Die Ergebnisse und Erkenntnisse zeigen, dass die Forschung diverse Themen und Fragen untersucht, allerdings existieren bisher aber weder eine einheitliche und integrative Sicht, noch befriedigende Theorien, Modelle oder Handlungsempfehlungen für Europa

Will XML-based Electronic Invoice Standards Succeed? - An Explorative Study

The digitalization of business processes is a crucial method for cutting down administrative costs, improve productivity in business processes, and achieving process transparency. Since invoices are some of the most important documents exchanged between business partners, it makes sense that in-voices be sent and received electronically. There are no formal rules that determine the format of elec-tronic invoices. However, companies benefit most when invoices contain structured data that can be processed automatically. The acceptance and adoption of structured electronic invoicing is generally rather low in the European Union, but it differs significantly among European countries. The elec-tronic data interchange with the invoice standard EDIFACT is most favored by larger companies. An XML-based invoice could fill the gap between EDIFACT invoices and unstructured invoices like PDF and paper invoices. Some European countries have already established a national XML-based invoice standard. This paper addresses critical success factors to the adoption of XML-based standards. In an explorative study with experts, various aspects of acceptance were derived, and the results adapted to the Technology-Organization-Environment framework

Voraussetzungen und Anforderungen für die Verbreitung der elektronischen Rechnungsabwicklung - Ergebnisse einer Expertenbefragung

Trotz hoher erwarteter Einsparpotentiale bleibt die Verbreitung der elektronischen Rechnungsabwicklung hinter den Erwartungen der Europäischen Kommission und der Marktteilnehmer zurück. Gesetzesvereinfachungen auf europäischer und nationaler Ebene sowie Standardisierungsbestrebungen zahlreicher Organisationen haben bisher die Einführung der elektronischen Rechnung, insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen, nicht in ausreichendem Maße fördern können. In diesem Aufsatz sollen die Anforderungen der Praxis an die elektronische Rechnungsabwicklung und die Voraussetzungen für die Etablierung der elektronischen Rechnung erörtert werden. Es werden qualitative, leitfadengestützte Interviews mit Experten aus den Gruppen Unternehmen, Steuerberatung und Lösungsanbieter für elektronische Rechnungsabwicklung durchgeführt. Aus den Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen abgeleitet und die Rechnungstaxonomie als Erfolgsfaktor für die Verbreitung der elektronischen Rechnungsabwicklung identifiziert. Die kritischen Erfolgsfaktoren einer Rechnungstaxonomie werden aus der Expertenbefragung abgeleitet