Evaluación del uso de los servicios in situ de las bibliotecas de barrio: un estudio a nivel nacional de usuarios de minorías étnicas y mayorías blancas de bajos ingresos usando instrumentos personales de recogida de datos

The practice of aggregating public library use data to a system-wide level (central library and branches) can mask the library needs of more specific groups of users. This article introduces a study that addressed this need, by identifying libraries serving majority White/low income and majority-minority markets, and surveying those populations to identify types and levels of use. The study is critical for current library research and practices for these reasons: (1) the increasing diversity in race/ ethnicity and languages spoken in U.S. communities; (2) low circulation rates exacerbated by increased Internet use; (3) mere existence of a library is critical to optimize use by populations without the library and reading experience; and (4) the recent release of the U.S. Public Library Geographic Database with neighborhood level census and library use data for all U.S. library jurisdictions. The methodologies developed offer potential for the collection of critical data for the public librarian of todayLa costumbre de presentar los datos totales sobre el uso de la biblioteca a nivel de todo un sistema bibliotecario (es decir, incluyendo tanto la biblioteca central como las sucursales) puede enmascarar las necesidades de los grupos de usua-rios más específicos. Este artículo presenta un estudio que intenta resolver este problema identificando las bibliotecas que sirven a minorías étnicas o a mayorías de raza blanca con bajos ingresos y examinando estas poblaciones para evaluar tipos y niveles de uso. Este estudio es muy importante para la investigación y práctica diaria de las bibliotecas por estas razones: (1) incremento de la diversidad de razas/etnias y lenguas habladas en los Estados Unidos, (2) bajos índices de préstamo agravados por el uso de Internet, (3) la mera existencia de una biblioteca es vital para fomentar el uso por poblaciones sin una tradición bibliotecaria o hábito de lectura y (4) la reciente publicación de la Base de Datos Geográfica de las Bibliotecas Públicas con datos sobre el uso de las bibliotecas y del censo demográfico a nivel de barrios para todos los sistemas bibliotecarios estadou-nidenses. Las metodologías desarrolladas ofrecen posibilidades para la colección de datos importantes para el bibliotecario de hoy dí

Маркетинг вашей библиотеки: клиентоориентированный подход

On the training workshop “Marketing of Your Library: Customer-centric Approach” held at the Russian state Library under the direction of Dr. Christie Koontz. The workshop was attended by representatives of various types and kinds of Moscow and Moscow region libraries: federal, regional, municipal; public, scientific and technical, university, departmental, etc., as well as educational institutions for staff training of library and information sector.О тренинге «Маркетинг вашей библиотеки: клиентоориентированный подход» под руководством д-ра К. Кунтц, в котором приняли участие представители разных типов и видов библиотек Москвы и Московской области: федеральных, региональных, муниципальных и межпоселенческих; публичных (общедоступных), научно-технических, вузовских, ведомственных и др., а также образовательных учреждений по подготовке и переподготовке кадров библиотечно-информационной сферы, состоявшемся в Российской государственной библиотеке

Implementación de los vínculos y localización de los proyectos de la red vial terciaria año 2020 a 2021, en un sistema de información geográfica.

Trabajo de investigaciónSistema de Información Geográfica que permite a las veedurías, ciudadanos y cualquier otro tipo de población, realizar un seguimiento a los proyectos correspondientes a vías terciarias adjudicados durante el periodo 2020-2021 dentro del programa Colombia Rural ejecutados por el INVIAS.RESUMEN INTRODUCCIÓN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2. JUSTIFICACIÓN 3. OBJETIVOS 4. ALCANCES Y LIMITACIONES 5. METODOLOGÍA 6. MARCOS DE REFERENCIA 7. ESTADO DEL ARTE 8. ANÁLISIS DEL PROYECTO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍAPregradoIngeniero Civi

Using Geographic Information Systems for estimating and profiling geographic library market areas

A definition of legal service or market area is difficult for public library management due to limited available data regarding user residence, and because people may cross service lines for any number of reasons. Yet an accurate estimate and a subsequent socioeconomic profile of the geographic market to be served (market analysis) is essential in order to provide unique community-based services and materials. Geographic information system (GIS) software can facilitate library market analysis by graphically estimating geographic boundaries and analyzing socioeconomic characteristics within prescribed markets in one online environment. This discussion illustrates the utility of GIS in estimating and profiling library markets. The Evansville-Vanderburgh County public library system is used to provide realistic library market analysis situations.published or submitted for publicatio

Evaluación del uso de los servicios in situ de las bibliotecas de barrio : un estudio a nivel nacional de usuarios de minorías étnicas y mayorías blancas de bajos ingresos usando instrumentos personales de recogida de datos

La costumbre de presentar los datos totales sobre el uso de la biblioteca a nivel de todo un sistema bibliotecario (es decir, incluyendo tanto la biblioteca central como las sucursales) puede enmascarar las necesidades de los grupos de usuarios más específicos. Este artículo presenta un estudio que intenta resolver este problema identificando las bibliotecas que sirven a minorías étnicas o a mayorías de raza blanca con bajos ingresos y examinando estas poblaciones para evaluar tipos y niveles de uso. Este estudio es muy importante para la investigación y práctica diaria de las bibliotecas por estas razones: (1) incremento de la diversidad de razas/etnias y lenguas habladas en los Estados Unidos, (2) bajos índices de préstamo agravados por el uso de Internet, (3) la mera existencia de una biblioteca es vital para fomentar el uso por poblaciones sin una tradición bibliotecaria o hábito de lectura y (4) la reciente publicación de la Base de Datos Geográfica de las Bibliotecas Públicas con datos sobre el uso de las bibliotecas y del censo demográfico a nivel de barrios para todos los sistemas bibliotecarios estadounidenses. Las metodologías desarrolladas ofrecen posibilidades para la colección de datos importantes para el bibliotecario de hoy día

Comercios y bibliotecas : !ambos atienden a clientes¡

Tradicionalmente las bibliotecas no han visto la necesidad de competir con otras instituciones en su labor de provisión de información. No obstante, ya no tienen âlectoresâ que se conformen con lo que los bibliotecarios les ofrecen ya que el nuevo usuario de la biblioteca demanda, escoge y selecciona entre una diversidad de productos informativos. Por otro lado, los pequeños comercios que tienen éxito evalúan los puntos fuertes y débiles de sus competidores y buscan esa ventaja que haga atraer y mantener a más clientes que sus competidores. Por lo tanto, las bibliotecas tienen mucho que aprender de ellos y estudiar las características de sus âclientesâ (¿quiénes son?, ¿qué esperan? y ¿qué buscan?). Deberían reexaminar los servicios que ofrecen teniendo en cuenta los cambios del mercado, calcular no sólo los costes internos de prestar el servicio y los costes en los que incurre el usuario al desplazarse a la biblioteca, el tiempo de espera, el tiempo que invierte en preguntar y el tiempo que tarda el bibliotecario en prestarle ayuda y pensar en nuevas formas de prestar sus servicios de modo que el cliente sea realmente el centro de su atención. Finalmente, al igual que los pequeños comercios, las bibliotecas deberían hacer uso de las herramientas de promoción como, por ejemplo, la publicidad, la atención personal, la promoción de ventas y las relaciones públicas si realmente quiere sobrevivir en un mundo en el que el cliente es lo más importante. | Traditionally libraries have not seen the need to compete with other institutions for the provision of information. However, they do not longer have âpatronsâ who graciously accept what the library profession selects and offers. The new library user demands, chooses, and selects among information products. On the other hand, successful retail stores assess the strengths and weaknesses of competitors and look for that advantage that will keep more customers coming through their doors than their competitorsâ. Therefore, libraries have a lot to learn from retailer and study the characteristics of their âcustomersâ (who they are, what they expect, and what they want). They should reexamine the services they offer vis-à-vis changing market needs, calculate not only the internal costs of delivering their services but also user costs associated with travel, wait, and inquiry time/speed of assistance by the librarian, and think of new ways of delivering their services so they are truly customer-centered. Finally, just like retailers, libraries should make use of promotion tools such as advertising, personal selling, sales promotion, and public relations if they want to survive in a world that is customer-driven

IFLA Public Library Service Guidelines

The public library is the prime community access point designed to respond to a multitude of ever-changing information needs. These guidelines are framed to provide assistance to library and information professionals in most situations. They assist to better develop effective services, relevant collections, and accessible formats within the context and requirements of the local community. In this exciting and complex information world it is important for professionals in search of knowledge, information and creative experience to succeed. This is the 2nd edition of The Public Library Service IFLA/UNESCO Guidelines for Development