BUSINESS COMMUNICATION – A SPECIAL EMPHASIS ON ITS ROLE IN SELLING GOODS AND SERVICES

Poslovna komunikacija je komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda i usluga. Komunikacija između kupca i prodajnoga osoblja mora teći neprekidno, a cilj je ove komunikacije razmjena informacija s kupcima, saznanje njihovih potreba ili eventualnoga nezadovoljstva određenim proizvodom. Iako je u percepciji komunikacije uvriježeno mišljenje da je segment verbalne komunikacije primarno najvažniji, neverbalna komponenta komunikacije, tj. neverbalni aspekt, prema istraživanjima zauzima jednako važnu, a u nekim slučajevima i važniju funkciju od verbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija zapravo finalizira učinak verbalno izrečenih poruka. Cilj rada je definirati prodaju kao funkciju poduzeća, istražiti komunikacijske kanale, odnose s kupcima u prodaji, opisati komunikaciju prodajnih strategija te njihovu važnost u utjecaju na formiranje stava kod kupca/potrošača.Business communication is a type of communication used in promoting products and services. Communication between customers and sales staff must run continuously and its aim is to exchange the information with customers, get to know their needs or possible dissatisfaction with particular product. Despite a commonly shared perception that the most important segment of communication is the verbal one, the non-verbal component of communication i.e. its non-verbal aspect plays an equally important, in some cases, even more important role than verbal communication. Non-verbal communication actually strengthens the effect of verbally conveyed messages. The aim of the paper is to define sales as a company business activity, to explore communication channels and relationships with customers in sales departments, to describe the communication of sales strategies and their importance in buyer’s/consumer’s attitude formation

BUSINESS COMMUNICATION – A SPECIAL EMPHASIS ON ITS ROLE IN SELLING GOODS AND SERVICES

Poslovna komunikacija je komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda i usluga. Komunikacija između kupca i prodajnoga osoblja mora teći neprekidno, a cilj je ove komunikacije razmjena informacija s kupcima, saznanje njihovih potreba ili eventualnoga nezadovoljstva određenim proizvodom. Iako je u percepciji komunikacije uvriježeno mišljenje da je segment verbalne komunikacije primarno najvažniji, neverbalna komponenta komunikacije, tj. neverbalni aspekt, prema istraživanjima zauzima jednako važnu, a u nekim slučajevima i važniju funkciju od verbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija zapravo finalizira učinak verbalno izrečenih poruka. Cilj rada je definirati prodaju kao funkciju poduzeća, istražiti komunikacijske kanale, odnose s kupcima u prodaji, opisati komunikaciju prodajnih strategija te njihovu važnost u utjecaju na formiranje stava kod kupca/potrošača.Business communication is a type of communication used in promoting products and services. Communication between customers and sales staff must run continuously and its aim is to exchange the information with customers, get to know their needs or possible dissatisfaction with particular product. Despite a commonly shared perception that the most important segment of communication is the verbal one, the non-verbal component of communication i.e. its non-verbal aspect plays an equally important, in some cases, even more important role than verbal communication. Non-verbal communication actually strengthens the effect of verbally conveyed messages. The aim of the paper is to define sales as a company business activity, to explore communication channels and relationships with customers in sales departments, to describe the communication of sales strategies and their importance in buyer’s/consumer’s attitude formation

PERCEPCIJA UTJECAJA OKOLIŠNIH ČIMBENIKA NA ZDRAVLJE U VUKOVARSKO-SRIJEMSKOJ ŽUPANIJI

Zagađenje okoliša je složeno pitanje s obzirom na kruženje tvari u prirodi. Utjecaj onečišćenja na zdravlje ljudi ovisi o nekoliko čimbenika, kao što su doza, vrijeme izlaganja i stupanj štetnosti svakog čimbenika. S obzirom da na području Vukovarsko-srijemske županije, osim praćenja kakvoće vode, ne postoji uspostavljen sustav kontinuiranog praćenja kakvoće zraka i tla, buke te ionizirajućeg zračenja, u radu se nastojalo istražiti percepciju stanovnika županije o stupnju onečišćenja okoliša. Istraživanjem je obuhvaćeno 105 odraslih ispitanika (N=105), od čega 74 muškarca i 31 žena, a korištena je neeksperimentalna metoda i kvantitativni pristup istraživanju. Rezultati pokazuju relativno nisku percepciju kvalitete okoliša jer većina ispitanika smatra da je okoliš u dobrom stanju (47,6%) i prihvatljivom (39%). Samo 10% ispitanika smatra da je okoliš u izvrsnom stanju a 3,8% ispitanika smatra da je okoliš izrazito zagađen. Ispitanici smatraju da su najzagađeniji: zrak (38,1%), zatim tlo (25,7%) voda (12,4%) hrana (9,5%) i 14,3% ispitanika smatra da u navedenim kategorijama nema onečišćenja. Na Likertovoj ljestvici (1-5) samoprocjene trenutnog utjecaja okolišnih čimbenika na zdravlje ispitanika, većina rezultata je u lijevom dijelu raspona skale (1-3) kako slijedi: "ni malo" 21%, "malo" 30,5%, "ni malo ni puno" 34,3%, "mnogo" 11,4% i "jako" 2,9%.Čimbenici za koje se smatralo da imaju najveći utjecaj na zdravlje bili su mehanički čimbenici (17 ispitanika), biološki (15 ispitanika) te buka (12 ispitanika)

Optimizing the Function of Upstanding Activities in Adult Patients with Acquired Lesions of the Central Nervous System by Using the Bobath Concept Approach – A Case Report

Nonspecific medical gymnastic therapy may help patients after stroke achieve certain results in terms of efficiency but not in terms of quality of movement. The goal of treatment by Bobath concept is development of movement (effectiveness) and optimization of movement (efficiency). This article presents the case of a 62-year old patient who had experienced a stroke and has difficulties with standing up activities. It underscores the importance of not only recovery of function but also optimization of the function in such patients

FIZIOTERAPIJA U TRAUMATOLOGIJI

Priručnik je nastao kao potreba za sistematiziranjem znanja potrebnih za primjenu temeljnih fizioterapijskih postupaka kod traumatološkog i politraumatološkog pacijenta, a prati syllabus, odnosno, sadržaj kolegija „Fizioterapija u traumatologiji“ stručnog prijediplomskog studija „Fizioterapija“ Veleučilišta „Lavoslav Ružička“ u Vukovaru. Svaka tematska cjelina sadrži informacije o literaturi i izvorima koji mogu biti korisni i za dodatno čitanje te pitanja za ponavljanje. S obzirom na to da je stručni prijediplomski studij razina obrazovanja koja prvostupnika fizioterapije legitimira kao samostalnog stručnjaka u domeni fizioterapijske procjene, planiranja, provedbe i evaluacije provedenih fizioterapijskih postupaka u kojima fizioterapeut upravlja procesom fizikalne terapije na svim razinama zdravstvene zaštite, ovaj priručnik predstavlja sažet prikaz osnovnih informacija potrebnih za razvijanje osnovnih teorijskih i kliničkih kompetencija fizioterapeuta. Stoga je i koncipiran kao svojevrstan elementarni klinički manual koji će pomoći studentu u razvijanju osnovnih vještina fizioterapijske procjene, intervencije utvrđivanja prioriteta rehabilitacije te prilagodbe fizioterapijskih postupaka, ovisno o stanju i specifičnostima svakog pojedinog traumatološkog pacijenta

SURADNJA IZMEĐU SESTARA I FIZIOTERAPEUTA NA TRAUMATOLOŠKOM ODJELU

Uvod: Značenje skrbi za pacijenta proizlazi iz vrijednosnog smisla normi, pravila djelovanja i ponašanja u profesionalnom odnosu. Traumatološki pacijenti, često s politraumom, zahtijevaju interdisciplinarnu skrb i tretman što uobičajeno znači i svakodnevnu suradnju medicinskih sestra i fizioterapeuta. Metodologija: U radu je primijenjen kvalitativni pristup istraživanja, putem polustrukturiranog intervjua na 6 ispitanika (N=6). Sudjelovale su 3 medicinske sestre (srednja stručna sprema, prvostupnica sestrinstva i magistra sestrinstva), i 3 fizioterapeuta (srednja stručna sprema, prvostupnik fizioterapije te magistar fizioterapije) s odjela za traumatologiju. Ispitanici su ispunjavali sljedeće uvjete: najmanje tri godine radnog staža, rad na odjelu traumatologije. Rezultati: Ispitanici smatraju da timski tretman pacijenta i organizacija rada na traumatološkom odjelu utječu na stvaranje sigurne okoline, dobre komunikacije, bržeg oporavka pacijenta. Smatraju također da je suradnja medicinskih sestara i fizioterapeuta najpouzdaniji pokazatelj kvalitete zdravstvenog sustava. Rasprava i zaključak: Timski rad između medicinskih sestara i fizioterapeuta od iznimne je važnosti na traumatološkom odjelu. Timski je rad prepoznat kao skup dviju ili grupe zdravstvenih djelatnika koji su međusobno povezani komunikacijom, radom prema zajedničkom cilju, a to je dobrobit pacijenata

PERCEPCIJA UTJECAJA OKOLIŠNIH ČIMBENIKA NA ZDRAVLJE U VUKOVARSKO-SRIJEMSKOJ ŽUPANIJI

Zagađenje okoliša je složeno pitanje s obzirom na kruženje tvari u prirodi. Utjecaj onečišćenja na zdravlje ljudi ovisi o nekoliko čimbenika, kao što su doza, vrijeme izlaganja i stupanj štetnosti svakog čimbenika. S obzirom da na području Vukovarsko-srijemske županije, osim praćenja kakvoće vode, ne postoji uspostavljen sustav kontinuiranog praćenja kakvoće zraka i tla, buke te ionizirajućeg zračenja, u radu se nastojalo istražiti percepciju stanovnika županije o stupnju onečišćenja okoliša. Istraživanjem je obuhvaćeno 105 odraslih ispitanika (N=105), od čega 74 muškarca i 31 žena, a korištena je neeksperimentalna metoda i kvantitativni pristup istraživanju. Rezultati pokazuju relativno nisku percepciju kvalitete okoliša jer većina ispitanika smatra da je okoliš u dobrom stanju (47,6%) i prihvatljivom (39%). Samo 10% ispitanika smatra da je okoliš u izvrsnom stanju a 3,8% ispitanika smatra da je okoliš izrazito zagađen. Ispitanici smatraju da su najzagađeniji: zrak (38,1%), zatim tlo (25,7%) voda (12,4%) hrana (9,5%) i 14,3% ispitanika smatra da u navedenim kategorijama nema onečišćenja. Na Likertovoj ljestvici (1-5) samoprocjene trenutnog utjecaja okolišnih čimbenika na zdravlje ispitanika, većina rezultata je u lijevom dijelu raspona skale (1-3) kako slijedi: "ni malo" 21%, "malo" 30,5%, "ni malo ni puno" 34,3%, "mnogo" 11,4% i "jako" 2,9%.Čimbenici za koje se smatralo da imaju najveći utjecaj na zdravlje bili su mehanički čimbenici (17 ispitanika), biološki (15 ispitanika) te buka (12 ispitanika)

LIJEČENJE KRONIČNE BOLI IZ PERSPEKTIVE FIZIOTERAPEUTA

Uvod: Kronična bol je samostalna bolest s vlastitim simptomima, sindromima i komplikacijama te samim time predstavlja veliki izazov u liječenju. Cilj ovoga rada je prikazati multimodalni i multidisciplinarni pristup liječenja kronične boli. Rasprava: Multidisciplinarni program liječenja kronične boli utemeljen je na biopsihosocijalnom modelu te objedinjuje tjelesnu, psihičku, socijalnu i duhovnu komponentu. Fizioterapeut, član multidisciplinarnog programa za liječenje kronične boli, kroz različite pristupe liječenja utemeljene na dokazima planira, provodi i evaluira proces fizioterapije. U ovom multidisciplinarnom programu liječenja kronične boli pacijent sudjeluje aktivno. Zaključak: Kronična bol je kompleksna bolest koja zahtijeva individualno prilagođen plan i program liječenja. Brojni recidivi kronične boli ukazuju na nedostatnost dosadašnjeg načina liječenja. Multidisciplinarni program liječenja kronične boli zahtijeva promjenu i adaptirano ponašanje osobe čime se postiže veći uspjeh u liječenju kronične boli