La mesure de la satisfaction des clients : effet de la polarité, du nombre de points et de l'étiquetage de l'échelle de réponse sur la distribution des réponses et sur les qualités psychométriques

Plusieurs auteurs suspectent que la grande proportion de scores élevés dans les études de satisfaction des clients restreint la variance et les covariances des items et d’un questionnaire de satisfaction et, par conséquent, que ceci affecte négativement leurs qualités psychométriques. Dans ce contexte, des auteurs ont suggéré d’accroître la sensibilité des échelles de réponse des questionnaires de satisfaction afin d’augmenter la variance associée à la caractéristique mesurée (i.e., la variance vraie), c’est-à-dire la satisfaction. Pour ce faire, ils ont proposé de manipuler deux caractéristiques de l’échelle de réponse : sa polarité et son nombre de points. S’inscrivant dans cette problématique, l’objectif de cette étude est d’évaluer l’effet de la polarité (bipolaire c. unipolaire), du nombre de points (six c. dix) et, à titre exploratoire, de l’étiquetage (i.e., avec ou sans étiquettes) de l’échelle de réponse sur la distribution des réponses ainsi que sur les qualités psychométriques d’un questionnaire de satisfaction des clients et de ses items. L’étude prend comme cadre théorique l’approche cognitive des méthodes de sondage, le principal courant d’études s’intéressant au comportement de réponse à un questionnaire, et emploie un devis quasi-expérimental, plus précisément un plan factoriel incomplet. Ce plan comporte six groupes de comparaison et approximativement 150 sujets se retrouvent dans chacun d’eux, pour une taille totale d’échantillon de 907 participants. Les résultats de l’étude indiquent que les indices de dispersion (i.e., écart-type, variance) et les qualités psychométriques des items et d’un questionnaire de satisfaction sont égaux ou inférieurs lorsque l’échelle de réponse est unipolaire plutôt que bipolaire. Conséquemment, nous recommandons d’employer une échelle de réponse bipolaire plutôt qu’unipolaire dans un questionnaire de satisfaction. Les résultats nous apprennent aussi que l’effet de la polarité est difficile à prédire, car il diffère selon que l’échelle de réponse compte six ou dix points et selon qu’elle possède ou pas des étiquettes. En ce qui a trait à l’effet du nombre de points de l’échelle de réponse, les résultats de l’étude amènent à conclure qu’utiliser une échelle de réponse en six points plutôt qu’en dix est sans effet sur les qualités psychométriques d’un questionnaire de satisfaction et de ses items. L’échelle de réponse en six points pourrait donc représenter un choix parcimonieux. L’étude fait aussi ressortir que la polarité, le nombre de points et l’étiquetage de l’échelle de réponse ont peu d’effet sur les qualités psychométriques d’un questionnaire de satisfaction et de ses items et, en ce sens, que ces caractéristiques de l’échelle de réponse ont une importance secondaire dans la construction d’un questionnaire de satisfaction. Enfin, les résultats permettent de penser que la distribution asymétrique négative des scores de satisfaction ne représente pas une menace importante pour les qualités psychométriques d’un questionnaire de satisfaction et de ses items. Mots clés : questionnaire autoadministré, satisfaction des clients, psychométrie, échelle de réponse, items, qualités psychométrique

Validation du modèle de fidélisation du client de Oliver

La satisfaction du client, parce qu’elle serait un prédicteur de la fidélité à l’entreprise, revêt une importance capitale pour les entreprises contemporaines. Mais, bien que la présence d’un lien entre ces deux variables soit soutenue par la littérature scientifique, peu de modèles expliquent cette relation. Cette étude avait donc pour objectif de tester le modèle de fidélisation du client de Oliver (1980, 1997), basé sur la théorie de l’action raisonnée (Fishbein & Ajzen, 1975). L’échantillon était composé d’étudiants de l’Université Laval et de l’Université du Québec à Rimouski. Les échelles de mesure développées possédaient de bonnes qualités psychométriques. Enfin, les résultats appuient le modèle de Oliver. Ainsi, nous observons une relation positive entre la satisfaction du client et son attitude envers la fidélité à l’entreprise, puis entre cette dernière variable et l’intention d’être fidèle à l’entreprise, ainsi qu’entre l’intention et le comportement de fidélité.Customer satisfaction, because it is thought to be a predictor of customer loyalty, is of capital importance for companies. However, even though scientific literature supports the existence of a relationship between these two variables, few models explain it. Hence, the aim of this study was to test Oliver’s customer loyalty model (1980, 1997), which explains the satisfaction-loyalty relationship using the theory of reasoned action (Fishbein & Ajzen, 1975). Our sample included students from both Laval University and University of Quebec at Rimouski. The measurement scales developed for this study had, in most cases, sound psychometric properties. Finally, results supported Oliver’s (1980, 1997) customer loyalty model. Indeed, our data showed a positive linear relationship between customer satisfaction and the attitude toward being loyal to the company, between this last variable and the intention to be loyal to the company and, in addition, between intention and loyalty

Influence of camera distortions on satellite image registration and change detection applications

Applications such as change detection and digital elevation model extraction from optical images require a rigorous modeling of the acquisition geometry. We show that the unrecorded satellite jitter during image acquisition, and the uncertainties on the CCD arrays geometry are the current major limiting factors for applications requiring high accuracy. These artifacts are identified and quantified on several optical satellites, i.e., SPOT, ASTER, QuickBird, and HiRISE

A new Mastodonsauroid Temnospondyl from the Triassic of Algeria: Implications for the biostratigraphy and palaeoenvironments of the Zarzaïtine Series, northern Sahara

AbstractWe describe a new species of mastodonsauroid temnospondyl from Algeria, Stanocephalosaurus amenasensis nov. sp., on the basis of two exquisite skulls from a Lagerstätte found in the lowermost formation of the Zarzaïtine Series, Illizi Basin, in the area of “La Reculée”, In Amenas region, Algeria. The new species is characterized by subtriangular nostrils with concave lateral borders; small orbits; postfrontals posteriorly very wide; very elongate parietals; smoothly concave posterior margin of the skull; ovoid anterior palatal vacuities; very posteriorly pointed choanae; oval interpterygoid fenestrae; and a short anterior extension of the cultriform process of the parasphenoid. S. amenasensis is different than the Algerian taxa previously erected by Lehman (1971)–“Parotosaurus lapparenti” and “Wellesaurus bussoni”–which we consider nomina dubia. It enlarges the distribution of the genus in northern Gondwana and supports the Early-Middle Triassic age of the lowermost formation of the Zarzaïtine Series. It also suggests that the local palaeoclimate was very seasonal and these aquatic amphibians died massively in a dewatering sebkha

Impact of simple substitution methods for missing data on Classical test theory difficulty and discrimination

In Classical test theory, difficulty ($p$) and discrimination ($d$) are two item coefficients that are widely used to analyze and validate items in educational testing. However, test items are usually affected by missing data (MD), and little is known about the effect of methods for handling MD on these two coefficients. The current study compares several simple substitution (imputation) strategies for dichotomous items to better understand their impact on item difficulty and discrimination. We conducted a simulation study, followed by the analysis of a real data set of test items from a language test. Based on the root mean square errors (RMSE), person mean (PM) is the best overall replacement method for difficulty $p$ and discrimination $d$. However, the analysis of bias coefficients and the analysis of real data show many similarities between most of the methods investigated to compute $p$ while multiple imputation (MI) and complete cases (CC) seem to be the least biased methods to compute $d$

Concevoir une formation continue en ligne pour les professionnels de la santé

Le présent ouvrage présente des recommandations pratiques en matière de conception de formation continue en ligne. Il s’appuie sur une revue de la littérature issue de diverses disciplines, comme la psychologie, l’éducation ou la communication, et en fait une synthèse structurée selon un cadre conceptuel intégrateur inspiré de deux modèles d’évaluation de formation (Kirkpatrick, 1994 et Moore, 2003). Après une présentation générale de la démarche d’élaboration d’une formation continue en ligne, les chapitres suivants abordent à tour de rôle les critères retenus pour évaluer une formation : – La satisfaction de l’apprenant : l’apprenant est-il intéressé par les sujets proposés et satisfait de la formation reçue ? – L’apprentissage : l’apprenant a-t-il acquis de nouvelles connaissances ? – Le changement d’attitude : l’attitude de l’apprenant a-t-elle été modifiée positivement, le cas échéant ? – Le changement de comportement : le contenu de la formation est-il transféré concrètement dans la pratique professionnelle ? Des exemples sont également présentés pour illustrer de quelle façon les notions abordées peuvent être utilisées en pratique. Enfin, au terme de chacun des chapitres, des éléments-clés à retenir permettent de résumer les contenus principaux. S’adressant aux chercheurs, aux pédagogues et aux étudiants, cette contribution vise à soutenir ceux qui désirent se familiariser davantage à la conception de formation continue en ligne ou qui sont engagés dans une telle démarche

Urinary Elimination of Coproporphyrins Is Dependent on ABCC2 Polymorphisms and Represents a Potential Biomarker of MRP2 Activity in Humans

MRP2 encoded by ABCC2 gene is involved in the secretion of numerous drugs and endogenous substrates. Patients with Dubin-Johnson syndrome due to mutation in ABCC2 gene have elevated urinary coproporphyrin ratio (UCP I/(I + III)). Here we investigated whether this ratio could serve as a biomarker of MRP2 function. Phenotype-genotype relationships were studied in 74 healthy subjects by measuring individual UCP I/(I + III) ratio obtained on 24-hour urine and by analyzing five common SNPs in ABCC2 gene. The UCP I/(I + III) ratio varied from 14.7% to 46.0% in our population. Subjects with 3972TT genotype had a higher ratio (P = .04) than those carrying the C allele. This higher UCP I/(I + III) ratio was correlated with a higher level of isomer I excretion. This study provides a proof of concept that UCP I/(I + III) ratio can be used as a biomarker of MRP2 function in clinical studies as it provides quantitative information about the in vivo activity of MRP2 in a given patient

Sputum IL-25, IL-33 and TSLP, IL-23 and IL-36 in airway obstructive diseases. Reduced levels of IL-36 in eosinophilic phenotype.

peer reviewedINTRODUCTION: Alarmins ((IL-25, IL-33 and thymic stromal lymphopoietin (TSLP)) are known to promote Th2 inflammation and could be associated with eosinophilic airway infiltration. They may also play a role in airway remodeling in chronic airway obstructive diseases such as asthma and chronic obstructive pulmonary disease (COPD). IL-23 and IL-36 were shown to mediate the neutrophilic airway inflammation as seen in chronic airway obstructive diseases. OBJECTIVES: The purpose of this project was to determine the expression and the production of these cytokines from induced sputum (IS) in patients with chronic airway obstructive diseases including asthmatics and COPD. The relationship of the mediators with sputum inflammatory cellular profile and the severity of airway obstruction was assessed. METHODS: The alarmins (IL-25, IL-33 and TSLP) as well as IL-23 and IL-36 concentrations were measured in IS from 24 asthmatics and 20 COPD patients compared to 25 healthy volunteers. The cytokines were assessed by ELISA in the IS supernatant and by RT-qPCR in the IS cells. RESULTS: At protein level, no difference was observed between controls and patients suffering from airway obstructive diseases regarding the different mediators. IL-36 protein level was negatively correlated with sputum eosinophil and appeared significantly decreased in patients with an eosinophilic airway inflammation compared to those with a neutrophilic profile and controls. At gene level, only IL-36, IL-23 and TSLP were measurable but none differed between controls and patients with airway obstructive diseases. IL-36 and IL-23 were significantly increased in patients with an neutrophilic inflammatory profile compared to those with an eosinophilic inflammation and were correlated with sputum neutrophil proportions. None of the mediators were linked to airway obstruction. CONCLUSIONS: The main finding of our study is that patients with eosinophilic airway inflammation exhibited a reduced IL-36 level which could make them more susceptible to airway infections as IL-36 is implicated in antimicrobial defense. This study showed also an implication of IL-36 and IL-23 in airway neutrophilic inflammation in chronic airway obstructive diseases