Sisäinen viestintä muutostilanteessa : Case: Suomenselän Osuuspankki

Tämän opinnäytetyön tarkoituksen oli selvittää, miten sisäinen viestintä on onnistunut fuusioitumisprosessin aikana Suomenselän Osuuspankissa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena tammikuussa 2016. Kyselyssä oli mukana myös toisen fuusioitumisprosessin osapuolen eli Pyhälaakson Osuuspankin henkilöstö ja hallinto. Opinnäytetyö koostuu toiminnallisesta, empiirisestä ja teoreettisesta osiosta. Työn teoreettinen viitekehys muodostuu muutoksesta, johdon ja esimiehen roolista muutoksessa, muutosvastarinnasta ja muutoksen aikaisesta sisäisestä viestinnästä. Työn empiirisessä osiossa esitellään työssä käytetyt tutkimusmenetelmät ja tutkimuksista saadut tulokset. Työn toiminnallisessa osuudessa Suomenselän Osuuspankkiin on laadittu dokumentti, johon on kirjattu Suomenselän Osuuspankin muutoksen aikaisen sisäisen viestinnän tärkeät asiat. Kyselyn tulokset osoittivat, että sisäinen viestintä on onnistunut molemmissa pankeissa henkilöstölle ja hallinnolle kokonaisuudessaan hyvin. Kuitenkin, kun kyselyiden tuloksia tarkastellaan eri taustamuuttujien avulla, voidaan niiden välillä havaita eroja. Tarkempi tulosten tarkkailu osoitti, että toimihenkilöille suunnatussa viestinnässä oli havaittavissa joitakin puutteita ja tulevaisuudessa sitä olisi hyvä tuoda enemmän henkilöstön tasolle. Suurin osa henkilöstön ja hallinnon jäsenistä kokee muutoksen positiivisena asiana ja heidän keskuudessa ei ollut havaittavissa suurempaa muutosvastarintaa. Toimeksiantaja saa tästä työstä hyödyllistä tietoa miten muutosprosessin viestinnässä onnistuttiin ja mihin tulee kiinnittää huomiota mahdollisissa tulevissa muutoksissa.The aim of this thesis was to look into the success of the internal communication implementation during a merger process in Suomenselän Osuuspankki. The study was carried out as a quantitative questionnaire in January 2016. The questionnaire was also sent to Pyhälaakson Osuuspankki which was the other party in the merger. This thesis consists of action-based, empirical and theoretical sections. The theoretical framework of the project consists of change, the role of management in the change situation, resistance to change and internal communication in change. In the empirical section of this thesis the methods and results of the study are presented. In the action-based section of this research the important points of the internal communication flow during the change in Suomenselän Osuuspankki were compiled into a document. The results of the study show that the internal communication implemented with personnel and administration has succeeded well in both of the banks. However, when the effect of background variables on the results were examined some differences can be observed. Closer investigation of the results shows some defects in the internal communication targeted at personnel. To develop further, in the future internal communication should be brought closer to the level of the personnel in the organisation. The majority of the personnel and administration find the organizational change to be a positive element and amongst them no considerable resistance to change can be discovered. This thesis gives the client useful information about the success of the internal communication flow and the factors worth consideration in the forthcoming changes in the organization