106 research outputs found
Desarrollo de herramientas administrativas para promover la efectividad en la atención al cliente de la AlcaldÃa Municipal de El Tránsito departamento de San Miguel
Get PDFLa presente invesigación tiene como objetivo Desarrollar herramientas administrativas para promover la efectividad en la atención al cliente de la alcaldÃa municipal de El Tránsito departamento de San Miguel. MetodologÃa de la investigación. La investigación cientÃfica pretende encontrar respuestas a los problemas importantes o transcendentales que se plantea el ser humano y su entorno; haciendo que los hallazgos sean significativos, consistentes y confiables, y esto únicamente se obtiene con los estudios que se llevan a cabo según el método cientÃfico. Existen varios tipos de investigación, pero para el caso de la investigación que se realizará en la alcaldÃa de El Tránsito departamento de San Miguel con respecto a la efectividad de la atención al cliente, se tomarán dos tipos de estudios, los cuales son: Descriptivo y correlacional; pues están en función del fenómeno a investigar asà como también estos estudios están Ãntimamente relacionados entre sÃ, esto se explica y justifica a continuación. Al realizar un análisis de las respuestas relacionadas con la prueba de hipótesis relacionando los resultados obtenidos de la opinión de los usuarios y empleados de la alcaldÃa municipal de El Tránsito se validarán o se Rechazarán las hipótesis alternativas y las nulas, en el caso de los empleados la mayorÃa manifestó no conocer los distintos tipos de planes que existen, y un porcentaje mÃnimo solamente conocÃa uno o dos tipos de planes. Caso similar se aplica a lo respondido por los usuarios de la alcaldÃa, esto trae como consecuencia que los empleados no sientan ningún tipo de responsabilidad y que no brinden un servicio que satisfaga las expectativas de los usuarios, ya que la mayorÃa no hacen uso del ciclo del servicio al cliente ni del proceso de atención al cliente, pues de todo el proceso del ciclo del servicio la mayorÃa de ellos únicamente identifica las necesidades, y del proceso de atención al cliente el único paso que realizan es el saludo, en su mayorÃa. Otro aspecto importante para la prestación de servicios es que aunque un alto porcentaje conocen todos los servicios que se prestan en la institución, existe otro porcentaje de empleados que no conoce la totalidad de servicios que brinda la institución, esto contribuye a que los empleados consideren que los servicios que brindan no poseen la excelencia, pues la mayorÃa de ellos califican los servicios que prestan en la categorÃa de muy bueno, cabe mencionar que esto, no se debe a que los usuarios sean exigentes pues los empleados consideran a los usuarios como clientes amistosos lo que coincide con lo manifestado por parte de los usuarios pues ellos también se califican como amistosos. Considerando que cuando hacen uso de los servicios sus expectativas muchas veces no son satisfechas originando que califiquen los servicios como buenos y regulares, esto también se puede deber a que la alcaldÃa no da a conocer los diferentes tipos de planes que tiene para poder mejorar los servicios. Por lo que se hace necesario que la alcaldÃa cuente con planes bien establecidos si es que quiere lograr la efectividad en la prestación de los servicios que brinda, ya que estos son el fundamento de estructura donde se trazan el curso o destino al que se pretende llegar; estableciendo un equilibrio entre los diversos factores a tomar en cuenta, de lo contrario todos sus esfuerzos se verán frustrados, estos aspectos contemplados en el marco teóric
L'interprétation des logiques multivalentes - réponse à Mr. L. Apostel
No full textinfo:eu-repo/semantics/publishe
- …
