Implementación de un CRM para la mejora en la calidad de los servicios de venta de una empresa de agenciamiento comercial

Teniendo en cuenta que la gran mayoría de las empresas en este sector se suelen enfocar en tener un precio competitivo, lo cual es un factor importante, sin embargo hay otros factores a los cuales deberán ser identificados y atendidos púes son de gran importancia y relevancia. Las compañías de hoy en día vienen enfrentando la competencia más dura de su historia. Por ende están considerado que para tener éxito en el mercado tan competitivo de la actualidad, estas deben pasar de una filosofía de productos y ventas a una filosofía de cliente y calidad . Una de las principales maneras en que las compañías pueden ser más eficaces que sus competidores y así ganar, mantener y tener una relación duradera con sus clientes , es que deben volverse expertas no sólo en la administración de productos, sino también en la manera de administrar sus servicios a los clientes a través de la mejora constante de en la calidad de estos , frente a determinados competidores y un entorno económico difícil. . En el presente trabajo, se realizará un diagnóstico empleando diversas herramientas para poder identificar de manera precisa los principales problemas y las causas por las cuales se generan. En base al resultado obtenido, se implementarán metodologías y herramientas de mejora continua a través de la aplicación de la tecnología fin de poder resolver el problema principal atacando las causas que lo producenBearing in mind that the great majority of the companies in this sector are in the habit of being focused in having a competitive price, which is an important factor, nevertheless there are other factors to which they will have to be identified and attended because they are of great importance and relevancy. The companies of nowadays come facing the hardest competition of his history. Thus they are considered that to be successful on such a competitive market of the current importance, these must go on from a philosophy of products and sales to a client's philosophy and quality. One of the principal ways in which the companies can be more effective than his competitors and this way to win, to support and to have a better and lasting relation with his clients, is that experts must turn not only in the administration of products, but also in the way of administering his services to the clients across the constant improvement of in the quality of these, opposite to certain competitors and an economic difficult environment. In the present investigation , a diagnosis will be realized using diverse tools to be able to identify in a precise way the principal problems and the reasons by which they are generated. On the basis of the obtained result, methodologies and tools of improvement will be implemented it continues across the application of the technology end of being able to solve the principal problem attacking the reasons that produce it ,implementing an innovative softwar

Manual de uniones atornilladas laterales

El manual presenta de manera detallada y extensa los criterios y procedimientos de análisis, de comprobación y de puesta en obra de uniones atornilladas laterales, con inclusión de ejemplos y herramientas informáticas para su mejor comprensión y manejo

Manual de uniones atornilladas frontales pretensadas

El manual presenta de manera detallada y extensa los criterios y procedimientos de análisis, de comprobación y de puesta en obra de uniones atornilladas frontales pretensadas, con inclusión de ejemplos y herramientas informáticas para su mejor comprensión y manejo

Aplicación de auto-corrección continua para practicas de análisis de estructuras

The adaptation to the European Higher Educational area is an opportunity to incorporate on-line methods of education assessment in the field of the "Structural Analysis". This paper promotes the intensive use of MOODLE platform of the Technical University of Madrid, to implement the Information and Communication Technology program in this area. This article summarizes the educational experience achieved during the last courses though the use of a new software tool for continuous self-testing by the students. Individualized test are achieved by randomized variable data for each student. Several benefits for the educational purposes have arisen. Firstly, a considerable speeding of the evaluation process, and more than this, a massive input by the students. Certainly, the use of this tool can be very useful for the learning process and therefore for the improvement of the student’s skills and abilities

Conexión de forjados de hormigón a soportes metálicos

La conexión mediante pernos conectadores en las estructuras mixtas de hormigón y acero ha experimentado un avance notable en los últimos años, tanto desde el punto de vista de la investigación, como de la tecnología de los nuevos productos y su puesta en obra como de su aplicación de manera segura y económica en un número cada vez mayor de elementos estructurales. Este artículo resume un proyecto de investigación que pretende comprobar experimentalmente el funcionamiento de la conexión de un forjado de hormigón a un soporte metálico realizado mediante pernos conectadores. Esta tipología es habitual y está muy contrastada en la construcción de vigas mixtas, pero no así en los nudos

Ensayo no destructivo de soldaduras en pernos conectores mediante inspección acústica = Non-destructive assessment of welded headed studs by acoustic test

Los pernos conectores aportan múltiples ventajas de uso, entre las que se encuentra el elevado margen de seguridad que ofrecen sus soldaduras ejecutadas mediante arco eléctrico. Estas soldaduras, aunque ampliamente fiables, son difícilmente comprobadas mediante ensayos no destructivos. Aparte de la inspección visual, que aporta gran información sobre la calidad de ejecución de la soldadura, el resto de ensayos no destructivos (líquidos penetrantes, partículas magnéticas, ultrasonidos, radiografías, etc.) resultan inviables en estos elementos. Por otro lado, los ensayos acústicos de piezas metálicas han existido siempre. Su comprobación se basaba en el análisis por medio de ¿un oído fino¿ del sonido resultante tras ser golpeado el elemento a evaluar. Con estas premisas se plantea el presente estudio de inspección de las soldaduras en pernos conectores mediante su espectro acústico. Analíticamente, la investigación se ha centrado en el cálculo informático de los primeros modos propios de vibración mediante elementos finitos. Se han modelizado diferentes grados de penetración de la soldadura mediante la modificación de las condiciones de contorno. Se ha observado que variando el número de movimientos coaccionados en los nodos pertenecientes a la soldadura se produce una reducción en su frecuencia de vibración

Investigación analítica y experimental de uniones mixtas en edificación mediante pernos conectores

A excepción de las conexiones acero-hormigón en vigas mixtas, las uniones entre elementos con pernos tipo Nelson y Köco aparecen sólo ocasionalmente en el mundo de la edificación. Cuando esto ocurre, los pernos se destinan normalmente a uniones secundarias o anclajes de reducida responsabilidad estructural. En este trabajo se plantea la utilización de uniones mixtas mediante pernos conectores en un ámbito concreto de las estructuras de edificación, donde su incorporación resulta óptima dadas las posibilidades de industrialización de los nudos, sencillez de la solución y alta resistencia en la transmisión de cortante. Se ha realizado un estudio teórico analítico de la resistencia de los mismos, que ha sido contrastado de forma experimental. Se muestran las diferencias obtenidas entre los resultados experimentales y los previstos por las formulaciones existentes, debidas a las condiciones específicas de aplicación y a la existencia del rozamiento

Composition of the lava associated with the flank collapses of the western sector of the La Orotava (Tenerife)

Se han analizado las lavas de dos galerías de agua excavadas en el valle de La Orotava que cortan la secuencia de relleno de la depre-sión generada tras el gran colapso de flanco de La Orotava (OL) y los dos colapsos de flancos menores (WOL-1 y WOL-2). Especialmente las lavas situadas inmediatamente encima y debajo de lo depósitos de avalancha asociados al WOL-2 (el U-DAD). Se trata mayoritariamente de basanitas, con algunos términos algo más evolucionados (traqui-basaltos y traquiandesitas basálticas). Por sus características químicas parecen pertenecer todas a un mismo sistema magmático y ligadas entre sí por procesos sencillos de fraccionación de clinopiroxeno y, en menor medida, de olivino.Tras el colapso de flanco WOL-2 se aprecia que las rocas son, en general, menos evolucionadas, algo más alcali-nas y, con frecuencia, muy ricas en fenocristales máficosThe lava flows from two water galleries excavated in the La Oro-tava valley that drill the infilling sequence of the depression gene-rated after the massive flank collapse of La Orotava (OL) and the two smaller flank collapses (WO-1 and WOL-2) have been analyzed. Especially the lava flows located immediately above and below the avalanche deposits associated with the WOL-2 (the U-DAD). They are mostly basanites, with some more evolved rocks (trachybasalts and basaltic trachyandesites). From their chemical characteristics, they all seem to belong to the same magmatic system and linked together by simple fractionation processes of clinopyroxene and, to a lesser extent, olivine.After the WOL-2 flank collapse, the rocks are, in general, less evolved, somewhat more alkaline, and often very rich in mafic phenocryst

Lombricomposta y volumen de cepellón en la calidad de plántulas de chile en invernadero

La producción de plántula de chile en el centro y norte de México se lleva a cabo principalmente en almácigos en suelo, con la raíz desnuda al momento del transplante y la serie de problemas que eso conlleva. La producción en contenedores y sustrato bajo condiciones de invernadero permite el trasplante con cepellón, garantizando mayor porcentaje de plantas arraigadas y mejor desarrollo en campo. Pero el sustrato es principalmente de importación y tiene alto costo. La lombricomposta presenta propiedades apropiadas para la producción de plántulas. El objetivo de este trabajo fue evaluar el efecto del tamaño de la celda y la aplicación de lombricomposta en el sustrato, en la producción de plántulas de chile en condiciones de invernadero. Se evaluaron diez tratamientos resultantes de la combinación de cinco tamaños de celdas y dos tipos de sustrato: turba comercial y 75% de turba + 25% de lombricomposta. Las plántulas presentaron sus propiedades más favorables a las 7 semanas después de la siembra (SDS). Con celdas de 25 mL se tuvieron los parámetros que definen la calidad de las plántulas: mayor peso seco de raíz (PSR), diámetro de tallo (DT) y contenido de clorofila (CC), y menor relación vástago raíz (RVR), aunque no hubo diferencias en la relación entre la longitud y el diámetro del tallo (RLD). Con lombricomposta las plántulas tuvieron mayor PSR, peso seco de vástago (PSV), LT, DT y CC, pero no se presentó efecto en la RVR ni en la RLD. El menor costo de producción de plántulas fue con celdas de 11.5 mL y sustrato de turba con lombricomposta

Fertilización del chile Mirasol en riegos por goteo y gravedad en Zacatecas

Zacatecas es la entidad que más produce chiles secos, pero eso no se debe al manejo eficiente de los recursos naturales ni de la tecnología para producir chile, se debe a la alta superficie destinada a este cultivo. Sin embargo es importante mejorar el uso de los insumos, entre ellos el agua de riego y los fertilizantes químicos, con el fin de incrementar su eficiencia y el rendimiento de chile, reducir costos, y evitar el deterioro y la contaminación de los recursos naturales. Con ese fin se llevó a cabo un trabajo de transferencia de tecnología para los productores de chile del estado de Zacatecas, mediante la instalación de parcelas demostrativas para probar las respuestas del cultivo de chile Mirasol al efecto de regar mediante gravedad o goteo; así como las dosis de fertilización en cada condición de riego. Se evaluaron dos dosis en riego por gravedad (220-100-150 y 160-80-00) y cinco en goteo (220-100-150, 110-100-150, 110-100-150, 220-50- 150, 220-100-75, y 220-100-0). El rendimiento de chile seco promedio en los tratamientos de riego por goteo fue de 4.085 t / ha, mientras que en riego por gravedad fue de 1.341 t / ha; los parámetros de crecimiento del cultivo como altura de planta, diámetro de tallo, área foliar, peso seco de tallo, número y peso seco de frutos de primera, así como la concentración de nitrógeno y de magnesio foliares. Sin embargo, se tuvo una correlación negativa entre el rendimiento de frutos y el agua aplicada. Las dosis de fertilización con las que se tuvo el mayor rendimiento fueron 220-100-150, 220-100-75 y 220-50-150. Al bajar la dosis de N, P o K al 50%, sólo el nitrógeno redujo significativamente el crecimiento y el rendimiento, por lo cual, el cultivo tuvo mayor sensibilidad a la dosis de este nutriente; esto se puede atribuir a que el suelo tuvo las más bajas reservas de nitrógeno respecto a la demanda del cultivo. El rendimiento en los tratamientos de riego por goteo fue mayor en 3.05 veces en riego por goteo respecto al de gravedad, por lo cual, tiene mayor influencia la forma y la frecuencia de aplicar los fertilizantes que la dosis de fertilización