PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI SURABAYA

Increased buying interest in consumers is an activity to win the competition within the retail industry. There are several factors that can affect the intention of buying or purchase intention consumers. These factors are Store Image, Brand Image, Price Image. Where Brand Image and Price Image indirectly affect Purchase Intention but through Store Image, while Store Image directly influence Purchase Intention. Other variables that affect the Store Image directly are Brand Image and Price Image. This study aims to determine the effect of Brand Image and Price Image on Purchase Intention through Store Image. This research uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis technique. The object of this research is consumer from IBOX Store at World Trade Center (WTC) Surabaya, with 154 respondents. The results of this study can be concluded: (1) Brand Image has a positive effect on Store Image, (2) Price Image has a positive effect on Store Image, (3) Store Image has positive effect on Purchase Intention, (4) Brand Image has positive effect on Purchase Intention through Store Image, (5) Price Image positively affects Purchase Intention through Store Imag

Pengaruh brand image dan service quality terhadap customer trust dan purchase intention pada produk smartphone OPPO di Surabaya

Penggunaan teknologi smartphone saat ini sudah menjadi salah satu bagian dari hidup masyarakat Indonesia. Berbagai vendor smartphone besar termasuk OPPO melihat peluang yang sangat besar pada pasar Indonesia dan berlomba-lomba memperebutkan konsumen. OPPO terbukti sukses dalam melakukan berbagai strategi terkait dengan Brand Image, Service Quality, Customer Trust, dan Purchase Intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Trust dan Purchase Intention pada produk smartphone OPPO di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan menerapkan teknik judgemental sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden konsumen smartphone di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust serta Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention

Pengaruh brand image dan service quality terhadap customer trust dan purchase intention pada produk smartphone OPPO di Surabaya

Penggunaan teknologi smartphone saat ini sudah menjadi salah satu bagian dari hidup masyarakat Indonesia. Berbagai vendor smartphone besar termasuk OPPO melihat peluang yang sangat besar pada pasar Indonesia dan berlomba-lomba memperebutkan konsumen. OPPO terbukti sukses dalam melakukan berbagai strategi terkait dengan Brand Image, Service Quality, Customer Trust, dan Purchase Intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Trust dan Purchase Intention pada produk smartphone OPPO di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan menerapkan teknik judgemental sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden konsumen smartphone di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust serta Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention