Utilização da Teoria da Resposta ao Item na Análise do Instrumento da Autoavaliação Institucional na Pós-graduação da UFSM

O objetivo desse trabalho é avaliar a qualidade dos itens do instrumento da Autoavaliação Institucional aplicado aos discentes dos Cursos de Pós-Graduação de todos os Campi da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), no período de 26 de Setembro a 31 de Outubro de 2016. Para a análise do instrumento utilizou-se a Teoria da Resposta ao Item (TRI), por meio do Modelo Logístico Unidimesional de dois Parâmetros (MLU2P). O estudo mostrou que todos os itens desse instrumento  são adequados e consistentes, pois apresentam bom poder discriminatório e se posicionam dentro do intervalo esperado de variação. Percebeu-se que os itens que compõem esse instrumento são, em geral, fáceis de serem bem avaliados, segundo os resultados obtidos. Foi possível criar uma escala interpretável de medida com três níveis distintos. Concluiu-se que o instrumento utilizado é adequado para estimar os discentes que avaliam bem ou de forma razoável a instituição, porém o instrumento não consegue estimar com precisão os discentes que avaliam muito bem ou muito mal a instituição.

ANÁLISE DA ASSOCIAÇÃO ENTRE O PERFIL DE CLIENTE DE UM RESTAURANTE E SEU NÍVEL DE SATISFAÇÃO

The aim of this study was to analyze the association between the customer’s profile of a restaurant in Santa Maria - RS, according to their meal routine and their level of satisfaction with the restaurant, through statistical analysis of chi-square test and correlation analysis . Customers were asked to answer a questionnaire to assess satisfaction with respect to 28 items, according to a Likert scale. Significant associations were found with 13 variables measured in the survey. The results showed associations that may generate subsidies for decision-making and improvements in the restaurant. The most important results showed that there is some deficiency in the services provided during the weekday lunch with regard to the bathroom, the agility of the attendants, the initiative of the attendants, the concern to meet the customer well and availability of waiters in attendance. They also found associations with dissatisfaction Sunday buffet customers regarding the cleaning, the smell of indoor and parking.O objetivo desse trabalho foi analisar a associação entre o perfil de cliente de um restaurante em Santa Maria – RS, segundo sua rotina de refeição e seu nível de satisfação com o restaurante, por meio de análise estatística do teste qui-quadrado e a análise de correspondência. Os clientes foram convidados a responder um questionário para avaliar a satisfação com relação a 28 itens, segundo uma escala likert. Foram encontradas associações significativas com 13 variáveis avaliadas na pesquisa. Os resultados mostraram associações que poderão gerar subsídios para a tomada de decisões e melhorias no restaurante. Os resultados mais importantes mostraram que existe uma certa deficiência nos serviços prestados durante o almoço do dia de semana com relação ao banheiro, a agilidade dos atendentes, a iniciativa dos atendentes, a preocupação em atender bem o cliente e a disponibilidade dos garçons no atendimento. Também foram encontradas associações com a insatisfação de clientes do buffet de domingo com relação à limpeza, o cheiro do ambiente interno e o estacionamento

Avaliação do nível de satisfação dos clientes de um restaurante por meio da Teoria da Resposta ao Item

The objective of this work was to create a scale to assess the level of customer satisfaction in a restaurant, using the Two Parameter Logistic Model (2PL) of the Item Response Theory (IRT). For this, a questionnaire was applied to 640 customers, including 28 restaurant attributes related to the indoor and outdoor environments, with food and service. The results shown in most respondents are satisfied with the specified effects, with the most recommended items being payment options, a location in the restaurant and its size and structure. Also note that all items had a good fit with the 2PL, so there is no need to exclude them. Consequently, it was possible to build an interpretable scale with four levels for customer satisfaction. In addition, it was possible to evaluate the questionnaire and identify which latent screening interval is most appropriate. The application of permitted adjustments allows to locate the items on the created scale, as well as to identify those that deserve greater attention in the organizational planning of a restaurant.O objetivo desse trabalho foi criar uma escala para avaliar o nível de satisfação dos clientes de um restaurante, por meio do Modelo Logístico de Dois Parâmetros (ML2) da Teoria da Resposta ao Item (TRI). Para isso, foi aplicado um questionário a 640 clientes contendo 28 atributos do restaurante relacionados com os ambientes interno e externo, com a alimentação e com o atendimento. Os resultados mostraram que a maioria dos respondentes estão satisfeitos com os atributos avaliados, sendo que os itens melhores avaliados foram as opções de pagamento, a localização do restaurante e o seu tamanho e estrutura. Observou-se ainda que todos os itens tiveram um bom ajuste com o ML2 da TRI, não sendo necessário a exclusão de nenhum deles. Consequentemente, foi possível construir uma escala interpretável com quatro níveis para a satisfação dos clientes. Além disso, foi possível avaliar o questionário e identificar para qual o intervalo do traço latente que ele é mais adequado. A estimação dos parâmetros permitiu localizar os itens na escala criada, assim como identificar aqueles que merecem maior atenção no planejamento organizacional do restaurante

Inferência bootstrap para intervalo de confiança de modelo de regressão quadrática

This study was carried out with the purpose of proposing a construction of confidence intervals for the critical point of a second degree regression model using a parametric bootstrap methodology. To obtain the distribution of the critical point, height growth data of the plants were used. From the analysis, the theoretical variables for the error and the confidence intervals were constructed. In addition, we examined different variance expressions with the purpose of the bootstrap-t confidence interval. The point estimate of the critical point was 10.7423 g L-1 of fertilizer doses without growth of C. canjerana plants. It was verified that the confidence intervals that considered the expression of the variance with the covariance between the regression models, present more satisfactory results, that is, results with more precision.Este estudo foi realizado, com objetivo de propor a construção de intervalos de confiança para o ponto crítico de um modelo de regressão de segundo grau, utilizando a metodologia bootstrap paramétrico. Para obtenção da distribuição do ponto crítico, foram utilizados dados de crescimento em altura das plantas C. canjerana em função das doses crescentes de fertilizantes. A partir da análise bootstrap paramétrico, foram consideradas diferentes variâncias teóricas para o erro e intervalos de confiança foram construídos. Além disso, foram examinadas diferentes expressões de variâncias com a finalidade de encontrar intervalo de confiança bootstrap-t. A estimativa pontual do ponto crítico foi de 10,7423 gL-1  de doses de fertilizantes no crescimento das plantas de C. canjerana. Verificou-se que os intervalos de confiança que consideraram a expressão da variância com covariância entre os parâmetros do modelo de regressão, apresentaram resultados mais satisfatórios, ou seja, resultados com maior precisão

Avaliação do Serviço de Ônibus Interno no Campus Sede da UFSM

This article presents the results of a survey about the internal bus service from UFSM, held in 2015. The survey showed the main points of satisfaction and discontent regarding the operation of the line at the time. Data were collected through an electronic Google Docs form, accessed via email, resulting in a sample of 915 students enrolled in the various undergraduate and graduate campus courses (5.3% of the population). The main results showed that 20% of respondents do not know this service and the predominance of use of the service is the daytime. Users showed greater dissatisfaction with the vehicle's internal climate control and bus condition. The items time, frequency and route of the bus, number of seats and punctuality had a high level of satisfaction. It is concluded that greater disclosure of the service and its characteristics is necessary, especially for students of night courses, and improvement in the physical condition of the vehicle.Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa de opinião sobre o serviço de transporte interno de ônibus do campus sede da UFSM, realizada em 2015. A pesquisa mostrou os principais pontos de satisfação e insatisfação em relação ao funcionamento da linha na época. Os dados foram coletados através de formulário eletrônico do Google Docs, acessado via e-mail, resultando numa amostra de 915 estudantes matriculados nos diversos cursos de graduação e pós-graduação do campus (5,3% da população). Os principais resultados mostraram que 20% dos respondentes não conhecem este serviço e que o predomínio de uso do serviço é o diurno. Os usuários mostraram maior insatisfação no item climatização interna do veículo e no estado de conservação. Os itens horário, frequência e rota de circulação do ônibus, quantidade de lugares e pontualidade tiveram alto índice de satisfação. Conclui-se que é necessária maior divulgação do serviço, horários e rotas de circulação, especialmente para os estudantes de cursos noturnos, e melhoria nas condições físicas do veículo

Uma análise descritiva de jogos do esporte Clube Internacional de Santa Maria durante o campeonato gaúcho de futebol, categoria júnior

This research aims to perform a descriptive analysis of the performance of the amateur soccer team of the Esporte Clube Internacional Santa Maria, junior category, in the games of the soccer state championship cup (RS), in the year 2016. The performance of the Esporte Clube Internacional de Santa Maria was analyzed in four of the twelve games played by the team, two away from home (Clube Esportivo Lajeadense and Torino Futebol Clube) and two at home (Sport Club Internacional de Porto Alegre and Esporte Clube Passo Fundo). The statistical analyzes were based on the data collected through video records and direct observation of the games. It can be concluded that the results of the first four analyzed games, where the team obtained three defeats and a tie, reflected the insufficient performance of the team during the other games of the cup. It shows the power of statistical analyses in the identification of the important factors influencing the sportive performance, and indicates the necessity of use of this type of activity to the high quality performance of the teams. The results of this work are the result of a supervised curricular internship.Este estudo tem como objetivo realizar uma análise descritiva do desempenho da equipe de futebol amador do Esporte Clube Internacional de Santa Maria, categoria júnior, a partir dos jogos do campeonato gaúcho de futebol (Estadual RS), no ano de 2016. Das doze partidas disputadas durante o campeonato, o desempenho da equipe do Esporte Clube Internacional de Santa Maria foi analisado em quatro delas, sendo duas fora de casa (Clube Esportivo Lajeadense e Torino Futebol Clube) e duas em casa (Sport Club Internacional de Porto Alegre e Esporte Clube Passo Fundo). As análises estatísticas foram feitas com base nos dados coletados através de filmagens e da observação direta dos jogos. Pode-se concluir que os resultados dos primeiros quatro jogos analisados, onde o time obteve três derrotas e um empate, refletiram o baixo desempenho do time durante os demais jogos da copa, o que fica claramente evidenciado nas análises estatísticas realizadas. Isso demonstra a capacidade das análises estatísticas para a identificação de fatores de desempenho e indica a necessidade da implementação deste tipo de atividade para a obtenção de um alto rendimento de equipes esportivas. Os resultados desse trabalho são frutos de um estágio curricular supervisionado