Satisfação dos utilizadores de um serviço público: Caso: Direcção Regional de Mobilidade e Transportes do Alentejo

"A Administração Pública visa a prossecução do interesse público, no respeito pelos direitos e interesses legalmente protegidos dos Cidadãos" (art.º266 Constituição da República Portuguesa). Este estudo subordinado ao tema: "Satisfação dos utilizadores de um Serviço Público - Caso: Direcção Regional de Mobilidade e Transportes do Alentejo” centra-se na investigação, da satisfação e percepção do utilizador dos serviços, na sequência da sua utilização, como forma de satisfazer as suas necessidades. Esta investigação foi desenvolvida em duas partes, a primeira reflecte uma pesquisa teórica sobre a temática, objecto de estudo. A segunda, incidiu na análise e no tratamento dos dados, obtidos através de um questionário, distribuído aos utilizadores da D.R.M.T. Alentejo (Évora, Beja e Portalegre). /ABSTRACT: "The Government aims to further the public interest, while respecting the rights and legally protected interests of citizens" (Article 266 Constitution ofthe Portuguese). This study entitled "Users Satisfaction of a Public Service - Case: Regional Direction of Mobility and Transports of Alentejo" focuses on research, customer satisfaction and perception of the service user, following its use as a way to meet their needs. This research was conducted in two parts, the first reflects a theoretical research on the subject, the subject of study. The second, focused on analyzing and processing data, obtained through a questionnaire distributed to users

Ritos e artefatos escolares : as exposições das escolas primárias do Paraná - 1912 a 1927

Orientadora: Profa Dra. Gizele de SouzaDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação. Defesa : Curitiba, 29/09/2020Inclui referências: p. 184-197Resumo: A presente dissertação tem por objetivo examinar a constituição das Exposições das escolas primárias, sobretudo os rituais e os artefatos das exposições, nos anos de 1912 a 1927 no estado do Paraná. O critério para a delimitação temporal inicial foi o marco legal instituído em setembro de 1912 por Claudino dos Santos, Diretor da Instrução Pública, quando normatiza o certame da quinta exposição das escolas primárias. O marco temporal final foi instituído em razão da realização das Exposições Escolares no âmbito da primeira Conferência Nacional de Educação organizada pela Associação Brasileira de Educação (ABE), realizada na cidade de Curitiba no ano de 1927. A dissertação está organizada em três capítulos. Inicialmente realizamos uma breve incursão na identificação das primeiras Exposições Escolares que ocorreram no estado do Paraná, a qual nos permitiu identificar que a primeira Exposição Escolar ocorreu em 1891, quando Justiniano de Mello e Silva era diretor da Instrução Pública. Mas foi Claudino Rogoberto Ferreira dos Santos, então diretor da Instrução Pública, que regulamentou as normas para a realização da quinta Exposição Escolar no de 1912, que resultou num marco na organização das Exposições Escolares no Paraná. Em segundo lugar, analisamos a participação das disciplinas de Trabalhos Manuais e Trabalhos de Agulha na constituição das Exposições Escolares, assim como os tipos de artefatos escolares em exposição. Finalmente, analisamos as Exposições Escolares em dois eventos, no Centenário da Independência, em 1922 e na Primeira Conferência Nacional de Educação, organizada pela Associação Brasileira de Educação, em 1927. Para o exame da constituição das Exposições das escolas primárias do estado do Paraná nos anos de 1912 a 1927, tomamos como referência as contribuições da historiografia educacional brasileira, bem como, dos pressupostos teórico-metodológicos decorrentes da Nova História Cultural, tais como: March Bloch (2001), Roger Chartier (2002) e Michel de Certeau (2010) e recorremos aos conceitos de representação (Chartier), rito (Rivière) e civilização (Elias). Palavras-chave: exposições escolares; Trabalhos Manuais e Trabalhos de Agulha; escolas primárias; ritos e artefatos escolares.Abstract: This dissertation aims to examine the constitution of the Expositions of primary schools, especially the rituals and artifacts of the exhibitions, in the years 1912 to 1927 in the state of Paraná. The criterion for the initial temporal delimitation was the legal framework instituted in September 1912 by Claudino dos Santos, Director of Public Education, when it regulates the event of the fifth exhibition of primary schools. The final time frame was instituted due to the holding of School Expositions in the scope of the first National Education Conference organized by the Brazilian Education Association (ABE), held in the city of Curitiba in 1927. The dissertation is organized in three chapters. Initially, we made a brief foray into the identification of the first School Exhibitions that took place in the state of Paraná, which allowed us to identify that the first School Exhibition took place in 1891, when Justiniano de Mello e Silva was director of Public Instruction. But it was Claudino Rogoberto Ferreira dos Santos, then director of Public Instruction, who regulated the rules for the holding of the fifth School Exhibition in 1912, which resulted in a milestone in the organization of School Expositions in Paraná. Secondly, we analyzed the participation of the disciplines of Handwork and Needlework in the constitution of School Exhibitions, as well as the types of school artifacts on display. Finally, we analyzed the School Expositions in two events, at the Centenary of Independence, in 1922 and at the First National Conference on Education, organized by the Brazilian Education Association, in 1927. To examine the constitution of the Expositions of the primary schools of the state of Paraná in years from 1912 to 1927, we used the contributions of Brazilian educational historiography, as well as the theoreticalmethodological assumptions arising from the New Cultural History, such as: March Bloch (2001), Roger Chartier (2002) and Michel de Certeau (2010) and we resort to the concepts of representation (Chartier), rite (Rivière) and civilization (Elias). Keywords: school exhibitions; handicrafts and needlework; primary schools; school artifacts

Ao encontro das expectativas do comprador de estudos de mercado

Mestrado em MarketingNa presente investigação pretendeu-se estudar a existência de eventuais gaps entre o serviço esperado e o serviço recebido pelo cliente de estudos de mercado. O objetivo central foi conhecer os relacionamentos entre estes dois tipos de atores, os requisitos / expectativas dos clientes e avaliar a qualidade da oferta, a tanto mais que a minha experiência profissional na área de estudos de mercado (enquanto fornecedora) me tinha permitido aperceber da possível existência de discrepâncias entre as expectativas do cliente e a sua perceção sobre o serviço recebido e desejava confirmá-lo com um estudo sistemático. Este estudo foi operacionalizado com recurso a entrevistas individuais aprofundadas. Foram entrevistados os responsáveis pela compra de estudos de mercado de empresas em diferentes setores de atividade. Posteriormente procedeu-se à análise de conteúdo das entrevistas. Os resultados mostraram haver de facto um gap entre as expectativas do cliente e o serviço entregue. Credibilidade, competência e confiança num fornecedor são características muito importantes para os clientes, que por vezes não as encontram em alguns dos seus provedores habituais. Para além disto, são apontados dois aspetos como sendo principais para melhorar a oferta: a proatividade um melhor conhecimento do cliente, antecipação aos seus pedidos e oferta de uma resposta mais global, enquadrada ao problema e a aposta em novas tecnologias e metodologias.The current investigation wants to explore the eventual presence of gaps between the expected and the perceived service by market research clients. The main goal is to understand the relationships between these two sorts of actors, the clients requirements / expectations and assess the service quality. My professional experience in market research area (as a provider) allowed me to be aware of variances between expectations and the perceived service received by the client and I wanted to confirm it through a systematic study. It was used a qualitative approach to collect the information by in depth interviews. Market research responsible buyers from different business areas were interviewed. Then it was made the content analysis of the interviews. The results showed that there is, in fact, a gap between the client expectations and the delivery. Credibility, competence and reliability in a provider are very important characteristics for the clients, but sometimes they don't find them in the usual providers. Besides, the respondents settled two aspects to improve providers offer: proactivity a better knowledge of the client, anticipation to the clients requests and offer a global answer, fitting the problem and the bet in new technologies and methodologies

Contratualização em saúde - efectividade de um sistema de incentivos

Comunicação apresentada no 8º Congresso Nacional de Administração Pública – Desafios e Soluções, em Carcavelos de 21 a 22 de Novembro de 2011

Estágio: Processo partilhado na construção de um pensamento reflexivo

O presente estudo pretende explorar os contributos da utilização de estratégias reflexivas no processo de supervisão, nomeadamente no que se refere ao estágio pedagógico. A implementação de um instrumento reflexivo partilhado por todos os intervenientes no processo de supervisão - aluno estagiário, supervisor da escola de formação e educador cooperante - a que se deu o nome de Caderno de formação, é o ponto de partida desta investigação. Da sua análise pretendemos retirar indicadores que nos permitam inferir se o uso de estratégias reflexivas, em que a partilha se assume como fundamental, é potenciador da formação e desenvolvimento pessoal e profissional de todos os intervenientes no processo de supervisão. /ABSTRACT - The present study intends to explore the contribution of the utilization of reflective strategies in the supervision process, namely in what concerns the pedagogical period of training. The starting point of this investigation is the implementation of a reflexive instrument, designated as Formation notebook, shared by all the intervening ones in the supervision process - trainee and supervisors. Of its analysis we intend to retrieve indicators that allow us to infer if the use reflective strategies, in which sharing assume a crucial role, might promote the professional and personal development of the intervening ones in the supervision process

Enfermagem de Reabilitação na transição da pessoa com alteração motora por AVC: Revisão Sistemática da Literatura

Introduction: Cerebral vascular accident (CVA) has a huge impact on a person´s life and his family. Frequently, the person with stroke presents motor alterations, which need the essential intervention of the specialistized rehabilitation nurse (SRN) in order to implement a rehabilitation program, integrated in an interdisciplinary team, to ensure a safe return home. Objective: To identify the SRN interventions that empower the person with motor disability after CVA and his family/caregiver, in the preparation for the return home. Method: Systematic literature review in the Pub Med, EBSCO and ProQuest databases, with application of inclusion and exclusion criteria, over a 5-year time horizon (2014-2019). Results: The 3 articles included reinforced the need for the application of rehabilitation programs that integrate the person`s physical, psychological and cognitive dimensions, as well as the family caregivers in the management of the disability and daily life activities (DLA) in the person with CVA. Conclusion: The SRN intervention must be integrated into a motor rehabilitation program, using the strategies: health education, identification and training of the caregiver, DLA teaching and training and referral to community resources in order to promote training and supervision, ensuring rehabilitation process continuity.Introducción: El accidente cerebrovascular (ACV) tiene un gran impacto en la vida de la persona y su familia. Con frecuencia, la persona en situación de ACV presenta alteraciones motoras, las cuales carecen de la imprescindible intervención de la enfermera especialista en Enfermería de Rehabilitación (EEER) en la implementación de un programa de rehabilitación, integrado en el equipo multidisciplinar, para garantizar una transición segura al hogar. Objetivo: Identificar las intervenciones de la EEER que empoderan a la persona y familia / cuidador, en situación de ACV con alteración motora en la preparación para el regreso a casa. Método: Revisión sistemática de la literatura en las bases de datos Pub Med, EBSCO y ProQuest, con aplicación de criterios de inclusión y exclusión, en un horizonte temporal de 5 años (2014-2019). Resultados: Se incluyeron 3 artículos que refuerzan la necesidad de la aplicación de programas de rehabilitación que integren las dimensiones física, psicológica y cognitiva de la persona, así como los cuidadores familiares en el manejo de la dependencia en las actividades de la vida diaria (AVD) de la persona con ACV. Conclusión: La intervención EEER debe integrarse en un programa de rehabilitación motora, utilizando estrategias: educación para la salud; identificación y capacitación del cuidador; Enseñanza y capacitación en las AVD y derivación a recursos comunitarios con el fin de promover la capacitación y supervisión, continuando el proceso de rehabilitación.Introdução: O acidente vascular cerebral (AVC) tem um impacto enorme na vida das pessoas e famílias. Frequentemente, a pessoa em situação de AVC apresenta alterações motoras que carecem da intervenção fulcral do enfermeiro especialista em Enfermagem de Reabilitação (EEER) na implementação de um programa de reabilitação, integrado na equipa interdisciplinar, para garantir uma transição segura para o domicílio. Objetivo: Identificar as intervenções do EEER que capacitam a pessoa e família/cuidador, em situação de AVC com alteração motora na preparação do regresso casa. Método: Revisão sistemática da literatura nas bases de dados Pub Med, EBSCO e ProQuest, com aplicação de critérios de inclusão e exclusão, num horizonte temporal de 5 anos (2014-2019). Resultados: Foram incluídos 3 artigos que reforçam a necessidade da aplicação de programas de reabilitação que integrem as dimensões física, psicológica e cognitiva da pessoa, bem como o papel fundamental dos cuidadores familiares na gestão da dependência e das atividades de vida diárias (AVD) da pessoa com AVC. Conclusão: A intervenção do EEER deve estar integrada num programa de reabilitação motora, com recurso a estratégias: educação para a saúde; identificação e capacitação do cuidador; ensino e treino de AVD e referenciação para os recursos da comunidade, com o objetivo de promover o treino e supervisão, dando continuidade ao processo de reabilitação

XENOFOBIA E REDES SOCIAIS

Introdução: Xenofobia dá nome ao medo, aversão ou a profunda antipatia em relação aos estrangeiros, derivado da desconfiança em relação a pessoas que vêm de fora do seu país com uma cultura, ou etnias diferentes. Objetivo Geral: Objetivou-se a seguinte pesquisa com o intuito de conhecer a incidência dos casos de xenofobia nas redes sociais derivados de fatos históricos. Objetivos Específicos: Apontou de forma específica, como definir a xenofobia nas redes sociais derivados de fatos históricos, como ela está definida no ordenamento jurídico brasileiro, como está estruturado o combate ao crime de xenofobia no Brasil, como a liberdade de expressão impacta na fake news para incitar a xenofobia, conhecer as medidas preventivas ao crime de xenofobia nas redes sociais. Metodologia: Para presente pesquisa aplicou-se o método de pesquisa exploratória, em relação a abordagem utilizou-se a qualitativa, como fonte de pesquisa foram analisadas as fontes primárias para coleta de dados das leis e julgados, junto as secundárias para a coleta de dados dos autores. Quanto ao método utilizou-se o indutivo e a técnica foi a pesquisa jurisprudencial. Para a análise dos dados utilizou-se a Teoria de Análise de Conteúdo de Laurence Bardin (1977). Considerações parciais: 1 A incitação da xenofobia derivada da criação de Fake News em redes sociais •1.1 Xenofobia: um problema histórico, sempre combatido.•1.2 O uso de letras musicais xenofóbicas como meios diretos para incitar a discriminação em redes sociais.•1.3 A falta de informação leva a criação de fake news associado à xenofobia pelo encorajamento dado por um representante mundial• 1.4 A grande liberdade de expressão somada à falta de regulamentação específica para controle de xenofobia cria a falsa impressão de que a internet seria uma “terra sem lei”.• 2 O discurso de ódio por xenofóbicos fere as garantias e direitos fundamentais de todos os cidadãos. • 2.1 O estereótipo gerado a partir da confusão entre islamismo-terrorismo como fator de propulsão da xenofobia em redes sociais.• 2.2 A proteção dos direitos fundamentais como fundamento para o combate da xenofobia derivada do discurso de ódio• 3 A baixa pena estabelecida no crime de xenofobia gera a ineficácia no combate nas redes sociais. • 4 A promoção de ações educativas como principal medida de prevenção para os casos de xenofobia em redes sociai

Synthesis, Characterization and Optical Activity of RE-doped ZnWO4 Nanorods and Nanospheres by Hydrothermal Method

This work has investigated the effect of different dopants on structure, morphology and optical property of ZnWO4. Rare-earth doped ZnWO4 (ZnWO4:RE, with 0.5, 1, and 2 mol% of Eu3+ and Pr3+) were successfully synthesized by coprecipitation method followed by microwave-assisted hydrothermal system at 140 °C for 1 h. XRD indicated that the crystals have a wolframite- type monoclinic structure and with the addition of dopants the crystallite size decreased. HR-TEM images revealed interesting homogenous nanorods for pure ZnWO4 crystals with grow along (021) direction. For ZnWO4: RE we have found nanospheres morphologies, in which the decreasing crystal size were dependent on the RE doping concentration. IR spectra confirm the crystals structure. Ultraviolet–Visible diffuse reflectance spectra indicated that the optical band gap varies with increasing replacement of Zn2+ by RE ions. Egap was characteristic of semiconductor materials. DOI: http://dx.doi.org/10.17807/orbital.v11i2.1350 &nbsp