The impact of search engines on the hotel distribution value chain

Internet es un canal de ventas muy importante para las empresas en general, pero se está volviendo cada vez más fundamental para la industria de viajes. La aparición de Internet ha aumentado la complejidad de la distribución de viajes y ha creado nuevos intermediarios y nuevos medios de distribución que en algunos casos han llevado a un aumento en los costos de distribución. Sin embargo, también ha hecho mucho más fácil para los proveedores vender directamente a los consumidores. Podemos decir que Internet no solo ha revolucionado la forma en que los proveedores de viajes venden sus productos, sino quetambién ha cambiado la forma en que los clientes planifican y reservan sus viajes, estimulando la creación de sitios web diseñados para satisfacer las necesidades de los viajeros en línea. En este cambio en el comportamiento del consumidor, los motores de búsqueda han jugado, juegan y continuarán desempeñando un papel muy importante. Este documento analiza el uso masivo de los motores de búsqueda y su impacto en la cadena de valor en la distribución de viajes, las implicaciones para cada uno de los participantes en la cadena de valor y las repercusiones que los cambios están causando en la gestión de los sitios web de las empresas de viajes que cada vez más ven los motores de búsqueda como la herramienta más importante para la venta directa a los consumidores.Internet is a very important sales channel for business in general, but it is becoming increasingly fundamental to the travel industry. The appearance of the Internet has increased the complexity of travel distribution and created new intermediaries and new means of distribution which in some cases have led to an increase in distribution costs. However, it has also made it much easier for suppliers to sell directly to consumers. We may say that the Internet has not only revolutionised the way that travel suppliers sell their products, but that ithas also changed the way customers plan and book their travel, stimulating thecreation of websites designed to satisfy the needs of online travellers. In this change in consumer behaviour, search engines have played, play and will continue to play a very important role. This document analyses the mass use of search engines and its impact on the value chain in travel distribution, the implications for each of the participants in the value chain, and the repercussions the changes are causing in the management of travel company websites which increasingly see search engines as their most important tool for direct sales to consumers