La gestión de la reputación digital en Biblioteques de Barcelona

Des de Biblioteques de Barcelona pensem que la gestió de la imatge i la reputació digital són tan importants com en l’en-torn real tangible. La progressiva implantació de canals web 2.0 i de participació a les xarxes respon a l’aspiració de ser referents en entorns digitals, la qual cosa implica una adequada gestió de la identitat digital i la reputació de la marca. La marca Biblioteques de Barcelona té una bona reputació en l’entorn real tangible, només cal veure com any rere any som el servei municipal millor valorat pels ciutadans. Aquest prestigi ens ajuda a tenir una bona reputació a priori en l’entorn digital, i alhora ens obliga a mantenir aquesta reputació també en aquest entorn. Per això es tan important com gestionem el nostres canals digitals.L’ús d’un canal de comunicació digital o un altre respon a dues variables: les característiques de cadascun i l’avaluació de l’ús i l’impacte. Podem diferenciar entre aquells canals que són contenidors de la informació original d’aquells que la distri-bueixen, com dels canals d’interacció amb l’usuari dels de comunicació i màrqueting.El futur d’aquests canals dependrà de l’evolució tècnica de cada un dels canals i de les xarxes socials, així com de l’impac-te que tenen en la societat i les estadístiques d’us. L’anàlisi de tots aquests factors ens ajudarà a reflexionar, replantejar i millorar la gestió de la reputació digital de Biblioteques de Barcelona.Estem atents a l’evolució del món digital i dels dispositius d’accés a la informacióWe at Biblioteques de Barcelona believe image and digital reputation management are as important as in the real, tangible environment. The steady introduction of web 2.0 channels and network participation responds to aspirations to become benchmarks in digital environments, which requires a suitable management of digital identities and brand reputations. The Biblioteques de Barcelona brand has a good reputation in the real, tangible environment: you need only see how citi-zens have been rating it the best municipal service year after year. Such prestige helps us to enjoy a good a priori reputation in the digital environment and it also obliges us to maintain this reputation in this environment. That is why it is so important for us to manage our digital channels.The use of one or other digital communications channel responds to two variables: the features of each and their use and impact assessment. We can distinguish between channels that are containers of original information and others that distri-bute it, as well as channels for interaction with users and communications and marketing channels.The future of these channels will depend on the technical developments of each of the social media channels and networks, as well as the impact they have on society and user statistics. Analysing all these factors will help us to reflect, reconsider and improve Biblioteques de Barcelona's digital-reputation management.We are constantly monitoring the development of the digital world and the devices for gaining access to information, adap-ting ourselves to the information needs of our users and offering them our services through new channels.Desde Biblioteques de Barcelona se cree que la gestión de la imagen y la reputación digital son tan importantes como en el entorno real tangible. La progresiva implantación de canales web 2.0 y de participación en las redes responde a la aspi-ración de ser referentes en entornos digitales, lo que implica una adecuada gestión de la identidad digital y la reputación de la marca. La marca Biblioteques de Barcelona tiene una buena reputación en el entorno real tangible, solo hay que ver cómo año tras año es el servicio municipal mejor valorado por los ciudadanos. Este prestigio ayuda a tener una buena reputación a priori en el entorno digital, y, al mismo tiempo, obliga a mantener esta reputación también en este entorno. Por eso es tan importante cómo se gestionan sus canales digitales.El uso de un canal de comunicación digital u otro responde a dos variables: las características de cada uno y la evaluación del uso y el impacto. Se puede diferenciar entre los canales que son contenedores de la información original de los que la distribuyen, como de los canales de interacción con el usuario de los de comunicación y marketing.El futuro de estos canales dependerá de la evolución técnica de cada uno de ellos y de las redes sociales, así como del impacto que tienen en la sociedad y las estadísticas de uso. El análisis de todos estos factores ayudará a reflexionar, re-plantear y mejorar la gestión de la reputación digital de Biblioteques de Barcelona.Asimismo, se atiende a la evolución del mundo digital y de los dispositivos de acceso a la información, adaptando las nece-sidades de información a los usuarios y ofreciéndoles nuevos servicios a través de nuevos canales