PROPOSIÇÃO E VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA DE MENSURAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NA VISAO DO CONSUMIDOR

Mesmo que a importância da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) já seja largamente reconhecida, ainda não havia uma ferramenta de mensuração deste construto pela visão do consumidor. Diante desta lacuna, o objetivo principal deste estudo é a proposição e validação de uma escala que possibilite a mensuração da RSC percebida por consumidores. Por meio de um survey, envolvendo 862 consumidores finais de uma rede de lojas, testou-se a relação entre a composição multidimensional da RSC e, para validade nomológica, o efeito desta na Lealdade (r2=0,58) e na Satisfação (r2=0,70) da amostra

Evaluation of public opinion regarding the changes implemented to encourage bicycle use in the city of São Paulo

Purpose: To identify the main factors that make the population of a large metropolis adhere to the use of bicycles as a option of transportation. Method: Survey with 299 respondents analyzed by means of descriptive statistics and multiple linear regression Originality/Relevance: Unpublished study in relation to the inhabitants of the city of São Paulo and that can help in the elaboration of public policies that improve urban mobility. Results: It was possible to identify that the greatest acceptance for the policies occurs by individuals more connected to public services and not with demographic factors. Contributions: Individual factors that explain the propensity to adopt an alternative transportation system were identified

Escalas Concorrentes Para Mensuração do Amor à Marca: Um Estudo no Contexto Nacional

As marcas desempenham um papel preponderante na estratégia de marketing das organizações. Em um ambiente cada vez mais competitivo, estabelecer diferenças significativas na percepção dos consumidores é um desafio cotidiano. As marcas proporcionam oportunidades de intensificação do relacionamento com os consumidores, em um patamar mais abstrato e subjetivo. Ao mesmo tempo, os consumidores encontram nas marcas oportunidades de extensão de sua identidade. Com base na teoria do relacionamento com as marcas, o construto Amor à marca estabelece que os consumidores formam relações afetivas fortes com as marcas, ampliando sua identidade.  Mesmo que o estudo do construto Amor à Marca seja bastante recente, várias pesquisas têm sido desenvolvidas no sentido de se determinar formas de mensurá-lo, culminando na criação de uma ampla gama de escalas. Devido à falta de consenso sobre qual é a mais eficiente, este estudo comparou as três escalas mais utilizadas para a mensuração do Amor à Marca, utilizando para validação nomológica a lealdade, o boca-a-boca positivo e a percepção de valor utilitário. Por meio da análise de equações estruturais, constatou-se que a escala de Carrol e Ahuvia (2006) obteve melhores resultados na explicação das variáveis dependentes escolhidas

O Efeito da Reatância na Satisfação: Um Estudo no Contexto das Operadoras de Saúde Suplementar

In a scenario in which the State is unable to serve the entire population, private health organizations have emerged, offering health plans and private assistance, called supplementary health systems. Given this context, the theme of this work is the study of the effect of psychological reactance on the satisfaction of users of supplementary health plans. The empirical phase was conducted through a survey with 145 university students. Data analysis, conducted through the macro PROCESS, indicated that the valuation of supplementary health care providers is closely related to the level of individual reactance of the user and the way the plan is contracted. Furthermore, freedom of choice of the operator minimizes negative evaluations from individuals with high psychological reactance.Em um cenário no qual o Estado não consegue atender toda a população, as organizações privadas de saúde tomaram para si parte desse mercado, oferecendo planos de saúde e assistência privada, os quais constituem o que é chamado de sistema de saúde suplementar. Diante desse contexto, o tema deste trabalho é o estudo da reatância psicológica na satisfação dos usuários de planos de saúde suplementar. A fase empírica foi conduzida por meio de um survey, que teve como amostra 145 estudantes universitários. A análise dos dados, conduzida por meio da macro PROCESS, indicou que a avaliação das operadoras de saúde suplementar está intimamente relacionada com o nível de reatância individual do usuário e também com a forma de contratação do plano, sendo que a liberdade de escolha da operadora minimiza a avaliação negativa dos indivíduos com alta reatância psicológica

FATORES MOTIVADORES E INIBIDORES PARA A ADESÃO DOS PROFISSIONAIS DA ÁREA ADMINISTRATIVA À GINASTICA LABORAL EM UMA INDÚSTRIA DO SETOR AUTOMOTIVO

A saúde e bem-estar do colaborador são os objetivos buscados pela implementação da ginastica laboral. As organizações buscam cada vez mais suportar meios para manter o colaborador são física e mentalmente para desempenhar o seu papel com a maior eficiência possível. Os colaboradores sabem sobre a importância e os benefícios que os programas de saúde promovidos pela organização em que trabalham? O objetivo da pesquisa é identificar os fatores motivadores e inibidores para a adesão dos profissionais da área administrativa na adesão ao programa de ginastica laboral estabelecido pela organização estudada

O papel do gênero na intenção de uso de novas tecnologias por meio do modelo TAM adaptado

Given the extensive role of technology in society and the growing presence of women in professional fields, the understanding of gender differences in the adoption of new technologies and usage decisions is an important issue for researchers of consumer behavior. In order to identify differences between men and women regarding the intended use of new technologies, we carried out a survey along with 833 university students on the use of mobile services. Data analysis, testing the TAM model (Technology Acceptance Model) adapted by means of structural equation modeling with partial least squares estimation, indicated, among other findings, that women are guided by utilitarianism while men are guided by the hedonic value of the consumption of this service.Keywords: marketing, consumer behavior, buying process.Dado o extensivo papel da tecnologia na sociedade e a crescente presença das mulheres nos domínios profissionais, o entendimento da diferença de gênero na adoção de novas tecnologias e decisões de uso é uma questão importante para os pesquisadores do comportamento do consumidor. Buscando identificar se há diferença entre homens e mulheres com relação à intenção de uso de novas tecnologias, realizou-se um survey junto a 833 estudantes universitários sobre o uso de serviços de telefonia móvel. A análise dos dados, testando o modelo TAM (Technology Acceptance Model), adaptado por meio de equações estruturais com estimação dos mínimos quadrados parciais (PLS-PM – Partial Least Square – Path modelling), indicou, entre outros achados, que as mulheres são orientadas pelo utilitarismo, enquanto os homens são orientados pelo valor hedônico do consumo desse serviço.Palavras-chave: marketing, comportamento do consumidor, processo de compra

PROGRAMAS DE FIDELIDADE: FRONTEIRAS ATUAIS E FUTURAS DIREÇÕES

Programas de Fidelidade (PF) têm aumentado em número e popularidade nos últimos anos, tanto nas empresas, quanto em pesquisas acadêmicas. Porém, muito se questiona sobre a efetividade destes programas, por não haver conclusões generalizáveis suficientes nas pesquisas atuais. O propósito central deste artigo é identificar quais são as lacunas e as tendências para pesquisas futuras sobre PF, sintetizando o conhecimento atual sobre o tema e mapeando direcionadores importantes para futuras investigações. Para o desenvolvimento deste estudo, realizou-se uma revisão sistemática da literatura, baseada na análise de artigos presentes nos principais periódicos de marketing. Os resultados mostram uma crescente tendência de publicação de artigos sobre o tema. Os resultados também mostram indicações para estudos em diferentes tipos de segmentos, setores, indústrias, culturas e economias. Foram levantados estudos que comparam benefícios monetários e não monetários, modelos de análise longitudinais, individualização e segmentação dos clientes, formas de comunicação e apresentação do programa, tipos de recompensa, relações de lealdade do cliente, comportamento de compra, falhas de serviços e diversificação de categorias de produtos e serviços

O papel do gênero na intenção de uso de novas tecnologias por meio do modelo TAM adaptado

Given the extensive role of technology in society and the growing presence of women in professional fields, the understanding of gender differences in the adoption of new technologies and usage decisions is an important issue for researchers of consumer behavior. In order to identify differences between men and women regarding the intended use of new technologies, we carried out a survey along with 833 university students on the use of mobile services. Data analysis, testing the TAM model (Technology Acceptance Model) adapted by means of structural equation modeling with partial least squares estimation, indicated, among other findings, that women are guided by utilitarianism while men are guided by the hedonic value of the consumption of this service.Keywords: marketing, consumer behavior, buying process.Dado o extensivo papel da tecnologia na sociedade e a crescente presença das mulheres nos domínios profissionais, o entendimento da diferença de gênero na adoção de novas tecnologias e decisões de uso é uma questão importante para os pesquisadores do comportamento do consumidor. Buscando identificar se há diferença entre homens e mulheres com relação à intenção de uso de novas tecnologias, realizou-se um survey junto a 833 estudantes universitários sobre o uso de serviços de telefonia móvel. A análise dos dados, testando o modelo TAM (Technology Acceptance Model), adaptado por meio de equações estruturais com estimação dos mínimos quadrados parciais (PLS-PM – Partial Least Square – Path modelling), indicou, entre outros achados, que as mulheres são orientadas pelo utilitarismo, enquanto os homens são orientados pelo valor hedônico do consumo desse serviço.Palavras-chave: marketing, comportamento do consumidor, processo de compra

Inovação Reversa: Quais tipos de Empresas são Indutoras de Eficiência para Economias Desenvolvidas?

Purpose: Reverse innovation is developed to emerging countries with limited resources, it has the goal of reducing the local population’s needs using locally available resources, and then this product is marketed in developed countries, so the term "reverse innovation". The present study aimed to characterize, through a desk research with documentary analysis, the companies that develop products characterized as reverse innovations. Methodology: This research was carried out by adopting a qualitative methodology with descriptive characteristic, It used the desk research strategy (Malhotra, 2001 and Martins & Theóphilo, 2009) with document analysis performed in Clarivate Analytics ISI Web of Science database, found with search term “reverse innovation”. Relevance / originality: The lack of a database containing this type of company is a gap that this research tries mitigating. Theoretical / methodological contributions: The theoretical contributions are observed in the development and study of Innovation with the composition of a data base of the characteristics of the reverse innovation companies, which induce efficiency to developed countries. Social / management contributions: The practical contribution of this study enables interested managers to have a database of reverse innovation companies, and thus look for the characteristics that lead the company to develop reverse innovation. Results: As a result of the research, 48 companies considered as developers of reverse innovation products were found. These companies were characterized by type, size, date of foundation, country of origin, industry and main business.Objetivo: A inovação reversa é desenvolvida para os países emergentes com recursos limitados, tem o objetivo de suprir a necessidade da população local, utilizando recursos disponíveis localmente, e depois esse produto é comercializado nos países desenvolvidos, por isso a denominação de “inovação reversa”. O presente estudo buscou caracterizar, por meio de um desk research com análise documental, as empresas desenvolvedoras de produtos caracterizados como sendo inovações reversas.Método: Essa pesquisa foi realizada adotando uma metodologia qualitativa com característica descritiva, que utilizou a estratégia de pesquisa desk research (Malhotra, 2001 e Martins & Theóphilo, 2009) com análise documental realizada na base de dados ISI Web of Science da Clarivate Analytics, encontrados com o termo de busca “reverse innovation”.Originalidade / Relevância: A falta de uma base de dados contendo essa tipificação de empresas é um gap que tenta ser mitigado por esse trabalho.Contribuições teóricas/metodológicas: As contribuições teóricas são observadas no desenvolvimento e estudo da Inovação com a composição de uma base de dados das características das empresas de inovação reversa, que são indutoras de eficiência para países desenvolvidos.Contribuições sociais / para a gestão: A contribuição prática deste estudo, possibilita os gestores interessados terem uma base de dados de empresas de inovação reversa, e assim buscarem as características que levam a empresa desenvolver inovação reversa.Resultados: Como resultado da pesquisa, foram encontradas 48 empresas consideradas desenvolvedoras de produtos de inovação reversa. Estas empresas foram caracterizadas por tipo, tamanho, data de fundação, país de origem, ramo de atividade e negócio principal

Competing scales for measuring the perceived quality: a comparison between the Servqual and RSQ

Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diante disso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviços. A comparação entre a escala Service Quality (Servqual) e a Retail Service Quality (RSQ), deu-se por meio de survey junto a 351 respondentes e utilizou como ambiente de pesquisa uma rede de home centers com lojas localizadas na cidade de São Paulo. Para analisar os dados obtidos, foram utilizadas as técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Como resultado, as duas escalas demonstraram níveis aceitáveis de confiabilidade e validade. Entretanto, no teste de validade nomológica, a escala RSQ mostrou-se superior à escala Servqual, uma vez que a primeira foi capaz de explicar 43% da lealdade em relação ao varejista, enquanto a segunda explicou apenas 11%.There is no doubt about the importance of service quality as a factor of businesses' success, but to measure this quality has proved to be a challenge when one considers different environmental contexts. Given this, the main goal of this paper was to test two measurement scales of perceived service quality. The comparison between Service Quality scale (Servqual) and Retail Service Quality (RSQ) was conducted by means of a survey with 351 participants, clients of a home center stores chain located in the city of São Paulo. The data were analyzed using both exploratory and confirmatory factor analysis. As a result, both scales demonstrated acceptable levels of reliability and validity. However, the RSQ demonstrated a better performance in the nomological test since it was able to explain 43% of the loyalty towards the retailer, while the Servqual scale explained only 11%