PAQ – Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa

Sistema web de empréstimo entre bibliotecas (SISWEEB) do Instituto de Quìmica de São Carlos.

As crescentes mudanças da sociedade atual ocasionadas pelo avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação exigem dos profissionais que trabalham em Bibliotecas e que têm como matéria-prima a informação, a capacidade para lidar de forma criativa com a disseminação do conhecimento. A adaptação contínua da organização do trabalho, através de uma postura flexível e proativa, permite a formulação de estratégias de inovação sempre considerando a melhor utilização da estrutura oferecida pela instituição. Neste contexto, este trabalho apresenta o desenvolvimento e implantação de um software para o serviço de Empréstimos Entre Bibliotecas (EEB) na Seção de Referência da Biblioteca do Instituto de Química de São Carlos da Universidade de São Paulo. Esta ferramenta possibilita o gerenciamento e controle automatizado das solicitações e fornecimentos de EEB e permite a interação usuário-biblioteca, o que resulta em um aperfeiçoamento dos serviços prestados os usuários

Compartilhamento de experiências entre as Bibliotecas do Campus USP de São Carlos. (Pôster)

A implementação de novas tecnologias nos serviços prestados pelos setores de referência e atendimento ao público exige dos profissionais da informação o aperfeiçoamento e a atualização constantes. No entanto, o compartilhamento e o intercâmbio de informações e de conhecimentos, são fundamentais para o desenvolvimento de produtos e serviços de qualidade e por conseqüência propiciam aos profissionais envolvidos outras competências e maior domínio técnico-científico. Nesse contexto, as bibliotecas do campus USP de São Carlos, promovem o compartilhamento de serviços e produtos visando principalmente o melhor desempenho funcional da instituição e maior qualidade no atendimento das demandas informacionais. As iniciativas planejadas e implantadas de forma cooperativa, ao longo de dois anos, por esses profissionais são: desenvolvimento e manutenção de um Banco Único de usuários; a implantação de um sistema automatizado e integrado de empréstimo entre bibliotecas; organização e realização da Semana do Livro e da Biblioteca; lançamento de uma campanha para preservação do acervo com a confecção e distribuição de sacolas retornáveis para proteção do material bibliográfico; realização de reuniões técnicas para a implantação do Aleph500, módulo de circulação. Os resultados obtidos a partir dessa parceria demonstram em destaque a importância da troca de informações técnicas e do compartilhamento do conhecimento tácito que facilita o desenvolvimento das atividades cotidianas e de projetos de inovação nos serviços e produtos

Modelo para teses e dissertações em LaTeX utilizando a classe USPSC. (Pôster).

As Bibliotecas do Campus de São Carlos da Universidade de São Paulo (USP), através de suas equipes de referência, oferecem serviços voltados à normalização de documentos científicos e capacitação de usuários visando facilitar e auxiliar a comunidade acadêmica na produção normalizada de tais documentos. O uso do LaTeX é muito difundido nas instituições de ensino e pesquisa brasileiras para elaboração de dissertações e teses na área de exatas, utilizando as normas de informação e documentação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Mediante esta percepção, foi estabelecida uma equipe composta por pessoas vinculadas às Bibliotecas das Unidades do Campus USP de São Carlos, incluindo a Biblioteca da Prefeitura do Campus USP de São Carlos (PUSP-SC), para o desenvolvimento de um modelo em LaTeX que permite a elaboração de trabalho acadêmico. O objetivo do presente trabalho é apresentar a classe USPSC e o Modelo para teses e dissertações em LaTeX utilizando a classe USPSC, solução em conformidade com a ABNT NBR 14724, as Diretrizes para apresentação de dissertações e teses da USP e normas e padrões estabelecidos pelas Unidades

PAQ - Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP Quality evaluation program for information services and products: an experiment at the SIBi/USP

Descreve a experiência de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços (PAQ) do Sistema Integrado de Biblioteca da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) e apresenta parte dos resultados obtidos na pesquisa. Baseados no modelo SERVQUAL, foram elaborados cinco diferentes questionários, enfocando as dimensões receptividade, empatia, confiabilidade, garantia e tangibilidade, utilizando-se escalas para a indicação do grau de importância e de satisfação do usuário para os itens apontados. A entrevista foi aplicada a um número acidental de usuários, durante uma semana. A análise dos questionários e das entrevistas apontou doze indicadores comuns nos dois métodos de abordagem. São apresentadas as principais recomendações para o aperfeiçoamento da metodologia empregada no estudo, bem como os indicadores que poderão ser incluídos nas próximas etapas do programa.This paper describes the initiative taken by the Integrated System of Libraries of the University of São Paulo (SIBi/USP) in order to put into action the Quality of Products and Services Evaluation Program (PAQ). Partial results so far obtained are presented. Based on the well known SERVQUAL model, five different questionnaires were drawn up focusing respectively on the following dimensions: responsiveness, empathy, reliability, assurance and tangibles, and scales were used to measure both the degree of importance and of users´ satisfaction for said dimensions. Interviews were applied to an accidental number of users during one week. The analysis of questionnaires and interviews pointed to twelve common indicators in both methods of approaching users. Recommendations are presented for improving the methodology that was employed in the study, as well as indicators that may be used in the coming phases of the program