LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL SERVICIO EN EL PROCESO DE LAVANDERÍA TINTORERÍA EN EL HOTEL MELIÁ SANTIAGO DE CUBA

El objetivo de la investigación es desarrollar el enfoque en procesos en el servicio de lavandería tintorería en el Hotel Meliá Santiago de Cuba a través de un procedimiento. Para el logro de los resultados declarados fueron utilizados métodos que han sido validados por la práctica empresarial cubana y el mundo. Tal es el caso de Alisamiento Exponencial (Modelo Winters), Método de la Partida de Recepción Media, Método de la Matríz Ponderada. Como soporte de los métodos empleados se aplicaron diversos software que pueden utilizarse para mejorar la gestión de los procesos analizados: SPSS 12.0, Curve Expert 1.3 y Ecosoft.eficiencia, calidad, servicio, lavanderia, tintoreria, hotel Melia Santiago de Cuba

Application of the Materials Requirement Planning (MRP) in the Pharmaceutical Laboratory Oriente

In the logistics management of any business organization the allocation of material resources is very important, both for its dynamic approach to the internal processes of the company, as the pursuit of customer satisfaction, enabling the fulfillment of their goals efficiently and effectively. In this context, are used with effective results the models of Material’s Requirements Planning (MRP) which allow to plan and control the demands for materials and production capacities in companies, conjugating with orders’s delivery dates, so is a tool proven effective, especially in the conditions of the Cuban economy. The present work has as objective to apply a MRP model in drugs manufacturing in the Company Laboratory Oriente in Santiago de Cuba, based on a theoretical and practical analysis for application of MRP tool using the WinQSB software. </div