INFLUENCE OF THE CHARACTERISTICS OF SMALL AND MEDIUM FAMILY BUSINESSES ON CRM IMPLEMENTATION: A CASE STUDY

Purpose: This paper aims to explore the customer relationship management (CRM) strategies adopted by Family Small and Medium Entreprises (SME), while highlighting the impact of their characteristics and their assets on the choice and the adoption of these CRM strategies.   Methodology: Since the unique case study approach allows in-depth, multi-faceted explorations of complex issues, we opted for it as a research strategy in order to develop a detailed understanding of the problem. Therefore, an in-depth case study was carried out within a small and medium family business in Morocco.   Findings: Through this study, we have highlighted causal links between the characteristics and specificities of the family SMEs and their impacts on the adoption and implementation of CRM tools and strategies. While some characteristics linked to the nature of family SMEs such as participatory management style, familiness, the desire to transmit the business to future generations and proximity to customers constitute assets for the implementation of CRM, other characteristics, such as the desire to maintain financial independence and recruitment policies that are most often in favor of family members despite their competence, can negatively influence the implementation of successful CRM projects.   Implications for Theory and Practice: The results of the present paper allow the authors to draw conclusions that are relevant to both academics and practitioners. As for the theoretical implications, this study highlights the relationship between the characteristics of family SMEs and the choice and implementation of CRM strategies, while relying on their strengths. Furthermore, developing a good understanding of the specificity of CRM adoption and implementation approaches within family SMEs has important managerial implications for family SME decision-makers, as it can help them make better decisions regarding the choice of relevant CRM strategies and to optimize the deployment of available human, financial and technological resources, while relying on their socio-emotional wealth and their motivation to perpetuate the company.   Originality: This paper is one of the first to explore CRM strategies adopted by family SMEs. The authors present a conceptual framework that can help researchers and practitioners better understand how the family business nature can influence decisions about CRM tools and strategies implementation

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A L’ERE DES MEDIAS SOCIAUX : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES

Les médias sociaux occupent une place importante dans la vie quotidienne d'une grande partie de la population marocaine, en particulier les jeunes. Cet engouement et cet intérêt dont bénéficie les médias sociaux représente une opportunité pour les entreprises basée sur le partage et l’exploitation de l'information, mais complique également le travail des responsables marketing qui doivent être prêts à traiter les problèmes actuels dans ce domaine. L’objectif de cet article est d’identifier, par la mise en œuvre d’une étude empirique, le mode de gestion de la relation client le plus pertinent pour répondre aux problématiques spécifiques des entreprises marocaines présentes sur les médias sociaux alors que nous constatons l’inexistence d’études empirique permettant de répondre à cet objectif. 

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DES MÉDIAS SOCIAUX: CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES

Les médias sociaux occupent une place importante dans la vie quotidienne d'une grande partie de la population marocaine, en particulier les jeunes. Cet engouement et cet intérêt dont bénéficie les médias sociaux représente une opportunité pour les entreprises basées sur le partage et l’exploitation de l'information, mais complique également le travail des responsables marketing qui doivent être prêts à traiter les problèmes actuels dans ce domaine. L’objectif de cet article est d’identifier, par la mise en œuvre d’une étude empirique, le mode de gestion de la relation client le plus pertinent pour répondre aux problématiques spécifiques des entreprises marocaines présentes sur les médias sociaux alors que nous constatons l’inexistence d’études empirique permettant de répondre à cet objecti

Épidémiologie des accidents domestiques graves de l’enfant admis en réanimation pédiatrique polyvalente à l’hôpital d’enfants de Rabat-Maroc

Introduction: les accidents domestiques de l'enfant représentent un vrai problème de santé publique dans les pays industrialisés. Au Maroc, lapriorité en santé publique est toujours donnée aux pathologies   infectieuses, et bien qu'elle soit très peu décrite, la pathologie accidentelle de l'enfant devient de plus en plus fréquente dans notre pays avec une mortalité importante. L'objectif est de mettre le point sur la prévalence, lagravité, les aspects étiologiques, les facteurs de risque et les circonstances de survenue de ces accidents, ainsi que les moyens de préventionactive et passive. Méthodes: enquête rétrospective descriptive sur une période de douze mois portant sur tous les enfants pris en charge pour accident domestique grave au service de réanimation pédiatrique polyvalente de l'hôpital universitaire d'enfants de Rabat. Résultats: parmi 698 admissions, 108 cas d'accidents domestiques graves ont étaient colligés (soit 15,5%), L'âge moyen des enfants était de 04ans tout accident confondu, avec un sex-ratio de 1,08 en faveur des garçons. L'évolution générale était marquée par le décès de 16 enfants (soit 14,8%) parmi 164 décès toute pathologie confondue au cours de la même période d'étude (soit 9,75% des décès) avec une durée moyenne   d'hospitalisation de 04jours. les brûlures constituaient le premier accident dans notre série par 37cas, et elles étaient la première cause de mortalité par huit cas; par ailleurs, la population la plus à risque de brûlure était les nourrissons (67,6%). L'inhalation intrabronchique d'épingle à foulard  (accident particulier dans notre contexte islamique) à été retrouvée chez six cas. Conclusion: les accidents domestiques de l'enfant constituent rarement une préoccupation de premier plan dans la population alors qu'ils sont parfois très graves et source d'une mortalité importante. Le meilleur  traitement reste la prévention active et passive

Investigation of Bacillus pumilus and Staphylococcus haemolyticus adhesion on 304L Stainless Steel in Atmospheric Simulated Medium

The bacteria adhesion on materials surface is the first step to formation of biofilm that could lead to biocorrosion. This study aimed to investigate the correlation between bacteria adhesion and the physicochemical properties of both materials and bacteria in atmospheric simulated medium. The material used in this study is 304L stainless steel and Bacillus pumilus and Staphylococcus haemolyticus bacteria strains. The hydrophobicity, electron donor and electron receptor properties were determined by contact angle measurements. In addition, the bacteria capacity of adhesion was followed by using a scanning electron microscope. The contact angle measurements finding showed that both bacteria have hydrophilic surfaces qualitatively and qualitatively. Otherwise, the stainless steel has revealed a hydrophobic character qualitatively and quantitatively. Moreover, the scanning electron microscope displayed the high speed of adhesion of the studied bacteria. The contact angle measurements could be used as a mean to prevent biocorrosion caused by bacteria adhesion

Phytochemical profile, antioxidant and antibacterial activities of Psidium guajava, Cassia occidentalis, Euphorbia hirta, and Todalia asiatica growing in Comoros islands

This work aimed to evaluate the phytochemical content and to determine the antioxidant and antimicrobial activities of Psidium guajava, Cassia occidentalis, Euphorbia hirta, and Todalia asiatica extracts. The antioxidant capacities of organic solvent extracts were examined by three different methods, namely, free radical scavenging activity DPPH method, reducing power scavenging activity, and total antioxidant capacity. All tests showed significant dose-dependent antioxidant activity. For DPPH radical scavenging activity and reducing power assay, it is the E. hirta extract, which manifested the highest activity. However, for the total antioxidant capacity, the stronger activity was showed by P. guajava extract and ethyl acetate extract of T. asiatica. In vitro antimicrobial studies of methanol extracts were carried out against four medically important microbial strains, including Staphylococcus aureus, Bacillus subtilis, Escherichia coli and Pseudomonas using disc diffusion assay. The extracts showed a low effect on bacterial growth inhibition

Biochemical characterization of a thermoactive and thermostable lipase from a newly isolated Trichosporon coremiiforme strain

Nonstop demand for greatly thermostable and thermoactive active lipase encourages the research for the new enzyme sources. In this study, a strain of Trichosporon coremiiforme was isolated from the traditional tannery in the city of Fez in Morocco, lipase production and their lipolytic activity was studied. Pure T. coremiiforme lipase (TCL) was obtained after ammonium sulfate fractionation, G-75 gel filtration and cation exchanger chromatography (Mono-S), having a molecular weight of 67 kDa. TCL presents a maximal activity at pH 8 and 50°C. After a 5 min treatment at 80°C, the enzyme maintained 50% of its activity, which is so far as is known. TCL previously characterized is found to be stable between pH 5 and 10 after 60 min incubation. TCL hydrolyses the long chains triacylglycerols more efficiently than the short ones. A specific activity of 1800 U/mg was measured on tributyrin or olive oil emulsion as substrate. This newly isolated lipase can be considered as a good candidature for industrial and biotechnological applications.Keywords: Trichosporon coremiiforme, lipase, purification, thermoactiveAfrican Journal of Biotechnology Vol. 12(28), pp. 4503-451