Overleven met dienstverlening

Onder invloed van de verzelfstandiging van de woningcorporaties en de gewijzigde verhoudingen op de woningmarkt is de omgeving waarin vastgoedbeheerders werkzaam zijn drastisch veranderd. Woningcorporaties hebben meer dan ooit te maken met concurrentie; niet alleen vanuit de koopsector, maar in een krimpende markt ook met onderlinge concurrentie. Dit dwingt de corporaties om meer markt- en klantgericht te gaan opereren. Zijn klanten beter tevreden stellen dan de concurrentie, wordt gezien als een wijze om meer loyaliteit onder klanten te realiseren. Deze klantbenadering heeft verstrekkende gevolgen voor organisatie, strategieën en aangeboden serviceconcepten van de corporaties. Een manier voor corporaties om zich te kunnen onderscheiden van haar concurrenten is door het uitblinken in dienstverlening. Dit artikel zal laten zien dat de waardering van het product en de prijs een minimum-niveau moeten hebben alvorens een corporatie kan uitblinken in dienstverlening

Big scan Eindhoven, Bouwstenen voor PMC's. Vraag versus aanbod

Dit is het laatste in een reeks van vier artikelen over de Big Scan Eindhoven , een omvangrijk survey-onderzoek, in opdracht van de gemeente Eindhoven en de SSEW (Stichting Samenwerkende Eindhovense Woningcorporaties). In deze vierde bijdrage gaan we in op de wijze waarop het survey gebruikt is om zgn. produkt/markt-combinaties op te stellen voor de Eindhovense Woningcorporaties. Door de waardering van diverse kwaliteitsaspecten op systematische wijze te vergelijken met de door de corporaties geboden kwaliteit kan een optimale afstemming tussen doelgroepen en woningen in de portefeuille bereikt worden. Op deze wijze kunnen tevens de witte vlekken in de portefeuille inzichtelijk worden gemaakt