Aider les consommateurs a changer de comportement financier : Les apports d\textquotesingleun modele de changement multiphases

National audienceDe nombreux acteurs sont de plus en plus attentifs aux comportements budgétaires et financiers problématiques des consommateurs. Les modèles de changement de comportement peuvent aider à la mise en œuvre d’actions de marketing social dans ce domaine. Cette recherche montre que les stratégies de changement utilisées par le consommateur sont fondamentalement des stratégies d’approche et d’évitement et propose un modèle définissant le rôle de la balance décisionnelle dans l’utilisation de ces stratégies. Ce modèle est appliqué à des groupes constitués de consommateurs en situations similaires sur la trajectoire du changement. Les dimensions de changement du modèle transthéorique (précontemplation, contemplation, action, maintien) ont servi de base à la construction de ces groupes, dans la lignée des recherches qui adoptent cette orientation plutôt que celle de la succession d’une série de phases distinctes dans le processus de changement. Les résultats ont des implications directes pour la connaissance des modifications des comportements et pour les actions de marketing social dans le domaine étudié

La lettre de reclamation au regard de la theorie de l'engagement Une approche empirique dans la vente par correspondance

Available from INIST (FR), Document Supply Service, under shelf-number : DO 5771 / INIST-CNRS - Institut de l'Information Scientifique et TechniqueSIGLEFRFranc