La calidad de servicio para mejorar la satisfacción que perciben los clientes. Revisión sistemática de la literatura

El presente trabajo de investigación fue de tipo revisión sistemática de la literatura de artículos con un enfoque cuantitativo, diseño retrospectivo ya que se utilizó en la actualidad artículos científicos realizados en el pasado que tuvo como objetivo general analizar como la calidad de servicio mejora la satisfacción que perciben los clientes. Para observar dicha relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, se llevó a cabo una búsqueda con una evaluación crítica de artículos científicos indexados con la finalidad de evaluar las variables en estudio la calidad de servicio y satisfacción del cliente. La metodología de la investigación fue el metaanálisis, donde se utilizó el software Jamovi para poder procesar los datos, ya que los artículos científicos seleccionados son cuantitativos con resultados estadísticos, con el diagrama del Forest Plot se obtuvo como resultado un valor de Q= 0.84 lo que significa que los resultados de los estudios aportan significativamente al objetivo de la investigación y garantizan una validación. Las conclusiones precisaron que la calidad de servicio se relaciona directamente con la satisfacción del cliente y que este le da un valor percibido de manera directa e indirecta lo que implica que hay un reto muy grande para las empresas actuales del sector, teniendo que apostarle a la innovación, estrategias y el nivel de calidad de servicio

Espiritualidad y estilo de vida en estudiantes de Medicina Humana de la Universidad Peruana Unión, Lima 2017

Objective: To determine the relationship between spirituality and lifestyle in students of Human Medicine. Materials and methods: Quantitative approach, non-experimental design, correlation type and cross-sectional type. The selection of the sample was made by non-probabilistic sampling for convenience and was made up of 176 students. The questionnaire used for data collection was the “spirituality questionnaire” created by Parsian and Dunning (2009) and translated and adapted into Spanish by Diaz (2012). In turn, to measure the lifestyle variable, it was used the “SN - 52” questionnaire, created by Walker, Sechrist, and Pender (1996). It should be noted that both instruments presented a high Cronbach Alpha coefficient with a value of 0.9, demonstrating their reliability. Results: There was a relationship between spirituality and the lifestyle with a p-value of 0.002, according to the Chi-square statistical test. Similarly, a relationship was found between the dimensions of spirituality and lifestyle with a p-value <0.05. Conclusion: There is a relationship between the study variables.Objetivo: Determinar la relación entre la espiritualidad y estilo de vida en los estudiantes de Medicina Humana. Materiales y Método: De enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo correlacional y de corte transversal. La selección de la muestra se realizó mediante el muestreo no probabilístico por conveniencia y estuvo conformada por 176 estudiantes. El cuestionario empleado para la recolección de datos fue el “cuestionario de espiritualidad” creado por Parsian y Dunning (2009) y traducido y adaptado al español por Díaz (2012). A su vez, para medir la variable estilos de vida, se utilizó el cuestionario “S.N. – 52” creado por Walker, Sechrist y Pender (1996). Cabe resaltar que ambos instrumentos presentaron un coeficiente de Alpha de Cronbach alto con un valor de 0,9, demostrando su confiabilidad. Resultados: Se encontró relación entre la espiritualidad y el estilo de vida con un p-valor de 0, 002, según la prueba estadística Chi-cuadrado. Del mismo modo, se encontró relación entre las dimensiones de la espiritualidad y el estilo de vida con un p-valor <0,05. Conclusión: Existe relación entre las variables de estudio