PLAN DE MEJORA PARA LA GESTIÓN POR INDICADORES EN UNA ESCUELA DE NIVEL SUPERIOR UTILIZANDO LA ETAPA PLANEACIÓN DE LA METODOLOGÍA PDCA (IMPROVEMENT PLAN FOR MANAGEMENT BY INIDICATORS IN A HIGHER LEVEL SCHOOL USING THE PLANNING STAGE OF THE PDCA METHODOLOGY)

Resumen La gestión por indicadores permite analizar la situación actual de una organización lo que facilita tomar medidas para un mejor funcionamiento. En esta investigación se realiza un análisis de la gestión por indicadores en una escuela de nivel superior con el objetivo de mejorar su cometido en ese aspecto. El método que se utiliza es una adaptación de la etapa de planeación de la metodología de mejora continua PDCA. La herramienta de recopilación de la información que se utiliza es la entrevista. Las entrevistas se analizaron cualitativamente mediante la Teoría fundamentada y a través del Diagrama causa efecto. Los resultados que se obtienen se utilizan para proponer soluciones a los problemas detectados. Por último, se proponen planes de acción a seguir por la institución para mejorar la gestión de indicadores con la colaboración de todas las áreas administrativas y académicas involucradas. Se pronostica que con la puesta en práctica del plan de acción la escuela mejorará la gestión por indicadores. Palabras Clave: entrevista, educación superior, mejora, gestión por indicadores, planeación. Abstract Management by indicators allows analyzing the current situation of an organization, which facilitates taking measures for a better functioning. In this research, an analysis of management by indicators is carried out in a higher-level school with the aim of improving its role in this regard. The method used is an adaptation of the planning stage of the PDCA continuous improvement methodology. The information gathering tool used is the interview. The interviews were qualitatively analyzed using Grounded Theory and the Cause-Effect Diagram. The results obtained are used to propose solutions to the problems detected. Finally, action plans are proposed to be followed by the institution to improve the management of indicators with the collaboration of all the administrative and academic areas involved. It is predicted that with the implementation of the action plan the school will improve the management by indicators. Keywords: higher education, improvement, interview, management by indicators, planning