Plan de capacitación para el área de entrenamiento comercial en Tigo

El presente trabajo de grado, tuvo como propósito la elaboración de un plan de capacitación para el área de entrenamiento comercial de la empresa Tigo. Para llevar a cabo esta investigación se logra identificar las falencias y debilidades que se presentaban en el momento de la investigación en el área de entrenamiento comercial, lo que permitió la elaboración e implementación del plan de capacitación. En la presentación de resultados, se consideró el tema de análisis para identificar la importancia de realizar el plan de capacitación en el área de entrenamiento comercial, material de aporte a los cuatro canales comerciales, teniendo en cuenta los temas que se desarrollan desde las diferentes categorías.1 Se utilizó un cuestionario elaborado en la plataforma de Google Drive, los resultados mostraron que los asesores asimilaban el proceso de inducción como una capacitación, cuyos resultados se ven reflejados en las falencias de los “Momentos de Verdad” por la falta de argumentación en la atención al cliente, por desconocimiento de todo el proceso comercial de los productos y servicios. Como herramienta de apoyo para los contenidos de cada canal comercial, se realizaron las mallas curriculares en colaboración del personal de Tigo para tener a cabalidad los temarios que ayudaran a una mejor gestión del conocimiento en función del servicio al cliente. Otros elementos que influyeron fue la metodología MAC, un modelo comercial que fomenta el perfeccionamiento de las actividades que se ejecutan en un punto de venta; sumado la guía brief que ayuda a tener las ideas principales en relación a un objetivo a conseguir. Luego de realizar los entrenamientos a los asesores, se medirá por medio de evaluaciones los indicadores de gestión que se generarán en un tablero de control como sistema de medición que reporta a través del registro y supervisión las cifras en cada uno de los KPIs, con los cuales se espera una retroalimentación que proyecte mejoras continuas. Al concluir el proyecto se elaborará un flujo de caja con el que se demostrará el impacto y la viabilidad de los recursos a implementar para la ejecución de todos los objetivos propuestos.The current script job, had as main purpose the development of a training plan for the commercial education department of Tigo Company. In order to carry out this investigation shortcomings and weaknesses are successfully identified which took place in during the investigation of the commercial training field which allowed the explanation and implementation of the teaching plan. In the presentation of the results, were considered the analysis to identify the importance of making the plan in the training department, the supporting material of the four commercial channels taking into account the topics which are developed from different categories.2 As a tool was used a questionnaire made in Google Drive platform, the results evinced that the advisors (assessors) absorbed the induction process as a training whose outcomes take effect in the shortcomings in the ‘true moments’ due to the lack of argumentation (knowledge) in the customer service caused by the disregard of all the commercial process carried by the products and services offered by the company. Other elements that influenced was the MAC methodology , a business model that encourages the development of activities running at a point of sale; joined the brief guide to help get the main ideas in relation to a target objective . After conducting training advisers, it will be measured through evaluations management indicators that will be generated in a dashboard as a measurement system that reports through the registration and supervision figures in each of the KPIs, with feedback to project which continuous improvement is expected. Upon completion of the project, a cash flow is an element which Tigo can revised the impact and viability of resources used in developing all objectives