Indústria 4.0 e o Turismo: uma perspectiva bibliométrica

The integration of industry 4.0 technologies into the tourism sector is already a reality, but it is still below its potential. Studies indicate several opportunities for optimizing the management of tourism companies and the customer experience, which, due to its dynamic nature, is constantly changing. Facilitated by ICTs, it is possible to offer and create new types of tourist activities resulting in more participatory experiences expressed through multiple tools. In order to evaluate the scientific production on the theme industry 4.0 and tourism, a bibliometric analysis was carried out, using 60 papers resulting from the search in the Scopus database, with the help of the VOSviewer software to identify the main authors, countries, themes and concepts from all the research published until July 2021. As a main result, there was a lack of work on the different digital technologies related to tourism. This work, therefore, contributes to the academy by presenting the state of the art of research on industry 4.0 and tourism, identifying gaps, trends and proposing a research agenda.La integración de las tecnologías de la industria 4.0 en el sector turístico es ya una realidad, pero aún está por debajo de su potencial. Los estudios indican varias oportunidades para optimizar la gestión de las empresas turísticas y la experiencia del cliente, que, debido a su naturaleza dinámica, está en constante cambio. Facilitadas por las TIC, es posible ofrecer y crear nuevos tipos de actividades turísticas que den lugar a experiencias más participativas expresadas a través de múltiples herramientas. Para evaluar la producción científica sobre el tema industria 4.0 y turismo, se realizó un análisis bibliométrico, a partir de 60 trabajos resultantes de la búsqueda en la base de datos Scopus, con la ayuda del software VOSviewer para identificar los principales autores, países, temas y conceptos de todas las investigaciones publicadas hasta julio de 2021. Como principal resultado, se observó la falta de trabajos sobre las diferentes tecnologías digitales relacionadas con el turismo. Este trabajo, por tanto, contribuye a la academia presentando el estado del arte de la investigación sobre la industria 4.0 y el turismo, identificando lagunas, tendencias y proponiendo una agenda de investigación.A integração das tecnologias da indústria 4.0 ao setor de turismo já faz parte da realidade, mas ainda está aquém da sua potencialidade. Estudos indicam diversas oportunidades para a otimização da gestão das empresas de turismo e da experiência do cliente, o qual pela sua natureza dinâmica está em constante mudança. Facilitadas pelas TICs, é possível oferecer e criar novos tipos de atividades turísticas resultando em vivências mais participativas e manifestadas por meio de múltiplas ferramentas. Com o objetivo de avaliar a produção científica sobre o tema indústria 4.0 e turismo, foi realizada uma análise bibliométrica, utilizando 60 trabalhos resultantes da busca na base de dados Scopus, com o auxílio do software VOSviewer para identificar os principais autores, países, temas e conceitos provenientes de todas as pesquisas publicadas sobre o tema até julho de 2021. Como resultado principal, constatou-se a ausência de trabalhos sobre as diferentes tecnologias digitais relacionando com o turismo. Este trabalho, portanto, contribui com a academia ao apresentar o estado da arte das pesquisas sobre indústria 4.0 e turismo, identificando lacunas, tendências e propondo futuras linhas e tópicos de pesquisa

La Importancia del Marketing Digital en la Divulgación del Calendario de Eventos en la Municipalidad de Santa Vitória do Palmar/RS bajo la Óptica de la Comunidad

O calendário de eventos é uma ferramenta muito utilizada pelas instituições público e privada com o intuito de divulgar e promover eventos. Com o desenvolvimento da tecnologia, sua forma online contribuiu imensuravelmente para a ampliação e alcance do público-alvo, pois a comunicação por meio da internet faz com que as notícias se disseminem em tempo real, sobretudo a partir da utilização das mídias sociais. Neste sentido, o foco deste estudo é verificar a importância e real necessidade de um calendário de eventos online para a comunidade do município de Santa Vitória do Palmar/RS, situado no extremo sul do país. A pesquisa realizada é do tipo exploratória de caráter descritiva, sua abordagem é quanti-qualitativa, e a coleta de dados foi realizada por meio de um questionário semiestruturado. Como resultados, constatou-se que um calendário de eventos online seria muito proveitoso para a comunidade, a qual muitas vezes desconhece a ocorrência proeminente de um evento, bem como para encontrar de forma mais ágil e confiável informações sobre a programação anual. Apurou-se também a ineficiência dos meios de comunicação em determinados locais do município, necessitando desta forma que a informação sobre o calendário de eventos seja também divulgada de forma impressa.El calendario de eventos es una herramienta ampliamente utilizada por las instituciones públicas y privadas con el fin de difundir y promover eventos. Con el desarrollo de la tecnología, su pedido online ha contribuido enormemente a ampliar y llegar al público objetivo, ya que la comunicación a través de internet hace que las noticias de la difusión en tiempo real, sobre todo por el uso de las medias sociales. En este sentido, el objetivo de este estudio es evaluar la importancia y la necesidad real de un calendario online de eventos de la comunidad en el municipio de Santa Vitória do Palmar/RS, que se encuentra en el extremo sur del país. La investigación es de carácter descriptivo exploratorio, su enfoque es cuantitativo y cualitativo, y la recogida de datos se realizó mediante un cuestionario semi-estructurado. Como resultado, se encontró que un calendario de eventos en línea sería muy beneficioso para la comunidad, que a menudo se pierde la ocurrencia de un evento importante, así como para encontrar una información más ágil y fiable en el calendario anual. Además, se averiguó la ineficacia de los medios de comunicación en ciertos lugares de la ciudad, por lo que requiere que la información sobre el calendario de eventos también se difunda en la forma impresa.TThe calendar of events is a tool widely used by public and private institutions in order to promote events. With the development of technology, its online form has contributed immeasurably to the expansion and reach of the target audience, since communication through the internet causes the news to be disseminated in real time, especially from the use of social media. In this sense, the focus of this study is to verify the importance and real need of an online event calendar for the community of the municipality of Santa Vitória do Palmar / RS, located in the extreme south of the country. The research carried out is of an exploratory type with a descriptive character, its approach is quanti-qualitative, and the data collection was performed through a semi-structured questionnaire. As a result, it was found that an online event calendar would be very beneficial to the community, which is often unaware of the prominent occurrence of an event, as well as to find information about the annual programming in a more agile and reliable way. The inefficiency of the means of communication in certain places of the municipality was also verified, thus requiring information on the calendar of events to be also disseminated in printed form

CONSIDERAÇÕES ACERCA DA HOSPITALIDADE RELIGIOSA NO ÂMBITO DA IGREJA CATÓLICA: alguns estudos de caso

O presente artigo pretende explicitar como a hospitalidade é conceituada dentro da doutrina católica, bem como entender o exercício daquela pelos adeptos do catolicismo através da contemplação de alguns estudos de caso. Trata-se de pesquisa exploratória à qual se subsidia de fontes bibliográficas e acessos a páginas web, utilizando método indutivo para a discussão de dados angariados. A análise dos estudos de caso permitiu concluir que, em termos gerais, a hospitalidade é praticada pelos católicos, muito embora as fontes sobre o tema sejam ainda escassas e que o termo “hospitalidade” como tal seja de difícil verificação na literatura disponível

ACESSIBILIDADE PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA E/OU MOBILIDADE REDUZIDA: um estudo no Parque Nacional do Iguaçu e Hotel das Cataratas

A acessibilidade no turismo deve ser pensada em todos os aspectos: atrativos, hospedagem, transporte, entre outros. No Brasil, segundo os últimos dados do IBGE (2010), existem 24,5 milhões de pessoas com deficiência (14,5% da população), e, deste total, 4,3 milhões (2,5% da população) possuem limitações severas. Os profissionais, tanto os gestores quanto os estudiosos, devem estar conscientes da demanda existente e potencial que este público representa, e, assim, garantir que o acesso ao lazer seja amplo para todos. De abordagem qualitativa, esta pesquisa de campo faz uma análise quanto à acessibilidade da infraestrutura do Parque Nacional do Iguaçu e do Hotel das Cataratas para pessoas com deficiência e/ou mobilidade reduzida. Como resultado, identificou-se que ainda existem adequações à serem realizadas conforme as leis de acessibilidade vigentes, porém, ambas organizações buscam constantes melhorias para atender as necessidades dos turistas/hóspedes com tal perfil.Palavras-chave: Acessibilidade. Meios de Hospedagem. Deficiência e/ou Mobilidade Reduzida

Revenue Management a Gestão de Receitas na hotelaria em Foz do Iguaçu – PR

Originado na indústria aérea, o Revenue Management (RM) foi criado como uma ferramenta gerencial para maximizar os lucros e manter as vantagens competitivas de empresas do setor. Se os clientes fazem reserva antecipada, as tarifas baixas poderão estar disponíveis, mas se os clientes tentam no último minuto, eles provavelmente terão de pagar a tarifa cheia. A indústria aérea foi a pioneira na utilização do RM e, posteriormente, sua gestão foi aplicada em outras áreas, como no setor de hospedagem, aluguel de automóveis, cassinos, transportes ferroviários, indústria de cruzeiros, entre outros. Na indústria hoteleira, os hotéis podem aumentar a sua receita em relação à demanda de quartos disponibilizados pela previsão dos dados históricos. Este estudo visa analisar o desempenho do método Revenue Management num hotel em Foz do Iguaçu - PR. Com abordagem quantitativa, método de estudo de caso, analisaram-se os dados num período de 03 anos 2009, 2010 e 2011, num hotel internacional, localizado em Foz do Iguaçu (PR), período este de implantação do Revenue Management. Os resultados apontam para uma evolução significativa na diária média, taxa de ocupação e receita total, após a implantação da ferramenta gerencial

CONSIDERAÇÕES ACERCA DA HOSPITALIDADE RELIGIOSA NO ÂMBITO DA IGREJA CATÓLICA: alguns estudos de caso

O presente artigo pretende explicitar como a hospitalidade é conceituada dentro da doutrina católica, bem como entender o exercício daquela pelos adeptos do catolicismo através da contemplação de alguns estudos de caso. Trata-se de pesquisa exploratória à qual se subsidia de fontes bibliográficas e acessos a páginas web, utilizando método indutivo para a discussão de dados angariados. A análise dos estudos de caso permitiu concluir que, em termos gerais, a hospitalidade é praticada pelos católicos, muito embora as fontes sobre o tema sejam ainda escassas e que o termo “hospitalidade” como tal seja de difícil verificação na literatura disponível

A relação entre a satisfação geral e as variáveis da satisfação na hotelaria em hotéis de excelência

Social media change the way tourists seek and exchange information and determine management changes and implications for tourism businesses, including lodging facilities. Reviews and ratings from guests have affected the reputation of organizations both positively and negatively. The website for user-generated content allow this information to reach other tourists, assessing the quality of service and influencing the decision of new visitors. Thus, this research aimed to investigate the variables of satisfaction that influence the overall satisfaction in hotels of excellence and if there is difference between the influences depending on hotel typology. Were analyzed 1373 hotels elected as the best, according to the 2014 award TripAdvisor ratings (the best 355 hotels, 343 in small hotels, 352 in cheaper hotels and guesthouses & inns in 323). The methodology employed was a multiple regression analysis, one technique to analyze the effect of independent variables into a single variable, as Hair, Anderson Taham and Black (2005). Assessments contained in an independent manner verifications on: overall satisfaction, value for money, location, sleep quality, rooms, cleanliness and service. The results broadly demonstrate the importance of attending to the quality services, being one of the top influencers in overall satisfaction for 3 of the 4 types of hotels analyzed.Las redes sociales cambian la forma en que los turistas buscan el intercambio de información y determinan las implicaciones y cambios administrativos a las empresas turísticas, incluidas las instalaciones de alojamiento. Los comentarios y evaluaciones de los clientes han afectado la reputación de las organizaciones, tanto positiva como negativa. Sitios de contenido generado por el usuario permiten que esta información llegue a otros turistas que evalúan la calidad del servicio y que influyen en la decisión de los nuevos visitantes. Por lo tanto, esta investigación tuvo como objetivo investigar las variables de satisfacción que influyen en la satisfacción de los hoteles de la excelencia y si hay diferencia entre las influencias en función de la tipología de hotel. A esta se analizaron 1373 hoteles elegido como las mejores calificaciones del premio TripAdvisor de 2014 (355 en los mejores hoteles, hoteles en 343 pequeñas, 352 en hoteles baratos y casas de huéspedes y 323 hostales y pensiones & inns). La metodología utilizada fue un análisis de regresión múltiple, una técnica para analizar el efecto de las variables independientes en una sola variable, de acuerdo con Hair, Anderson Taham y Black (2005). Las evaluaciones contenidas independiente comprueba en: satisfacción general, relación calidad-precio, la ubicación, la calidad del sueño, habitaciones, limpieza y servicio. Los resultados demuestran ampliamente la importancia del servicio por su calidad, siendo uno de los principales factores de influencia en la satisfacción global de 3 de los 4 tipos de hoteles analizados.As mídias sociais alteram a forma dos turistas buscarem e trocarem informações e determinam implicações e mudanças gerenciais para as empresas turísticas, incluindo os meios de hospedagem. Os comentários e as avaliações de hóspedes têm impactado a reputação das organizações tanto positiva como negativamente. Os sítios de conteúdo gerado por usuário permitem que estas informações cheguem a outros turistas avaliando a qualidade do serviço prestado e influenciando na decisão de novos visitantes. Desta forma, esta investigação procurou verificar as variáveis da satisfação que influenciam a satisfação geral em hotéis de excelência e se existe diferença entre as influências dependendo da tipologia hoteleira. Para isto, foram analisadas 1373 avaliações em hotéis eleitos como os melhores conforme o prêmio do TripAdvisor 2014 (355 nos melhores hotéis, 343 nos hotéis de pequeno porte, 352 nos hotéis mais baratos e 323 nas pousadas & inns). A metodologia empregada foi a análise de regressão múltipla, uma técnica que permite analisar o efeito de variáveis independentes em uma única variável, conforme Hair, Anderson Taham e Black (2005). As avaliações continham de forma independente verificações sobre: satisfação geral, custo-benefício, localização, qualidade do sono, quartos, limpeza e serviço. Os resultados em termos gerais demonstram a importância do atendimento para os serviços de qualidade, sendo um dos principais influenciadores na satisfação geral para 3 dos 4 tipos de hotéis analisados

A aplicação do e-marketing nas redes hoteleiras do Brasil

 The emergence of the Internet in the 1960s, and in particular, its popularization in the 1990s, led to different developments and improvements in information and communication technology (ICT) on a global scale, and revolutionized the behavior of individuals and organizations in relation to the traditional forms of purchase and sale. These effects contributed to the creation of various e-marketing tools aimed at enabling organizations to be present in the everyday lives of people, through the social media, with positive repurcussions on personalization and the strengthening of customer relations. This work aims to identify e-marketing strategies used by national and international hotel networks in Brazil. The research is characterized as quantitative and qualitative, with a framework constructed by the technique of bibliographic research. For the data investigation, a self-administered electronic survey was used. It was concluded that the hotel networks of this research do not make strategic use of e-marketing tools. O surgimento da Internet na década de 1960 e, sobretudo, sua popularização na década de 1990 proporcionou diferentes desenvolvimentos e aperfeiçoamentos na tecnologia da informação e comunicação (TIC) em âmbito global e revolucionou o comportamento dos indivíduos e das organizações quanto às formas tradicionais de compra e venda. Tais efeitos contribuíram para a criação de diversas ferramentas de e-marketing, cujo intuito é possibilitar a presença da organização no cotidiano das pessoas por meio das mídias sociais, com reflexos positivos na personalização e no fortalecimento do relacionamento com os clientes. O objetivo deste trabalho é identificar as estratégias de e-marketing utilizadas pelas redes hoteleiras nacionais e internacionais estabelecidas no Brasil. A pesquisa se caracteriza como quanti-qualitativa, com referencial construído pela técnica de pesquisa bibliográfica. Para o levantamento de dados utilizou-se questionário eletrônico autoadministrável (survey). Conclui-se que as redes hoteleiras desta pesquisa não têm utilizado as ferramentas de e-marketing de forma estratégica