El cuadro de mando integral y la reversión de las crisis de desempeño empresarial: una aplicación empírica en las empresas distribuidoras de electricidad de la República Dominicana

Moisés Alejandro Banks Peña (biografía): Es ingeniero químico egresado de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD). Tiene dos maestrías, una en Alta Gerencia (Instituto Tecnológico de Santo Domingo, INTEC) y otra en Negocios Internacionales (UNAPEC – Universidad de Provence, Francia). Cuenta además con especialidades en Gerencia de Producción (INTEC) y en Gestión de Negocios (UNAPEC y Universidad de Valencia, España), así como con un diplomado en Pedagogía que fuera organizado por UNAPEC y la Universidad de Camagüey (Cuba). También se ha preparado en el modelo elaborado por el Small Business Development Center para el desarrollo de las PYMES. En la actualidad prepara su tesis doctoral en gestión de negocios bajo el programa coordinado entre UNAPEC y la Universidad de Valencia. Es docente en UNAPEC desde hace más de 15 años y ha ocupado diversas posiciones en los sectores público y privado.A pesar de las reformas efectuadas en el sector de la energía eléctrica en la República Dominicana, las empresas del ramo presentan graves y serias deficiencias. Así, la incapacidad para cortar el servicio exclusivamente a quienes no pagan y el servicio precario que se han visto obligadas a prestar debido a la dificultad experimentada en el cobro han hecho que todavía hoy día las empresas distribuidoras de energía (en un principio de la reforma privatizadas y luego vueltas a estatalizar) sigan generando pérdidas. De hecho, en los años 2013 y 2014 las mismas reportaron que perdieron alrededor del 38 y el 37% de la energía que entonces suministraron a sus clientes. Ante esta situación, el autor estima que la gestión empresarial de dicho sector debería ceñirse a la estrategia conocida como “cuadro de mando integral” (o CMI), famoso sistema de medición y control del desempeño en el que se toman en cuenta cuatro grandes perspectivas: la financiera (rentabilidad), la de los clientes, la de los procesos internos y la que tiene que ver con el aprendizaje y el crecimiento organizacional. El CMI se adapta a las necesidades y peculiaridades de la entidad productiva en que es implementado y requiere que en cada caso se elabore un mapa estratégico con indicadores específicos que hagan posible su operatividad y seguimiento. Obviamente, para que un esquema de gestión como este tenga un buen resultado se requiere un riguroso liderazgo ejecutivo, una correcta traducción de la estrategia a términos operacionales, la armonización de toda la organización en función de sus directrices (de modo que todos los empleados trabajen de conformidad con el logro de sus objetivos) y su continuidad en el tiempo

Apuntes de Ferasso et al. sobre los modelos de negocios en la economía circular

Moisés Alejandro Banks Peña: El profesor Banks es coordinador de investigación de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Unapec, en República Dominicana. Sus trabajos de investigación académica y del campo profesional están relacionados con el desempeño estratégico y las políticas de responsabilidad social de las organizaciones empresariales, estatales y sin fines de lucro

El Balanced Scorecard y la reversión de las crisis de desempeño empresarial: una aplicación empírica en las empresas distribuidoras de electricidad de la República Dominicana.

Esta tesis doctoral valida la capacidad potencial del Balanced Scorecard, como sistema de gestión de las estrategias, para revertir las crisis de desempeño empresarial. La revisión del estado del arte de las investigaciones sobre: la estrategia empresarial, los sistemas de seguimiento al desempeño, así como del modelo de negocios; evidencia que la aplicación del BSC contribuye con el mejoramiento del desempeño estratégico de las organizaciones. A partir de estas consideraciones, se desarrolla un trabajo de investigación empírica en las empresas distribuidoras de electricidad de la República Dominicanas, dada la situación de crisis por la que han atravesado durante décadas, perdiendo miles de millones de dólares cada año, para ello se realizó el levantamiento de información de manera pragmática, con un diseño metodológico mixto, basado en el estudio de caso explicativo, para construir conocimiento a partir de las experiencias de los participantes en el estudio y del investigador. Con la estructura de datos establecida, se pudo determinar que en el desempeño estratégico de las organizaciones inciden tres tipos de elementos: a) los factores contextuales, que son de naturaleza externa, no pueden ser controlados por las organizaciones y están constituidos por componentes del macro-entorno y el micro-entorno; b) las barreras, que son las condiciones internas de la organización limitantes del buen desempeño y c) los impulsores, que son las condiciones internas de la organización propiciadoras del buen desempeño. Con estos elementos, se configuró un modelo de cambio para el tránsito desde un pobre desempeño estratégico hasta un desempeño estratégico exitoso, al cual denominamos: “Modelo emergente de cambio para revertir una crisis de desempeño estratégico”, donde, los elementos contextuales, las barreras y los impulsores se van a corresponder con las características de la organización y con la manera como esta interactúa con el entorno. Aplicar el BSC puede revertir la crisis de las EDEs y se propone una matriz de bases estratégicas y los elementos básicos de un sistema de gestión de las estrategias, además se plantea una modificación en dos etapas del modelo de negocios de estas empresas. Algunas limitaciones de este trabajo se relacionan con la posibilidad de extrapolar los resultados y las conclusiones, la presencia de algunos niveles de sesgo subjetivo, el abanico de empresas participantes es pequeño y los aspectos de índole cultural pueden incidir en los resultados.This thesis validates the potential capacity of the Balanced Scorecard as a strategy management system to reverse a business performance crisis. The review of the state of the art research about: the business strategy, performance monitoring systems, as well as the business model; evidence that implementation of the BSC contributes to improving the strategic performance of organizations. From these considerations, an empirical research in the electricity distribution companies of the Dominican Republic takes place, given the situation of crisis they have experienced for decades, losing billions of dollars every year. This study was made gathering information in a pragmatic way, with a mixed methodological design, based on the explanatory case study to build knowledge from the experiences of the participants in the study and the researcher. With the data structure established, it was determined that the strategic performance of organizations is affected by three types of elements: a) contextual factors that are external in nature, cannot be controlled by organizations and consist of components from the macro and micro the environment; b) barriers, which are the internal conditions of the organization that limits the good performance and c) drivers, which are the internal conditions of the organization propitiating good performance. With these elements, a model of change was configured, for transit from a poor strategic performance to a successful strategic performance, which was called "emerging model of change to reverse a strategic performance crisis" where, contextual elements, barriers and drivers are going to match the characteristics of the organization and how it interacts with the environment. Apply the BSC can reverse the crisis of EDEs and an array of strategic bases and the basic elements of a management system of the strategies were proposed, the amendment of the business model of these companies also involves two stages. Some limitations of this study relate to the possibility of extrapolating the results and conclusions, the presence of certain levels of subjective bias, the range of participating companies is small and aspects of cultural nature can influence the results

Experiencias docentes potenciando los resultados de aprendizaje: 3ra. Jornada de innovación e investigación educativa de Unapec 2016

En la Universidad APEC (UNAPEC) se concibe la tercera jornada de innovación e investigación educativa como un espacio de reflexión pedagógica para el intercambio de saberes, experiencias y prácticas docentes orientadas a la mejora de los resultados de aprendizaje. Para esta ocasión, la misma tiene como objetivo proporcionar el diálogo profesional y el intercambio académico a fin de construir un entendimiento común sobre el proceso de mejora continua de la institución y promover la innovación e investigación como parte de la cultura de calidad, focalizada en el aprendizaje de los estudiantes

Global competitiveness Index vs. economic growth: Analysis of relationship in the Dominican Republic Context

This research studied the relationship between the Global Competitiveness Index (GCI) and Economic Growth (EG), motivated by the apparent decline of the Dominican Republic (DR) in the 2017-2018 report, with respect to the previous. As the World Economic Forum (WEF) prepared its reports using data from international cooperation and financing organizations, the concept of competitiveness was evaluated by analyzing data on indicators from the same type of institutions. As some leading scholars had previously stated, the investigation results contradict the WEF's statements about a direct positive relationship between EG and the GCI. Moreover, the negative impact of assessing the GCI indicators based on responses of senior business executives to surveys applied by the WEF was also determined in the DR context