Associação de práticas de Gestão do Conhecimento e a evolução de organizações de saúde a partir de uma metodologia de certificação

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2023.O indivíduo é o principal ativo estratégico para as organizações de saúde, seja ele como colaborador, gerente, líder, gestor, financiador ou cliente. Entregar qualidade representa resolutividade, substituição, sustentabilidade e segurança. Metodologias para certificação são programas reconhecidos internacionalmente como processos de avaliação externa para melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. Nessas organizações, o imperativo do conhecimento como um ativo intangível estratégico, concomitante com a gestão do conhecimento, por meio de suas práticas e ferramentas, é fundamental para promover e viabilizar a utilização do conhecimento de forma organizacional, habilitando a organização a agir diante do ambiente sonora, sistêmico, competitiva e exigente que ela vivencia. Sob esse contexto, as rotinas organizacionais podem facilitar o uso do conhecimento em processos de criação, compartilhamento, utilização e armazenamento do mesmo, representadas pelas práticas de gestão do conhecimento relacionando-as a um conjunto de normas e processos que se destinam a apoiar uma gestão mais eficiente e eficaz, representado pela gestão da qualidade e, nesta pesquisa, por uma metodologia de certificação. O estudo tem como objetivo analisar a relação entre práticas estratégicas de gestão do conhecimento e a evolução da qualidade de organizações de saúde certificadas no Brasil. Partiu-se da mensuração da evolução dos descritores de qualidade implementados quando da participação em um programa de certificação. A pesquisa caracteriza-se pela abordagem quantitativa, exploratória, realizada por meio de levantamento de dados. Realizou-se um estudo transversal onde os dados foram encontrados por meio de dois instrumentos: o primeiro relacionado à evolução das empresas participantes de um programa de certificação e o segundo, um questionário para identificação de práticas de GC construídas nas empresas certificadas. Os dados foram analisados ??utilizando-se o SPSS, versão software, com os resultados estatísticos apresentados de forma descritiva. Os resultados desta tese apoiam a hipótese de pesquisa que comprova a evolução das organizações de saúde como uma variável independente que é influenciada positivamente com a presença de práticas estratégicas de gestão do conhecimento. Como contribuição desta pesquisa pode-se destacar: 1) uma metodologia de certificação com descritores de qualidade que avalia a existência de processos de gestão do conhecimento e que gera valor organizacional, destacando o conhecimento como habilitador de ações; 2) como contribuição gerencial, os resultados podem ser usados ??como estímulo para as organizações de saúde buscarem certificações que, de fato, proporcionem um diagnóstico situacional de qualidade que oportunize o entendimento do conhecimento como ativo estratégico organizacional; 3) a possibilidade de criação de políticas públicas que incentivem o mercado de saúde a fomentar programas de certificação,Abstract: The individual is the main strategic asset for healthcare organizations, whether as a collaborator, manager, leader, manager, financier or client. Delivering quality represents resolution, credibility, sustainability and safety. Certification methodologies are internationally recognized programs as external evaluation processes for continuous improvement of the quality of services provided. In these organizations, the imperative of knowledge as a strategic intangible asset, concomitant with knowledge management, through its practices and tools, is fundamental to promoting and enabling the use of knowledge in an organizational way, enabling the organization to act in the face of the environment dynamic, systemic, competitive and demanding that she experiences. In this context, organizational routines can facilitate the use of knowledge in processes of creating, sharing, using and storing it, represented by knowledge management practices, relating them to a set of standards and processes that are intended to support management. more efficient and effective, represented by quality management and, in this research, by a certification methodology. The study aims to analyze the relationship between strategic knowledge management practices and the evolution of the quality of certified health organizations in Brazil. The starting point was to measure the evolution of quality descriptors implemented when participating in a certification program. The research is characterized by a quantitative, exploratory approach, carried out through data collection. A cross-sectional study was carried out where data was collected using two instruments: the first related to the evolution of companies participating in a certification program and the second, a questionnaire to identify KM practices developed in certified companies. The data were analyzed using SPSS, software version, with the statistical results presented in a descriptive way. The findings of this thesis support the research hypothesis that proves the evolution of healthcare organizations as an independent variable that is positively influenced by the presence of strategic knowledge management practices. As a contribution of this research, we can highlight: 1) a certification methodology with quality descriptors that evaluate the existence of knowledge management processes that generate organizational value, highlighting knowledge as an enabler of actions; 2) as a managerial contribution, the results can be used as a stimulus for healthcare organizations to seek certifications that, in fact, provide a quality situational diagnosis that provides an opportunity to understand knowledge as an organizational strategic asset; 3) the possibility of creating public policies that encourage the health market to promote certification programs, generating quality organizational performance, with clinical, administrative and social aspects impacting society as a whole and perceiving health as a source of development

Strategic information quality utilizing the House of Quality

Living in the Age of Knowledge means living in search of innovation. That is, quality information and high valued added knowledge that can lead companies and individuals to the spotlight in a highly competitive and globalized world.  Information is considered to be raw material for creating knowledge, which in turn, adds value to organizations, promotes innovation and puts the spotlight on organizations. For this reason, the objective of this study is to use a tool to analyze the quality of organizational strategic information in two phases.  In the first phase, data and sources will be assessed; and in the second phase of the tool, strategic information and information guidance practices will be analyzed.  Thereby, the study provides analyses of an organization a step-in advance, so as to improve its processes and tools to truly transform its strategic information into competitive advantage

Modeling of the Certification Process for Physiotherapy services

Gaining attention in all nations, the service sector, among other things, guarantees improved standards of living for the population. When it comes to health services, some accreditation and certification models already exist in the hospital environment, encompassing both these aspects. Currently, in Brazil, a certification model for specific Physiotherapy service providing companies exists, which comprises infrastructure, services, and consumer satisfaction aspects. This article aimed to describe this certification process using the IDEF model for modeling processes. Research results show that the IDEF method allows for a high level of process detailing, and that developing a framework for the certification process for Physiotherapy services provides a better understanding and presents a structured description of the process