1 research outputs found
A CRM hazai gyakorlatának feltáró elemzése
A CRM-elnevezĂ©s alig kĂ©t Ă©vtizeddel ezelĹ‘tt vált általánossá a marketing köznyelvben. Az azĂłta eltelt idĹ‘szakban azonban Ăłriási mĂ©rtĂ©kű fejlĹ‘dĂ©s ment vĂ©gbe ezen a terĂĽleten, elsĹ‘sorban a beszállĂtĂłi oldalon. A CRM technolĂłgiai, informatikai oldalát kĂ©pviselĹ‘ partnerek Ă©s az alkalmazásokat ĂĽzleti szemszögbĹ‘l Ă©rtelmezĹ‘ tanácsadĂłk egyre inkább összehangolĂłdtak, Ă©s komplex, integrált rendszereket kĂ©pesek ajánlani a vállalatoknak. A felhasználĂłi oldalon azonban nem ennyire egyĂ©rtelmű a kĂ©p. A CRM adaptálása a vállalatok által alkalmazott, szerteágazĂł eszközrendszerbe nem mindig egyĂ©rtelmű, Ă©s ezekre eltĂ©rĹ‘ gyakorlati megoldások szĂĽletnek.
A tanulmány arra törekszik, hogy feltárja azokat a faktorokat, amelyek a fent emlĂtett divergenciát okozzák, megĂ©rtse azok hatásmechanizmusait Ă©s kĂsĂ©rletet tegyen olyan mintázatok kialakĂtására, amelyek jĂłl leĂrják egy egyes vállalatcsoportok viszonyát a CRM-mel. A kutatás 20 feltárĂł interjĂşra Ă©pĂĽl, amely öt iparág Magyarországon (is) működĹ‘ vállalatainak CRM-felelĹ‘seivel kĂ©szĂĽlt. Az eredmĂ©nyek azt jelzik, hogy a CRM vállalati gyakorlata mögött mind iparági, mind vállalati sajátosságok is megjelenhetnek, egyben számos fejlesztĂ©si lehetĹ‘sĂ©g adĂłdik a CRM eredmĂ©nyesebb felhasználása Ă©rdekĂ©ben