Peran kepuasan dalam memediasi pengaruh e-Word of mouth dan kualitas layanan financial technology terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah di Magelang

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran kepuasan sebagai mediator dalam menghubungkan pengaruh e-Word of Mouth (e-WOM) dan kualitas layanan Financial Technology (FinTech) terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah di Magelang. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari seratus responden nasabah Bank Syariah di Magelang menggunakan kuesioner terstruktur. Metode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Analisis regresi berganda dan analisis mediasi dengan pendekatan sobel test juga akan digunakan untuk menguji hubungan antara variabel yang dimaksud. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktorfaktor yang memengaruhi loyalitas nasabah di industri perbankan syariah, khususnya di era digital. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana e-Word of Mouth dan kualitas layanan Financial Technology berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas nasabah di Bank Syariah di Magelang, serta peran penting kepuasan sebagai mediator dalam hubungan ini. Implikasi praktis dari penelitian ini dapat membantu manajer bank dalam meningkatkan strategi pemasaran dan layanan untuk memperkuat loyalitas nasabah, terutama dalam konteks industri perbankan syariah yang semakin berkembang. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi kontribusi terhadap literatur tentang pemasaran jasa, terutama dalam memahami dinamika interaksi antara variabel-variabel kunci dalam konteks industri perbankan syariah dan digital

Abstracts of the International Halal Science Conference 2023

This book presents the extended abstracts of the selected contributions to the International Halal Science Conference, held on 22-23 August 2023 by the International Institute for Halal Research and Training (INHART), IIUM, Malaysia in collaboration with Halalan Thayyiban Research Centre, University Islam Sultan Sharif (UNISSA), Brunei Darussalam. With the increasing global interest in halal products and services, this conference is timely. Conference Title:  International Halal Science ConferenceConference Acronym: IHASC23Conference Theme: Halal Industry Sustainability Through ScienceConference Date: 22-23 August 2023Conference Venue: International Islamic University (IIUM), MalaysiaConference Organizer: International Institute for Halal Research and Training (INHART), International Islamic University (IIUM), Malaysi