Asiantuntijapalveluita tarjoavien yritysten kansainvälistyminen: eksploratiivinen tutkimus tärkeimmistä valinnoista ja haasteista ulkomaille toimintaa perustaessa

Professional service firms (PSFs) are a significant and growing part of the economy of modern countries, yet internationalization of PSFs is under-researched compared with the internationalization of other types of firms. Also, existing research concerning PSF internationalization largely focuses on the perspective of the entire firm, not an individual subsidiary established in the new market. This thesis addresses the topic by exploring key choices and challenges a PSF should take into account when founding a new subsidiary abroad. The choices are client-following, entry strategy, partnerships, customization of service offering, roles \& structure, as well as governance. The challenges are transferring tacit knowledge, legitimacy, integration, access to talent, learning from internationalization, and knowledge codification. The research was conducted as a qualitative multiple case study, examining internationalization activities of five case companies. Data was collected through semi-structured theme interviews of six professionals heavily involved in the internationalization activities of their respective companies. Data collection, analysis, and theoretical research were all performed simultaneously, using the systematic combining method. The results of the study include a multitude of methods and practices which the case companies utilize to approach the choices and alleviate the challenges covered in this study. The results suggest that PSFs would benefit from a more committed approach to internationalization than companies tend to take. In practice this can mean starting recruitment of a local manager immediately after the decision to expand to the market, building the staff of the subsidiary with both expatriates and local hires, as well as supporting the subsidiary through effective integration, informal governance, and sufficient transfer of tacit knowledge. Firms may also benefit from avoiding deviation of the subsidiary's service offering from the firm's offering, working to gain access to local talent as early as possible, and building effective mechanisms for spreading and codifying knowledge accumulated to the managers of international expansions.Asiantuntijapalveluita tarjoavat yritykset (PSF) ovat merkittävä ja kasvava osa modernien valtioiden taloutta, mutta PSF-yritysten kansainvälistymistä on tutkittu huomattavan vähän muihin yritystyyppeihin verrattuna. Lisäksi aiemmat tutkimukset käsittelevät aihetta koko yrityksen näkökulmasta, eivät yksittäisten uusiin markkinoihin perustettujen tytäryhtiöiden näkökulmasta. Tämä diplomityö lähestyy aihetta tutkimalla tärkeimpiä valintoja ja haasteita, jotka PSF-yrityksen tulisi ottaa huomioon perustaessaan toimintaa uuteen markkinaan. Käsiteltävät valinnat ovat asiakkaiden seuraaminen, markkina-avausstrategia, yhteistyökumppanuudet, palvelutarjooman muokkaaminen, roolit \& rakenne sekä hallinnoiminen. Käsiteltävät haasteet ovat hiljaisen tiedon siirtäminen, uskottavuus, integroiminen, yhteys paikallisiin ammattilaisiin, kansainvälistymisestä oppiminen, sekä tiedon kodifiointi. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisenä monitapaustutkimuksena viiden tapausyrityksen kansainvälistymistoimintaa tarkastellen. Data kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joihin osallistui kuusi yritystensä kansainvälistymistoimintaan vahvasti osallistunutta ammattilaista. Datan keruu, analysointi ja teorian tutkimus toteutettiin kaikki samanaikaisesti systemaattinen yhdistely -metodia käyttämällä. Tutkimuksen tulokset sisältävät metodeja ja käytäntöjä, joita tapausyritykset käyttävät käsiteltyjen valintojen lähestymiseen ja haasteiden lievittämiseen. Tulokset viittaavat PSF-yritysten hyötyvän monien yritysten toimintaan verrattuna sitoutuneemmasta lähestymistavasta kansainvälistymiseen. Käytännössä tämä voi tarkoittaa paikallisen johtajan rekrytoinnin aloittamista heti kansainvälistymispäätöksen jälkeen, tytäryhtiön henkilöstön rakentamista sekä kohdemaahan lähetetyillä työntekijöillä että paikallisesti palkatuilla työntekijöillä, sekä tytärtyhtiön tukemista tehokkaan integroinnin, epämuodollisen hallinnon ja riittävän hiljaisen tiedon siirtämisen avulla. Yritykset voivat myös hyötyä tytäryhtiön ja emoyhtiön palvelutarjooman eriytymisen välttämisestä, yhteyden rakentamisesta paikallisiin ammattilaisiin mahdollisimman aikaisin, sekä toimivien mekanismien rakentamisesta kansainvälistymistä johtavien työntekijöiden kartuttaman tiedon levittämiseen ja kodifioimiseen