以工作研究法提升木業家具製程效益

[[abstract]]家具工業原為台灣重要傳統工業之一，近年來由於受到匯率、工資、材料來源及國際景氣等不利因素的衝擊，外銷市場己漸被具有廉價勞工及低生產成本優勢的新興國家所取代。在這樣的演變下，本研究提出提升間歇性小批量製程效率的實施流程，針對個案公司之製程問題加以探討，進行自製外包分析、方法研究、時間研究與標準化，改善工時過長、成本過高，期望能達到降低、節約物料與勞力、合理的有效運用人員與機器設備、減少等待時間與提高設備使用率，以提高生產力和企業競爭力。經由自製外包分析，將自製成本高於外包成本的後腳、側檔及前腳等三組件給予外包，總共節省30160元。經由方法研究與時間研究，製程共節省了操作次數12 次，時間66.48 分，已逹到改善的效益，最後再予以標準化。本研究提出提升間歇性小批量製程效率的實施流程，可作為類似製程的改善參考

網路電話服務品質顧客滿意度之研究

[[abstract]]網路電話是透過網際網路來傳輸語音資料，由於話費成本相對較低，進而威脅傳統電信業者於國際、長途以及行動電話語音的業務。甚者，隨著科技的發達與網際網路的盛行，網路電話於未來的電信市場中，將佔有一席重要之地位。鑑於網路電話已逐漸吸引了更多的使用者，然而國內外學者卻甚少有此服務品質的相關研究。因此，本研究欲 藉由問卷調查方式，探討網路電話服務品質的顧客滿意度。 本研究以國內網路電話使用者為研究對象，首先經由前測，以探索性因素分析法，萃取了網路電話服務品質因素的七大構面，包括：「經濟成本因素」、「品牌聲譽因素」、「整合運用因素」、「品質穩定因素」、「品質可靠因素」、「方便舒適因素」、「系統功能因素」等。其次，經正式問卷後，本研究以多變量變異數分析法，探討不同個人屬性變項於網路電話服務品質七大構面的顧客滿意度。最後，以多元迴歸分析法，發現「經濟成本因素」較其他因素更能影響顧客滿意

應用模糊綜合評鑑分析於管理科系本位課程規劃之等級評估

[[abstract]]在日益進步的社會、產業急劇變化、科技發展迅速，如何促使教育進步，以符社會需求，這是一個十分重要的議題。而學校的教學內容，對於學生未來的就業，能夠達到什麼程度的幫助，將左右這個系所未來發展方向。因此，本研究透過本位課程來規劃某管理科系課程內容及理念，藉由本位課程的設計並導入CIPP 評鑑模式與模糊綜合評鑑分析，來了解課程內容是否合乎現在學生與社會需求。此種評估模式不僅可將評鑑課程的過程中，所獲得不明確和主觀的信息合理量化，同時簡單容易施行。學術單位可以此模式經常性地實施本位課程評估，作為調整課程之參考，以幫助學生達成有效學習之目的