Search CORE

2 research outputs found

은행의 서비스 품질이 고객만족, 충성도에 미치는 영향: PB고객 군과 일반고객 군의 차이를 중심으로

Author: Ali M.
Angur M. G.
Bodet G.
Boonlertvanich K.
Chuah S. H.
Dick A.
Fornell C.
Grönroos C.
Heskett J. L.
Kashif M.
Kasiria L. A.
Lassar W. M.
Malaquias R. F.
Mylonakis J.
Oliver R. L.
Parasuraman A.
Rahi S.
Velazquez B. M.
Zeithaml V. A.
박규배
박규배
손용석
손용석
정병규
정병규
주영재
주영재
천영애
천영애
하윤실
하윤실
허미하
허미하
Publication venue: 'The Korean Society of Business Venturing'
Publication date
Field of study

The Impact of Customer Value on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Hotel Firms - The Moderating Effect of Switching Cost and Mediating Effect of Customer Satisfaction -

Author: Baldauf A.
Blut M.
Burnham T. A.
Chen P. T.
Chen S. C.
Choi T. Y.
Colgate M.
Cronin J. J. Jr.
Curasi C. F.
Eggert A.
Fornell C.
Garbarino E.
Hoffman K. D.
Hsieh J. K.
Inna Antonova
Jamal A.
Jones M. A.
Jones M. A.
Kumar V.
Kuo N. T.
Lee C. K.
Lee J.
Lin C. H.
Liu A. H.
Lu T.
Marshall R.
Nagengast L.
Oliver R. L.
Olsen S. O.
Pappu R.
Parasuraman A.
Pura M.
Reichheld F. F.
Singh J.
Sirdeshmukh D.
Skogland I.
Sweeny J. C.
Wang Y.
Wathne K. H.
Woodruff R. B.
Yang Z.
Zeithaml V. A.
강상묵
강종헌
김동준
김성대
김영훈
김재홍
류아란
박이경
박주희
변경숙
손병모
신흥호
이문규
이미혜
이성호
이성호
이정실
이학식
장은진
정양미
주영환
최영철
하용규
하용규
하용규
하윤실
하종완
한진수
황정현
Publication venue: 'Korean Tourism Industry Research Association'
Publication date
Field of study

core