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2 research outputs found

A Study on the Role of Psychological or Financial Recovery Efforts of Restaurant Service Failures: A Scenario Base Method

Author: Anderson Eugene W.
Berry Leonard L.
Boshoff C
Chung Beth
Creyer Elizabeth H.
Keaveney Susan M
Mattila Anna S
Mattila Anna S.
Milne George R.
Mueller R. D.
Shugan Steven M
Smith Amy K.
Smith Amy K.
Swanson Scott R.
고순화
김경식
김성호
김성호
류강석
박세훈
박소진
서창적
윤성욱
이석규
이유재
이형룡
이형재
인옥남
장형섭
전기홍
정삼술
조선배
조선배
Publication venue: 'Korea Service Management Society'
Publication date
Field of study

Influence of Counterfactual Thinking on Customer Responses In Service Failures

Author: Anderson Eugene W.
Boote J.
Creyer E. H.
Holloway B. B.
Keaveney S. M.
Loveman G. W.
Mandel D. R.
Markman K. D.
Mattila A. S.
Mattila A. S.
Maxham III James G.
Roese N. J.
Smith A. K.
Tax S. S.
Walsh C. R.
Zeelenberg M.
고순화
김립인
김성호
김성호
김영옥
김영찬
김은화
김현식
류강석
박소진
이유재
이유재
이유재
이학식
이형재
장형섭
장형유
정남호
정삼술
홍성태
황의록
Publication venue: 'Korea Service Management Society'
Publication date
Field of study

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