342 research outputs found
Spillover Effects of Cross-Media Advertisements on the Advertised Brand from the Perspective of Brand Alliance : Focusing on the Combination of TV Advertisements with Internet Search Boxes
๊ธฐ์กด๋งค์ฒด์ ์ธํฐ๋ท, ๋ชจ๋ฐ์ผ ๋ฑ์ ์ ๋งค์ฒด๊ฐ ๊ฒฐํฉ๋ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด(cross-media) ๊ด๊ณ ๊ฐ ํ๋ฐํ ์ํ๋๊ณ ์๋ค. ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ฐ๊ตฌ๋ ๋งค์ฒด๋ณ๋ก ๋ฐ์๋๋ ์ฐจ๋ณ์ ์ธ ํจ๊ณผ๋ ๋งค์ฒด ๊ฐ ๊ฒฐํฉ์ ์ํ ์๋์งํจ๊ณผ, ํจ๊ณผ๋ฐ์ ์ด์ ๋ฑ ๋งค์ฒด ๊ฐ ๊ฒฐํฉ์ ์ด์ ์ ๋๊ณ ์ด๋ฃจ์ด์ง ๊ฒฝํฅ์ด ์๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ผ๋ฐ TV๊ด๊ณ ์ ์ธํฐ๋ทํฌํธ ๊ฒ์์ฐฝ์ด ์ฝ์
๋ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ๋ธ๋๋์ ํด ๊ด์ ์์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ํ์ํด๋ณด๊ณ ์ ํ๋ค. ๋ธ๋๋์ ํด๋ ๋ ๊ฐ ์ด์์ ๋ธ๋๋๊ฐ ๋ง์ผํ
ํ๋์ ๊ฒฐํฉํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ํ(๋ธ๋๋ฉ), ์ ํต(ํ๋ก๋ชจ์
), ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๊ณผ์ ์์ ๊ณต๋๋ธ๋๋ฉ, ๊ณต๋ํ๋ก๋ชจ์
, ๊ณต๋๊ด๊ณ ๋ฑ์ ํํ๋ฅผ ๋ค๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ TV ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋๊ฐ ๋์์ ๋ฑ์ฅํ๋ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์์ง์ ์ธ ๋ธ๋๋์ ํด ํํ๋ก ๋ณด์๋ค. ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋๊ฐ ํ ๊ด๊ณ ์ ๋์ ๋ฑ์ฅํ๊ณ ๊ฐ ๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ์๋น์์๊ฒ ๋ถ๊ฐ๋ ์๋ฏธ๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ์์ง์ ์ ํด์ ํน์ฑ์ ๊ฐ๋๋ค. ๋ํ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด๊ด๊ณ ์์ ํฌํธ๋ธ๋๋๋ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ ๋ณดํ์์ ์ ๋ํจ์ผ๋ก์จ ๋ฉ์์ง์ ๋ฌ์ ๊ทน๋ํํ๊ณ ์์ฅ ์ฑ๊ณต์ ๋๋ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ์ญํ ์ ์ํํ๋ค.์ด์ ๋ธ๋๋์ ํด๊ด์ ์์ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ธ ๊ธฐ์ค๋ธ๋๋(focal brand)์ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋์ธ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ํน์ฑ ์ฆ ๋ธ๋๋์์ฐ ๊ฐ๋์ ๋ฐ๋ผ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๊ฐ ์ ํด ํ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ด๋ค ํ๊ธํจ๊ณผ๋ฅผ ์ฃผ๋์ง ํ์ํ๋ค. ์ ํต์ ์ผ๋ก ๋ธ๋๋ ์์ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ํด์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ๊ด์ฌ์ ๋ฐ์์๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด ๋ ๊ฐ์ ์คํ์ ์งํํ๋ค. ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์คํ์์๋ ์ผ๋ฐ TV๊ด๊ณ (ํต์ ์ง๋จ) ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ธ๋๋์์ฐ์ด ๊ฐํ ํฌํธ๋ธ๋๋์ ์ฝํ ํฌํธ๋ธ๋๋ ๊ฐ๊ฐ๊ณผ ์ ํดํ ๋ ๊ฐ์ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ (์คํ์ง๋จ)๋ฅผ ์ ์ํ์ฌ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ํ๊ฐ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ดํด๋ณด์๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ, ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ ๊ธ์ ์ ํ๊ธํจ๊ณผ๋ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋ ์ฆ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ํฐ ์ํฉ์์๋ง ์ ์ํ๊ฒ ๋ํ๋ฌ๊ณ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ์ฝํ ์ํฉ์์๋ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ ์ํ ์ํฅ์ ์ฃผ์ง ๋ชปํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋ ๋ฒ์งธ ์คํ์์๋ ๋ธ๋๋์์ฐ์ด ๊ฐํ ํฌํธ๋ธ๋๋์ ์ ํดํ ๋์ผ ์ํฉ์์ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋ ์ฆ ๊ธฐ์ค๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ๊ฐํ ๊ฒฝ์ฐ์ ์ฝํ ๊ฒฝ์ฐ์ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ ํ๊ธํจ๊ณผ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌ๋ผ์ง๋๊ฐ๋ฅผ ํ์ํ๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ, ๋ธ๋๋์์ฐ์ด ๊ฐํ ํฌํธ๋ธ๋๋์ ์ ํดํ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ผ์ง๋ผ๋ ๊ธฐ์ค๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ๊ฐํ ๊ฒฝ์ฐ๋ณด๋ค ์ฝํ ๊ฒฝ์ฐ์ ํ๊ธํจ๊ณผ๊ฐ ๋ ํฌ๊ฒ ๋ํ๋ฌ๋ค. ์ด๋ก์จ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ํจ๊ณผ๋ ์ ํด์ ์ฐธ์ฌํ๋ ๋ธ๋๋ ์์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ํจ๊ณผ๊ฐ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋ํ๋ ์ ์์์ ํ์ธํ๋ค.OAIID:oai:osos.snu.ac.kr:snu2013-01/102/0000003134/1SEQ:1PERF_CD:SNU2013-01EVAL_ITEM_CD:102USER_ID:0000003134ADJUST_YN:YEMP_ID:A003562DEPT_CD:251FILENAME:13๊ด์ฐ-ํฌ๋ก์ค.pdfDEPT_NM:๊ฒฝ์ํ๊ณผSCOPUS_YN:NCONFIRM:
KB Kookmin Card's Marketing Activities and Use of Big Data
KB๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ 1980๋
๊ตญ๋ฏผ์ํ์ ์ ์ฉ์นด๋ ์ฌ์
๋ถ๋ฌธ์ผ๋ก ์์๋์ด 1996๋
๊ตญ๋ด ์ต์ด๋ก ์ด์ฉ๊ธ์ก 10์กฐ์์ ๋ํํ์๋ค. ์ผ์ฐ๋ถํฐ ํ๋ก์ธ์ค์ ์ ์ฐ์์คํ
์์ ํ๋ฅผ ์ด๋ฃจ๊ณ ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ๊ณผ ์์คํ
๋์
์ ์ ๊ทน์ ์ด๊ธฐ์, ์ธ๊ณ ์ต์ด์ ํ๋ถ์ ๊ตํต์นด๋๋ฅผ ๋ฐ๊ธํ์ฌ ํ๊ตญ ๊ธฐ๋ค์ค ์ธ์ฆ์ ๋ฐ์๊ณ , IC์นฉ์ ํ์ฉํ ๊ณต๊ณต๋ณต์ง๋ถ์ผ ๋์
์ ์ ์ํ์ฌ ๋ณต์ง ๋ฐ์ฐ์ฒ ์นด๋๋ฅผ ํ์์์ผฐ๋ค. 2011๋
์ํ๊ณผ์ ๋ถ๋ฆฌ๋ก ์ฌ ํ์ํ KB๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ ์ ์
๊ณ ์นด๋์ฌ๋ค๊ณผ์ ๊ฒฝ์์์ ์ ๋๊ทธ๋ฃน์ผ๋ก ์๋ฆฌ๋งค๊นํ์์ผ๋ฉฐ, ๊ธฐ์กด์ ๊ฐ๋
์ ๋ค์์ ํ๋ด์นด๋๋ one ์นด๋์์ฅ์ ์ ๋ํ์ฌ ์นด๋์ ํจ๋ฌ๋ค์์ ๋ณํ์์ผฐ๋ค.ํ์ฌ KB๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ ๋น
๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ ๋ง์ผํ
์์ญ์ ๋์ ํ๊ณ ์๋ค. ๋ด๋ถ ๋ฐ ์ธ๋ถ์ ๋น
๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ฒฐํฉํ ์ค์๊ฐ ๋ง์ผํ
๊ณผ ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ํ ์์คํ
๊ตฌ์ถ์์
์ด ์์๋์์ผ๋ฉฐ, ์กฐ๋ง๊ฐ ๋ค์ํ ์ค์๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ง์ผํ
์ด๋ฒคํธ๋ค์ ์ ๋ฉด์ ์ผ๋ก ์ํํ๊ณ ์ ํ๋ค. ์ด ์์คํ
์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ์ฃผ๊ธฐ์ ๋ฐํ์ ๋ 280๊ฐ์ง์ ๋ฌํ๋ ๋ค์ํ ์๋๋ฆฌ์ค๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ ธ ์์ผ๋ฉฐ, ๋ค์ํ ๊ณ ๊ฐ์ธต์ ์ค์๊ฐ ์์๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํค๊ธฐ ์ํด ํ์ฌ ์คํ ์ค์ ์๋ค. KB๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ ๋ด๋ถ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์์ ์๊ถ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ธ๋ถ ์ ๋ณด์์ ๋น๊ต๋ฅผ ํตํด ์ ํํ ๋ง ์ง ์์ ์ ๋ณด๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๋ค๊ฐ๊ฐ ์์ ์ด๋ค. ๋ํ ๋ง์ค ๊ณ ๊ฐ์ด๋ผ ๋ถ๋ฆฌ๋ ์ถ์ฐ, ์ก์ ์์ฅ์ ์ฃผ ๊ณ ๊ฐ์ธต์ ๊ณต๋ตํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ๊ฒ ์ถ์ ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์ํ์ฌ ์ค์๊ฐ ๋ง์ผํ
์์คํ
์ ํตํด ์์ด์ ์ฐ๋ น๋์ ๋ง๋ ์ ๋ณด์ ํ ์ธ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ ๊ณํ์ด๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋ผ์ดํ ์ฌ์ดํด์ ๋ถ์ํ์ฌ, ์ ์ฌํ๊ฒ ๋ํ๋๋ ํจํด์ ์์ธกํ์ฌ ์ด์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๋์ ํ ์ ์๋ ์บ ํ์ธ์ ์ค๋น ์ค์ด๋ค. ์ค์๊ฐ ๊ณต์ง์๋ด ๋ฑ์ ํ ๊ธ์ต๊ถ์์๋ ๋ถ๋ถ์ ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ณ ์์ง๋ง ๋
์์ ์ธ ์์คํ
๊ตฌ์ถ์ KB๊ตญ๋ฏผ์นด๋๊ฐ ์ฒ์์ด๋ฉฐ, ์ ๋ฉด์ ์ธ ์ค์๊ฐ ๋ง์ผํ
์ ์คํํ๊ธฐ ์ํ ๋ฐํ์ด ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ณธ ์ฌ๋ก๋ ์ด๋ฐ KB๊ตญ๋ฏผ์นด๋์ ๋ง์ผํ
ํ๋๊ณผ ๋น
๋ฐ์ดํฐ ํ์ฉ์ ๋ต์ ๋ค๋ฃฌ๋ค.
Kookmin Card (KB Card hereafter) is the first credit card in Korea. KB Card has reached 1 billion won of usage domestically in 1996. By stabilizing the computerized system and process and investing enthusiastically on adopting the new technology, KB Card introduced the first deferred pay traffic card in the world, won a place in the Guinness Book of Records, and realized a ``Welfare Boucher card`` utilizing the IC chip in the public welfare section. Separated from the Kookmin Bank in 2011, KB Card became a leader in the industry. The KB ``Hae-dam`` card led the new market of one-card, and changed the paradigm of credit card industry. KB Card is now trying to bolster its marketing with the use of big data. After endless discussions, KB Card has set up a system to execute real-time marketing that utilizes big data. The system is based on actual life-cycles of the customers, accounting up to 280 kinds of possible scenarios to meet the real-time demand of diverse customer segments. For example, KB Card is accumulating inside and outside information of local business districts in order to provide a more accurate and effective restaurant ranking. Also, to target the ``moms`` segment centered around childbirth and child-rearing, KB Card is utilizing accumulated data on the main consumers to provide discounts and offers customized to the child`s age. Lastly, by analyzing the lifecycle of the customers, KB Card is preparing diverse campaigns that can respond to the similar patterns in consumer lifecycle. The project is planned to be executed in full scale soon. Although real-time messages are partly utilized in other firms, an exclusive system will be helpful for KB Card to implement its real-time marketing plans. This case examines various marketing activities and big data strategies of KB Card.OAIID:oai:osos.snu.ac.kr:snu2014-01/102/0000003134/2SEQ:2PERF_CD:SNU2014-01EVAL_ITEM_CD:102USER_ID:0000003134ADJUST_YN:YEMP_ID:A003562DEPT_CD:251FILENAME:์ฒจ๋ถ๋ ๋ด์ญ์ด ์์ต๋๋ค.DEPT_NM:๊ฒฝ์ํ๊ณผEMAIL:[email protected]_YN:NCONFIRM:
Self-reliance of Eastgerman Folklorists and Scientific Development(1945~1990)
After the reunification of Germany 1990 there began a discussion of science in dictatorship(GDR). It was asked, what was the legitimate function of science, how was the instrumentalization and how was the scientific praxis. This essay focuses on GDR Folklore as a case-study in this discussion. The author analyses the scientific development over 45 years and stresses thereby that methodological innovation using concepts of culture and way of life was possible in a peripheral discipline like folklore.
On the other side, in the actual research practice, this methodological innovation was realized by the help of political power through the reform of academy of science 1969. Describing different behaviors shown by the GDR folkorists-opposition, resistance, compromise, adjustment, subordination etc.-in this process of politicizing of the discipline, the author reconstructs the self-reliance(Eigensinn) of the scholars, which was the mode to appropriate the given circumstances
A Critical Review of Service Quality Research in Recent 10 years (2004~2013)
๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ง๋ 10๋
๊ฐ ์๋น์คํ์ง์ ์ฐ๊ตฌํ ๊ตญ๋ด ์ฃผ์ ๋ฌธํ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์๋น์คํ์ง์ ๊ดํ ์ต๊ทผ ์ฐ๊ตฌ๋ค์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๊ณ , ์ฃผ์ ์ด์๋ค๊ณผ ํฅํ ์ฐ๊ตฌ๊ณผ์ ๋ฅผ ๋์ถํ๋๋ฐ ๋ชฉ์ ์ด ์๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด, ๊ตญ๋ด ๋ง์ผํ
๊ด๋ จ ์ฃผ์ ํํ์ง์ธ โ๋ง์ผํ
์ฐ๊ตฌ,โ โ๊ฒฝ์ํ์ฐ๊ตฌ,โ โ์๋น์ํ์ฐ๊ตฌ,โ โAsia Marketing Journal,โ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ โ๋ง์ผํ
๊ด๋ฆฌ์ฐ๊ตฌโ์ 5๊ฐ์ ํํ์ง๋ฅผ ์ ์ ํ์ฌ, ์ด๋ค ํํ์ง์ 2004โผ2013๋
๊ธฐ๊ฐ ๋์ ๊ฒ์ฌ๋ ๊ด๋ จ ๋
ผ๋ฌธ์ ๋ถ์๋์์ผ๋ก ์ผ์๋ค. ๊ฒํ ๋์์ด ๋๋ 5๊ฐ ์ ๋์์ โ์๋น์คํ์งโ์ ์ฃผ์ ์ด๋ก ์ ๋ชฉ๊ณผ ํค์๋ ๊ฒ์์ ํตํด 41ํธ์ ๋
ผ๋ฌธ์ ๊ฒ์ํ์๋ค.์ต๊ทผ 10๋
๊ฐ ์๋น์คํ์ง ์ฐ๊ตฌ์ ๋ํ ์ข
ํฉ์ ๊ณ ์ฐฐ์ ์ํด ๊ตญ๋ด ์ฐ๊ตฌ๋ค์ ์๋น์คํ์ง์ ๊ฐ๋
๋ฐ ์ธก์ , ์ฐ๊ตฌ๋ชจํ ๋ด ์๋น์คํ์ง์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ ์ญํ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธฐํ ์ด์๋ก ๊ตฌ๋ถํ์ฌ ๊ฒํ ํ์๋ค. ์๋น์คํ์ง์ ๊ฐ๋
๋ฐ ์ธก์ ๋ถ๋ถ์์๋ ์๋น์คํ์ง์ด ์ด๋ป๊ฒ ์ ์๋๊ณ , ์ธก์ ๋๊ณ ์๋์ง์ ๋ํด ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ดํด๋ณด์๋ค. ์๋น์คํ์ง์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ ๋ถ๋ถ์์๋ ์ฐ๊ตฌ๋ชจํ ๋ด์์ ์๋น์คํ์ง์ด ์ ํ๋ณ์, ๋งค๊ฐ๋ณ์, ๊ฒฐ๊ณผ๋ณ์ ๋ฑ์ผ๋ก ํ์ฉ๋๋ ๊ฒ์ ์ดํด๋ณด๊ณ , ์๋น์คํ์ง์ ์ ํ๋ณ์์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ณ์๋ค์ ๊ณ ์ฐฐํ์๋ค. ๊ธฐํ ์ด์์์๋ ์๋ก์ด ์๋น์คํ์ง ์ฒ๋์ ๊ฐ๋ฐ, ์๋น์คํ์ง์ ๋น๊ต์ฐ๊ตฌ, ์๋น์คํ์ง์ ์ฐ๊ตฌ๋์ ์ฐ์
๋ฐ ์ฐ๊ตฌ๋ฐฉ๋ฒ, ์
๊ณ์ ์๋น์คํ์ง ์ง์ ๋ฑ์ ๊ฒํ ํ์๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์๋น์คํ์ง ์ฐ๊ตฌ์ ๋ํ ์ข
ํฉ์ ์ธ ๊ฒฐ๋ก ๋ฐ ํฅํ ์ฐ๊ตฌ๋ฐฉํฅ์ ๋ํ ์์ฌ์ ์ ๊ธฐ์ ํ์๋ค.OAIID:oai:osos.snu.ac.kr:snu2014-01/102/0000003134/5SEQ:5PERF_CD:SNU2014-01EVAL_ITEM_CD:102USER_ID:0000003134ADJUST_YN:YEMP_ID:A003562DEPT_CD:251CITE_RATE:0FILENAME:14๋ง๊ด๋ฆฌ-์๋น์คํ์ง.pdfDEPT_NM:๊ฒฝ์ํ๊ณผSCOPUS_YN:NCONFIRM:
์๋น์ค ๊ด๊ณ ์ ๋ํ ์ด๋ก ์ ๊ณ ์ฐฐ
2000-03์ฐ๋ฆฌ๋ ํ์ฌ ์๋น์ค ์ฌํ(Service society) ๋๋ ์๋น์ค ๊ฒฝ์ (service economy)์ ์ด๊ณ ์๋ค. ์๋น์ค ์ฐ์
์ด ์ฐ๋ฆฌ ๊ฒฝ์ ์์ ์ฐจ์งํ๋ ๋น์ค์ ๊ณ์์ ์ผ๋ก ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์๋ค. ์ฐ์
๋ณ๋ก ๊ตญ๋ด์ด์์ฐ(GDP)์ ๊ตฌ์ฑ ๋ด์ญ์ ์ดํด๋ณด๋ฉด ์๋น์ค์ ๋น์ค์ด 91๋
63.3%์์ 97๋
68.2%๋ก ์ฆ๊ฐํ์๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ค๊ฐ ์ ์กฐ์
์ฒด ์ข
์ฌ์ ์ค์์ ์ ํ ์์ฐ์ ์ฐธ์ฌํ์ง ์๋ ๊ธฐํ, ์ฐ๊ตฌ, ํ๊ณ, ๋ง์ผํ
, ์ธ์ฌ๊ด๋ฆฌ, ์ ๋ณด ์ฒ๋ฆฌ ๋ฑ์ ์ธ์๊น์ง ๊ณ ๋ คํ๊ฒ ๋๋ฉด ์๋น์ค์ ๋น์ค์ ์ค๋ก ๋ง๋ํ๋ค๊ณ ํ ์ ์๋ค. ๋ํ, ์ ์ฒด ์ฐ์
์ข
์ฌ์ ์ค ์๋น์ค์
์ข
์ฌ์์ ๋น์ค์ ์ดํด๋ณด๋๋ผ๋ ํ ์ฐ์
์ ์ข
์ฌ์๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋์ผ๋ฉฐ ํ ์ฐ์
์ ์ ์ฐจ ๊ฐ์ํ๋ ์ถ์ธ์ด์ง๋ง ์ฌํ๊ฐ์ ์๋ณธ์ ํฌํจํ๋ ์๋น์ค ๋ถ์ผ๋ ๊ธ์๋๋ก ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์๋ค๋ ์ฌ์ค์ ์ ์ ์๋ค
๊ด๊ณ๋ง์ผํ ์ ๊ฐ๋ ๊ณผ ์ค์ฒ์ ๋ํ ์ฐ๊ตฌ
1998-12์ต๊ทผ ๊ฒฝ์์ฐ์๋ฅผ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํ ์๋จ์ผ๋ก์ ๋ง์ ๊ด์ฌ์ ๋๊ณ ์๋ ๊ฐ๋
์ด ๊ด๊ณ ๋ง์ผํ
(Relationship Marketing)์ด๋ค. ๊ด๊ณ์ ์ฌ์ ์ ์๋ฏธ๋ ์ฌ๋๊ณผ ์ฌ๋, ์ฌ๋๊ณผ ์ฌ๋ฌผ ๋ฑ ๋ ์ด์์ด ์๋ก ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์ผ๋ก ํด์๋๋ค. ๊ด๊ณ๋ง์ผํ
์ด๋ ์ด์ ๊ฐ์ ๏ฝข๊ด๊ณ๏ฝฃ ๊ฐ๋
์ ๋์
ํ ๋ง์ผํ
์ ์ ๊ทผ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋ฏธํ๋ค. ๊ณผ๊ฑฐ์ ๋ง์ผํ
์ 1ํ์ ๊ฑฐ๋(transaction)๋ ๊ตํ(exchange)์ค์ฌ์ด์๋ค. 1ํ์ ๊ฑฐ๋๋ ๊ตํ์ ๊ฑฐ๋๋น์ฌ์ A, B๊ฐ ์์ ๋ A๊ฐ B์๊ฒ ๋ฌด์์ธ๊ฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ด์ ๋ํด ๋ฐ๋๊ธ๋ถ๋ก ๋ฌด์์ ๋ฐ๋๋ค๋ ๊ฐ๋
์ผ๋ก 1ํ์ ๊ทธ์น๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋๋ถ๋ถ์ด๋ค. ์ด์ ๋นํด ๊ด๊ณ๋ง์ผํ
์ด๋ ๊ฑฐ๋ ๋น์ฌ์ A, B์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ด๋ฌํ ๊ฑฐ๋๋ ๊ตํ์ด ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ง์๋๋๋ก ํด์ ๋น์ฌ์ A, B ๋ชจ๋ ์ด์ต์ ๋ณด๋๋ก ํ๋ค๋ ๊ฐ๋
์ด๋ค. ์ฆ, ๊ด๊ณ๋ง์ผํ
์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฑ ์ดํด๊ด๊ณ์์์ ๊ฐํ ์ ๋๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์ ์งํ๋ฉฐ ๋ฐ์ ์ํค๋ ๋ง์ผํ
ํ๋์ ๋งํ๋ค
A Critical Review and Future Research Directions on Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty,and Loyalty Program
์๋น์ค ์ฐ๊ตฌ๊ฐ ๊ณ ๋ฌด์ ์ธ ๋ฐ์ ์ ์ด๋ฃจ๋ฉฐ ์์ ์ผ๋ก ์ฆ๊ฐํ๋ฉฐ ์์ญ์ ํ๋ํด์จ ๊ฐ์ด๋ฐ, ๋ณธ ๋
ผ๋ฌธ์ ์๋น์ค์ ๋ํ ์ผ๋ จ์ ์ฐ๊ตฌ ํ๋ฆ ์ค์์๋ ํนํ ํ๊ตญ์ ๋งฅ๋ฝ์์ ์ค์ํ๊ฒ ๋
ผ์๋์ด์๋ ๋ณ์์ด์ ์ฐ๊ตฌ์ฃผ์ ๋ก์ ์๋น์คํ์ง, ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ, ๊ณ ๊ฐ์ถฉ์ฑ๋, ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๊ด๋ จ ์ฐ๊ตฌ๋ค์ ๊ณ ์ฐฐํด๋ณด๊ณ ์ ํ๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ๊ตญ๋ด ํ๊ณ์์ ๋น์ค ์๊ฒ ๋ค๋ฃจ์ด์ง ์๋น์ค ํ์ง๊ณผ ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ์ด๋ผ๋ ์ฃผ์ ๋ฅผ ์์ํ์ฌ, ๋ค์์ ์ธ๊ฐ์ง ํฐ ์ถ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์ ๊ฐ๋๋ค. ์ฒซ์งธ, ์๋น์คํ์ง๊ณผ ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ์ ๊ฐ๋
๋ฐ ์ธก์ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋ฐ์ ํ๊ณ ๊ทธ ๊ธฐํ์ ๋ค์ ธ์๋์ง ๊ณ ์ฐฐํ๋ค. ๋์งธ, ์๋น์คํ์ง ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ์ด ๊ธฐ์
์ ๊ฒฝ์์ฑ๊ณผ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ์กฐ๋งํ๊ณ ์ด์ ์คํจ์ฑ์ ๋ํด ๋
ผ์ํ๋ค. ์
์งธ, ์๋น์คํ์ง ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ๊ณผ ๋ฐ์ ํ ๊ด๋ จ์ ๊ฐ๋ ์ฃผ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ์ถฉ์ฑ๋์ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ๋ํ ๊ณ ์ฐฐ์ ํตํด, ๊ณ ๊ฐ์ถฉ์ฑ๋์ ๊ฐ๋
๊ณผ ์ ํ์ ์ฌ์ ๋ฆฝํ๊ณ ๋์๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์งํฅ์ ๋ก์ดํฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ค๊ณํ๊ธฐ ์ํ ๋ค์ํ ์ฐ๊ตฌ๋ค์ ์ดํด๋ด์ผ๋ก์จ ์ค๋ฌด์ ์ ์ฉ๋ฐฉ์์ ๋ชจ์ํด๋ณธ๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก, ์ฐ๊ตฌ์ ์ข
ํฉ์ ๊ณ ์ฐฐ์์ ๋์ถ๋ ์์ฌ์ ๊ณผ ์ ์ธ๊ณ์ ์ฐ๊ตฌ ๋ํฅ์ ๋ฐ์ํ์ฌ, ์๋น์ค ์ฐ๊ตฌ์ ํฅํ ์ฐ๊ตฌ๋ฐฉํฅ๊ณผ ์งํฅ์ ์ ๋ํ ์ข
ํฉ์ ์ธ ์ ์ธ์ ํ๋ค.
This research provides a critical review of recent research on service quality, customer satisfaction, customer loyalty, and loyalty program, the key themes especially in Korea, considering that service research has been making a tremendous progress in terms of publications as well as coverage. An integrative review of recent research is conducted in the following ways, focusing on service quality and customer satisfaction.
First, this study examines recent developments in the conceptualization and measurement of service quality and customer satisfaction and probes the theoretical frameworks. Although SERVQUAL and SERVPERF are two representative models for measuring service quality, KS-SQI (Korean-standard Service Quality Model) has been developed and reliably used as a unique and representative model in Korea. On the other hand, KSCI and NCSI are popular models for measuring customer satisfaction in Korea.
Second, the study investigates the effects of service quality and customer satisfaction on firm performance and discusses their effectiveness. Many studies have shown that customer satisfaction has significant effects on the profitability and value of firms. Empirical results also reveal that customer satisfaction has a dynamic effect on firm performance in terms of carryover effects over time.
Third, after scrutinizing the definitions and types of customer loyalty as well as the determinants of customer-oriented loyalty programs, this study suggests practical implications for managers. Specifically, researchers have made a conceptual distinction between true loyalty and spurious loyalty, and studies show that two types of loyalty yield different consequences. Several studies have also investigated how to design loyalty programs in order to attain customer loyalty.
Finally, future research directions are discussed by integrating theoretical developments and emerging research trends. It is suggested that more attention should be paid to customer dysfunctional behavior, side effects of reward programs, transformative service, technological advances, and customer affect.N
์ธํฐ๋ท ๊ด๊ณ ์ ์ดํด์ ์ค์ฒ์ ๊ดํ ์ฐ๊ตฌ
2000-06์ฐ์
์ฌํ์์ ์ ๋ณดํ ์ฌํ๋ก ์ง์ ํด ๊ฐ๋ฉด์ ๋ง์ผํ
ํ๊ฒฝ์ด ๊ธ๊ฒฉํ๊ฒ ๋ณํํ๊ณ ์๋ค. ๊ณผํ ๊ธฐ์ ์ ๋ฐ๋ฌ, ํต์ โข์ด์ก์๋จ์ ๋ฐ๋ฌ, ์๋ ์์ค์ ํฅ์์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋ผ์ดํ์คํ์ผ์ด ๋ฐ๋๊ณ , ๊ณต๊ธ์ ๊ณผ์์ผ๋ก ๊ฒฝ์์ด ์น์ดํด์ง๊ณ , ์ปดํจํฐ์ ๋ณด๊ธ์ผ๋ก ์ธํฐ๋ท์ด ํ์ฑํ ๋์๋ค. ์ธํฐ๋ท์ผ๋ก ๋ํ๋๋ ์ต๊ทผ์ ๋ง์ผํ
ํ๊ฒฝ์ ๋ณํ๋ ๋ง์ผํ
์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
ํจ๋ฌ๋ค์์ ๋ณํ๋ฅผ ๊ฐ์ ธ์๋ค. ์ฒซ์งธ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ ๋ณดํ๋ฆ์ ๋ฐฉํฅ์ด ์ผ๋ฐฉํฅ์์ ์๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ๋ฐ๋์๋ค. ๋์งธ, ์ธํฐ๋ท์์๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํ์ดํผ๋งํฌ(HYPERLINK)๋ ์นํ์ด์ง๋ก ์ด๋ํ๋ฉด์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํจ์ผ๋ก์จ ๊ณ ์ ๋ ๋ฉ์์ง๋ ์ ๋ณด๊ฐ ์๋ ์๋ก์ด ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ค. ์ฆ, ๋ฉ์์ง ์์ฉ์์ธ ์๋น์๊ฐ ๊ฑฐ๋ฏธ์ค์ฒ๋ผ ๋ณต์กํ๊ฒ ์ฝํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๊ฒฝ๋ก ์์์๋ ์ฐฝ์กฐ์ ์ด๊ณ ์ํํ๊ฒ ์์ฌ์ํต์ ํ ์ ์๊ฒ ๋์๋ค. ์
์งธ, ์ ๋ณด๊ฐ ํ๋ถํด์ง๊ณ ํ์ฅ ๋ฐ ๋ถ์ฐ์ด ์์ ๋ก์์ก๋ค. ๋ท์งธ, ์๊ฐ๊ณผ ๊ณต๊ฐ์ ํ๊ณ๊ฐ ํ๋ฌผ์ด์ก๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ธํฐ๋ท์ด ์๋ก์ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ค์ฌ ๋งค์ฒด์ด์ ๋ง์ผํ
์
๊ณ์์์ ๋จ๊ฑฐ์ด ๊ฐ์๋ก ๋๋๋๊ณ ์๋ ํ์ค์ ๋ฐ์ํ์ฌ, ์ธํฐ๋ท ๊ด๊ณ ์ ์ ํ๊ณผ ์ค์ฌ ๊ฐ๋
, ์ ๋ต์ ํ์ฉ ๋ฐฉ์ ๋ฑ์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ์ฌ ํ๊ณ๋ ์
๊ณ์ ์ธํฐ๋ท ๊ด๊ณ ์ ๋ํ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ดํด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ ํ๋ค
A Critical Review of Service Quality Research in Recent 10 years (2004โผ2013)
๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ง๋ 10๋
๊ฐ ์๋น์คํ์ง์ ์ฐ๊ตฌํ ๊ตญ๋ด ์ฃผ์ ๋ฌธํ์ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์๋น์คํ์ง์ ๊ดํ ์ต๊ทผ ์ฐ๊ตฌ๋ค์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๊ณ , ์ฃผ์ ์ด์๋ค๊ณผ ํฅํ ์ฐ๊ตฌ๊ณผ์ ๋ฅผ ๋์ถํ๋๋ฐ ๋ชฉ์ ์ด ์๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด, ๊ตญ๋ด ๋ง์ผํ
๊ด๋ จ ์ฃผ์ ํํ์ง์ธ ๋ง์ผํ
์ฐ๊ตฌ, ๊ฒฝ์ํ์ฐ๊ตฌ, ์๋น์ํ์ฐ๊ตฌ, Asia Marketing Journal, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ง์ผํ
๊ด๋ฆฌ์ฐ๊ตฌ์ 5๊ฐ์ ํํ์ง๋ฅผ ์ ์ ํ์ฌ, ์ด๋ค ํํ์ง์ 2004โผ2013๋
๊ธฐ๊ฐ ๋์ ๊ฒ์ฌ๋ ๊ด๋ จ ๋
ผ๋ฌธ์ ๋ถ์๋์์ผ๋ก ์ผ์๋ค. ๊ฒํ ๋์์ด ๋๋ 5๊ฐ ์ ๋์์ ์๋น์คํ์ง์ ์ฃผ์ ์ด๋ก ์ ๋ชฉ๊ณผ ํค์๋ ๊ฒ์์ ํตํด 41ํธ์ ๋
ผ๋ฌธ์ ๊ฒ์ํ์๋ค.
์ต๊ทผ 10๋
๊ฐ ์๋น์คํ์ง ์ฐ๊ตฌ์ ๋ํ ์ข
ํฉ์ ๊ณ ์ฐฐ์ ์ํด ๊ตญ๋ด ์ฐ๊ตฌ๋ค์ ์๋น์คํ์ง์ ๊ฐ๋
๋ฐ ์ธก์ , ์ฐ๊ตฌ๋ชจํ ๋ด ์๋น์คํ์ง์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ ์ญํ , ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ธฐํ ์ด์๋ก ๊ตฌ๋ถํ์ฌ ๊ฒํ ํ์๋ค. ์๋น์คํ์ง์ ๊ฐ๋
๋ฐ ์ธก์ ๋ถ๋ถ์์๋ ์๋น์คํ์ง์ด ์ด๋ป๊ฒ ์ ์๋๊ณ , ์ธก์ ๋๊ณ ์๋์ง์ ๋ํด ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ดํด๋ณด์๋ค. ์๋น์คํ์ง์ ์ธ๊ณผ๊ด๊ณ ๋ถ๋ถ์์๋ ์ฐ๊ตฌ๋ชจํ ๋ด์์ ์๋น์คํ์ง์ด ์ ํ๋ณ์, ๋งค๊ฐ๋ณ์, ๊ฒฐ๊ณผ๋ณ์ ๋ฑ์ผ๋ก ํ์ฉ๋๋ ๊ฒ์ ์ดํด๋ณด๊ณ , ์๋น์คํ์ง์ ์ ํ๋ณ์์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ณ์๋ค์ ๊ณ ์ฐฐํ์๋ค. ๊ธฐํ ์ด์์์๋ ์๋ก์ด ์๋น์คํ์ง ์ฒ๋์ ๊ฐ๋ฐ, ์๋น์คํ์ง์ ๋น๊ต์ฐ๊ตฌ, ์๋น์คํ์ง์ ์ฐ๊ตฌ๋์ ์ฐ์
๋ฐ ์ฐ๊ตฌ๋ฐฉ๋ฒ, ์
๊ณ์ ์๋น์คํ์ง ์ง์ ๋ฑ์ ๊ฒํ ํ์๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์๋น์คํ์ง ์ฐ๊ตฌ์ ๋ํ ์ข
ํฉ์ ์ธ ๊ฒฐ๋ก ๋ฐ ํฅํ ์ฐ๊ตฌ๋ฐฉํฅ์ ๋ํ ์์ฌ์ ์ ๊ธฐ์ ํ์๋ค.N
Spillover Effects of Cross-Media Advertisements on the Advertised Brand from the Perspective of Brand Alliance : Focusing on the Combination of TV Advertisements with Internet Search Boxes-
๊ธฐ์กด๋งค์ฒด์ ์ธํฐ๋ท, ๋ชจ๋ฐ์ผ ๋ฑ์ ์ ๋งค์ฒด๊ฐ ๊ฒฐํฉ๋ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด(cross-media) ๊ด๊ณ ๊ฐ ํ๋ฐํ ์ํ๋๊ณ ์๋ค. ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ฐ๊ตฌ๋ ๋งค์ฒด๋ณ๋ก ๋ฐ์๋๋ ์ฐจ๋ณ์ ์ธ ํจ๊ณผ๋ ๋งค์ฒด ๊ฐ ๊ฒฐํฉ์ ์ํ ์๋์งํจ๊ณผ, ํจ๊ณผ๋ฐ์ ์ด์ ๋ฑ ๋งค์ฒด ๊ฐ ๊ฒฐํฉ์ ์ด์ ์ ๋๊ณ ์ด๋ฃจ์ด์ง ๊ฒฝํฅ์ด ์๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ ์ผ๋ฐ TV๊ด๊ณ ์ ์ธํฐ๋ทํฌํธ ๊ฒ์์ฐฝ์ด ์ฝ์
๋ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ๋ธ๋๋์ ํด ๊ด์ ์์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ํ์ํด๋ณด๊ณ ์ ํ๋ค. ๋ธ๋๋์ ํด๋ ๋ ๊ฐ ์ด์์ ๋ธ๋๋๊ฐ ๋ง์ผํ
ํ๋์ ๊ฒฐํฉํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ํ(๋ธ๋๋ฉ), ์ ํต(ํ๋ก๋ชจ์
), ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๊ณผ์ ์์ ๊ณต๋๋ธ๋๋ฉ, ๊ณต๋ํ๋ก๋ชจ์
, ๊ณต๋๊ด๊ณ ๋ฑ์ ํํ๋ฅผ ๋ค๋ค. ๋ณธ ์ฐ๊ตฌ๋ TV ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋๊ฐ ๋์์ ๋ฑ์ฅํ๋ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ฅผ ์์ง์ ์ธ ๋ธ๋๋์ ํด ํํ๋ก ๋ณด์๋ค. ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๋ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋๊ฐ ํ ๊ด๊ณ ์ ๋์ ๋ฑ์ฅํ๊ณ ๊ฐ ๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ์๋น์์๊ฒ ๋ถ๊ฐ๋ ์๋ฏธ๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ์์ง์ ์ ํด์ ํน์ฑ์ ๊ฐ๋๋ค. ๋ํ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด๊ด๊ณ ์์ ํฌํธ๋ธ๋๋๋ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ ๋ณดํ์์ ์ ๋ํจ์ผ๋ก์จ ๋ฉ์์ง์ ๋ฌ์ ๊ทน๋ํํ๊ณ ์์ฅ ์ฑ๊ณต์ ๋๋ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ์ญํ ์ ์ํํ๋ค. ์ด์ ๋ธ๋๋์ ํด๊ด์ ์์ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ธ ๊ธฐ์ค๋ธ๋๋(focal brand)์ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋์ธ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ํน์ฑ ์ฆ ๋ธ๋๋์์ฐ ๊ฐ๋์ ๋ฐ๋ผ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ๊ฐ ์ ํด ํ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ด๋ค ํ๊ธํจ๊ณผ๋ฅผ ์ฃผ๋์ง ํ์ํ๋ค. ์ ํต์ ์ผ๋ก ๋ธ๋๋ ์์ฐ์ด ๋ธ๋๋์ ํด์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ๊ด์ฌ์ ๋ฐ์์๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด ๋ ๊ฐ์ ์คํ์ ์งํํ๋ค. ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์คํ์์๋ ์ผ๋ฐ TV๊ด๊ณ (ํต์ ์ง๋จ) ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ธ๋๋์์ฐ์ด ๊ฐํ ํฌํธ๋ธ๋๋์ ์ฝํ ํฌํธ๋ธ๋๋ ๊ฐ๊ฐ๊ณผ ์ ํดํ ๋ ๊ฐ์ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ (์คํ์ง๋จ)๋ฅผ ์ ์ํ์ฌ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ํ๊ฐ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ดํด๋ณด์๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ, ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ ๊ธ์ ์ ํ๊ธํจ๊ณผ๋ ์ธํฐ๋ท ํฌํธ๋ธ๋๋ ์ฆ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ํฐ ์ํฉ์์๋ง ์ ์ํ๊ฒ ๋ํ๋ฌ๊ณ ํํธ๋๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ์ฝํ ์ํฉ์์๋ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋์ ์ ์ํ ์ํฅ์ ์ฃผ์ง ๋ชปํ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๋ ๋ฒ์งธ ์คํ์์๋ ๋ธ๋๋์์ฐ์ด ๊ฐํ ํฌํธ๋ธ๋๋์ ์ ํดํ ๋์ผ ์ํฉ์์ ๊ด๊ณ ๋ธ๋๋ ์ฆ ๊ธฐ์ค๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ๊ฐํ ๊ฒฝ์ฐ์ ์ฝํ ๊ฒฝ์ฐ์ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ ํ๊ธํจ๊ณผ๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌ๋ผ์ง๋๊ฐ๋ฅผ ํ์ํ๋ค. ๊ฒฐ๊ณผ, ๋ธ๋๋์์ฐ์ด ๊ฐํ ํฌํธ๋ธ๋๋์ ์ ํดํ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ์ผ์ง๋ผ๋ ๊ธฐ์ค๋ธ๋๋์ ์์ฐ์ด ๊ฐํ ๊ฒฝ์ฐ๋ณด๋ค ์ฝํ ๊ฒฝ์ฐ์ ํ๊ธํจ๊ณผ๊ฐ ๋ ํฌ๊ฒ ๋ํ๋ฌ๋ค. ์ด๋ก์จ ํฌ๋ก์ค๋ฏธ๋์ด ๊ด๊ณ ํจ๊ณผ๋ ์ ํด์ ์ฐธ์ฌํ๋ ๋ธ๋๋ ์์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ํจ๊ณผ๊ฐ ๋ค๋ฅด๊ฒ ๋ํ๋ ์ ์์์ ํ์ธํ๋ค.N
- โฆ