(The) role of harm avoidance and experiential avoidance in the development of anxiety states : A conceptualization of anxiety tolerance disorder

학위논문(박사) --서울대학교 대학원 :심리학과(임상·상담심리학전공),2010.2.Docto

차등적 서비스를 위한 Input Queue 스위치에서의 스케쥴링 알고리즘 연구

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :전기·컴퓨터공학부,2003.Maste

바이마르 獨逸의 保守革命運動

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :외교학과,2001.Maste

A Study on determinants of customer satisfaction with virtual stores

학위논문(박사)--서울대학교 대학원 :경영학과 경영학전공,1999.Docto

선체 구조 모델의 위상정보 재구성을 통한 구조 해석 모델 생성

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :조선해양공학과,2006.Maste

대기가 서비스 평가에 미치는 영향에 관한 종합적 고찰

1996-12시간은 돈이다라는 격언이 있다. 급속한 산업화에 따라 사람들의 여유시간이 점차 줄어들고 있으며 시간을 절약하고자 하는 소비자의 욕구가 높아지고 있다. 시간의 중요성이 점차 증가함에 따라 신속한 서비스가 고객만족의 지름길이라는 인식이 기업경영자들 사이에 확산되고 있으며 대기시간을 최대한 단축하려는 기업의 서비스 개선노력도 거세지고 있다. 예를 들어 패밀리 레스토랑인 베니건스는 고객이 주로 몰리는 평일 오전 11시부터 오후 2시까지 모든 테이블에 타임시계를 배치하고 고객이 메뉴를 주문한 후 15분 이내에 음식을 제공하지 못하면 주문한 음식을 모두 무료로 제공한다. 많은 서비스 산업에서 서비스를 받기 위해 기다려야하는 대기(waiting)는 서비스의 특성상 어쩔 수 없는 것으로 인식되고 있다. 하지만 고객들이 이러한 상황에 대해 공급자와 똑같이 이해하고 당연한 것으로 받아들이는 것은 아니다. 대부분의 고객들이 서비스를 받기위해 기다리는 것을 부정적인 경험으로 인식하고 있다. 실제로 어떤 사람은 기다리는 것을 너무 싫어해서 대신 기다릴 사람을 고용하는 경우도 있다. 이와 같은 대기에 대한 부정적 반응은 전체 서비스에 대한 평가에도 영향을 미쳐서 고객의 만족도를 감소시키게 된다

The Perception Gap on Political Tolerance between the Winner and the Loser and Its Effects

대의민주주의가 공고화되지 위해서는 선거를 통한 정권 교체의 가능성이 항상 열려있고, 선거경쟁에서의 승자와 패자가 비슷한 수준의 정치관용을 보이는 것이 중요하다. 이에 본 연구는 대의민주주의하에서 선거를 통하여 필연적으로 양산하게 되는 승자와 패자로서의 지위가 정치관용의 문제와 관련하여 어떠한 관계를 형성하고 있는가를 경험적으로 분석하고 있다. 이를 통하여 본 연구는 한국에서 정치관용은 어떠한 특징들을 보이는가에 대한 이해를 돕고, 그 수준을 제고하기 위해서는 어떠한 접근과 노력들이 요구되는지에 대하여 제안하고 있다. 연구결과, 한국에서 승자와 패자의 정치관용에 대한 인식은 상당한 차이를 보이고 있다는 점을 목격할 수 있었다. 그리고 다중 회귀분석의 결과를 놓고 볼 때에도 승자 또는 패자로서의 지위는 개인의 정치관용 수준을 결정짓는데 있어 일정 수준 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 점을 고려할 때 향후 한국정치가 파행적인 국면으로 전개되는 것을 방지하고 대화와 토론에 기반하여 협의적인 방향으로 운영되기 위해서는 승자와 패자 간에 존재하는 정치관용에 대한 인식 차이를 좁힐 수 있는 방안들을 다각적으로 모색할 필요가 있다고 보여진다. 특히 이를 위해서는 승자독식의 정치문화를 개선하고, 좀더 합의제적인 방향으로 제도 설정을 하는 것이 긴요할 것으로 판단된다. The purpose of this study is to empirically analyze the preception gap on political tolerance between the winner and the loser. In addition, this study analyzes its effects in Korean politics. In this vein, this study will be helpful to understand the characteristics of political tolerance as well as to suggest what kinds of approaches or efforts are needed for improving the level of it in Korea. Depending on the statistic analyses, we can witness that a significant perception gap on political tolerance between the winner and the loser does exist in Korea. Also, it effects to determine the level of political tolerance of the individuals. Considering the empirical findings, reducing the perception gap on political tolerance between the winner and the loser is necessary to ameliorate the winner-takes-all culture as well as to adopt the more consensual institutions.이 논문은 2009년도 정부재원(교육과학기술부 인문사회연구역량강화사업비)으로 한국학술진흥재단의 지원을 받아 연구되었음(KRF-2009-328-BOOOll