Consumer Trust in Smartphone Transaction Market

학위논문 (박사)-- 서울대학교 대학원 : 생활과학대학 소비자학과, 2018. 8. 여정성.본 연구에서는 다학제적인 문헌고찰을 통한 내용분석으로 소비자신뢰를 개념화, 조작화하고, 그 결과 소비자신뢰의 구성요소와 하위구성요소를 도출하였으며, 이를 스마트폰 거래시장에 적용하여 조사연구를 수행하였다. 이를 통해 본 연구에서 도출한 소비자신뢰 개념의 현실 적용가능성을 확인하고 타당성을 검증하는 한편, 상품 특성상 소비자의 거래 위험이 높은 스마트폰 거래시장에 대해 소비자 관점에서의 현실적인 시장 진단을 도출해내고자 하였다. 또한 본 연구에서는 소비자신뢰의 개념화와 더불어 소비자신뢰의 원인과 결과를 함께 살펴보았고, 이것 역시 스마트폰 거래시장에 적용하여 분석을 진행하였다. 소비자신뢰의 영향요인에 대한 탐구는 개인적 요인과 제도적 요인을 구분하고, 오늘날의 시장에서 발생하는 소비자문제들이 점점 더 복잡해지며 소비자 개인의 노력으로 해결하기 어려워지는 상황을 고려하여, 특히 제도적 요인의 영향력을 확인하는 것에 중점을 두었다. 그리고 소비자신뢰의 결과라 할 수 있는 소비자의 구매행동에 소비자신뢰가 미치는 영향을 살펴봄으로써 소비자신뢰가 소비자의 구매결정에서 갖는 중요성을 알아보고자 하였다.제 1 장 서론 1 제 1 절 문제 제기 1 제 2 절 연구 목적 4 제 2 장 이론적 배경 6 제 1 절 신뢰에 대한 연구 6 1. 신뢰의 개념 6 2. 신뢰의 영향요인 15 제 2 절 소비자신뢰에 대한 연구 20 1. 소비자신뢰의 개념과 측정 20 2. 제도적 신뢰 47 3. 소비자신뢰의 영향요인 54 4. 소비자신뢰의 결과 61 제 3 장 연구문제 및 연구방법 66 제 1 절 연구문제 및 연구모형 66 1. 연구문제 66 2. 연구모형 67 제 2 절 연구방법 68 1. 내용분석: 개념화 및 척도 개발 68 2. 소비자 조사연구 70 제 3 절 조사대상자의 일반적 특성 81 1. 사회인구학적 특성 81 2. 스마트폰 구매 행태 82 제 4 장 연구결과 및 분석 84 제 1 절 소비자신뢰의 개념화 84 1. 소비자신뢰의 개념적 정의 및 구성요소 도출 84 2. 소비자신뢰의 하위 구성요소 도출 91 제 2 절 스마트폰 거래시장의 소비자신뢰 측정도구 개발 97 1. 척도의 구성 97 2. 척도의 검증 109 제 3 절 스마트폰 거래시장의 소비자신뢰 수준 118 1. 상품·사업자에 대한 소비자신뢰 수준 118 2. 통제 기제에 대한 소비자신뢰 수준 130 3. 정보원천에 대한 소비자신뢰 수준 136 제 4 절 스마트폰 거래시장의 소비자신뢰 영향요인 분석 138 1. 상품·사업자에 대한 신뢰와 통제 기제에 대한 신뢰의 관계 138 2. 상품·사업자에 대한 소비자신뢰에 영향을 미치는 요인 139 제 5 절 스마트폰 거래시장의 소비자신뢰가 구매의도에 미치는 영향 분석 148 1. 소비자신뢰 결과변수의 수준 148 2. 소비자신뢰가 구매의도에 미치는 영향 분석 150 3. 소결 161 제 5 장 결론 및 제언 165 제 1 절 요약 및 결론 165 제 2 절 제언 170 참고문헌 173 부록 188 Abstract 220Docto