서비스 산업의 6시그마 추진 전략

경제 발전에 따라 서비스 산업이 경제에서 차지하는 비중은 빠른 속도로 증가해 오고 있다. 우리 나라의 경우, 서비스 부문이 전체 GDP의 70%를 차지하고 있으며, 전체 경제활동인구중 서비스업 종사자의 비율도 40%를 넘어섰다.(통계청. 2002) 또한 경제 자유화에 따라 제조업뿐만 아니라 서비스업 역시 글로벌한 경쟁의 양상을 띄게 되어, 고객의 서비스에 대한 기대 수준이 높아졌으며 서비스 기업간의 경쟁 역시 그 어느 때 보다 치열한 상황이다 이와 관련, Albrecht는 서비스를 전략적 대상으로 인식하고 이는 철저히 관리되어야 한다고 주장하면서 서비스는 점점 더 강력한 경쟁요소가 되어 서비스 품질이 직접적인 수익으로 되돌아 올 수 있지만 제대로 관리되고 있지 않아 대부분의 서비스산업은 상당한 경쟁력 제고의 기회를 갖고 있다고 하였다(K.Albrecht. 1985. 1992. 1998). Jemke와 Sharp(1990)는 우수한 서비스를 제공하고 있는 기업은 기본적인 서비스를 제공하는 기업보다 더 높은 가격을 받으며, 이러한 높은 가격에도 불구하고 우수한 서비스를 제공하는 기업은 서비스가 좋지 않은 경쟁 기업보다 두배 이상의 성장과 시장점유율 향상을 이루었으며, 평균 매출 수익률도 경쟁 기업보다 훨씬 높은 것으로 나타났다는 연구결과를 발표하였다

Managing buyer-supplier relationship for the success of collaborative NPD : impact of BSR characteristics on customer integration and NPD performance

학위논문 (박사)-- 서울대학교 대학원 : 경영학과(생산관리 전공), 2011.8. 박상욱.Docto

신 기술/ 신 제품 개발이 기업의 수익성에 미치는 영향과 조절변수에 대한 연구

격심해 지고 있는 무한경쟁 속에서 기업이 경쟁우위틀 확보하고 유지하기 위해서는 기술 혁신을 통한 신기술 / 신제품의 개발을 적극적으로 관리할 수 있어야 한다. 기술혁신은 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것이 일반적인 견해로 받아들여 져 왔으나, 다수의 연구 및 기업 사례들은 이와 상반된 결과를 보여주고 있다. 이에 따라, 뛰어난 기술력만으로도 재무적인 성공이 가능한 것인지에 대한 연구의 필요성이 대두되었다. 기술과 제품의 혁신성이 기업의 수익성에 미치는 영향을 밝히는 실증 연구에 앞서, 본 논문은 혁신과 성과에 관한 과거 연구를 정리하고 기술과 제품의 혁신성이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관해 고찰하였다. 본 연구는 첫째. 광의적 의미의 기업 혁신성이 아닌 기술/제품의 혁신성이 재무적 성과에 미치는 영향을 밝히고자 했다는 점, 둘째. 소품종의 제품이나 서비스만을 생산하는 중소기업의 데이터에도 적용 가능한 연구프레임을 제시했다는 점에서 기존의 연구들과 차별성을 갖는다

서비스 기업의 운영전략에 대한 연구

경제가 선진화 함에 따라 서비스 산업이 경제에서 차지하는 중요도가 빠른 속도로 증가하고 있다. 대부분의 OECD국가의 경우 경제 활동 중 서비스 산업이 차지하는 비중은 60% 이상이며, 특히 미국, 영국, 프랑스 등의 국가는 70% 를 상회하고 있다. 우리나라의 경우, 서비스 부문이 전체 GDP에서 차지하는 비중은 1980년대 이후 꾸준히 증가하여 2006년에는 57.2%를 차지했으며, 전체 고용 인구 중 서비스 산업 종사자의 비중 또한 1980년 37.0%에 서 2006년 63.0%로 크게 증가했다. 서비스 산업은 양적인 증가에 더하여 질적인 측면에서도 큰 발전을 이루고 있다. 즉. IT 관련 서비스를 포함하여 서비스 산업의 종류가 다양해지고 서비스 기업의 평균적인 규모도 크게 향상되고 있다. 이러한 현상은 경제성장과 기술발전으로 인해 소비자 요구가 다양화 되어 새로운 서비스에 대한 수요가 창출되었으며, 서비스 산업이 성숙되고 글로벌 경쟁의 양상을 띰에 따라 기업간 경쟁이 심화되어 규모의 경제를 활용한 경쟁력 향상이 요구되기 때문이라고 할 수 있다. 이러한 경제의 서비스화는 앞으로도 더 빠른 속도로 진행될 것으로 예상되기 때문에 우리나라가 선진국 대열에 합류라기 위해서는 서비스 산업의 경쟁력을 향상시켜야 한다. 서비스 산업의 이와 같은 질적·양적 성장으로 인해 서비스 관련 연구가 활발히 이루어지고 있다. 특히 서비스 기업의 대형화와 기업간 경쟁의 심화로 인해 높은 수준의 고객화와 품질만으로는 기업의 생존과 성장을 위한 충분한 경쟁력을 확보하기 어려워졌으며 서비스 시스템의 운영 효율성을 극대화 하고 품질과 관련된 새로운 전략을 세우는 것이 필요하다

제조 프로세스와 서비스 프로세스의 차이가 서비스 운영전략에 주는 시사점

기업의 운영전략을 고찰한 과거 연구들의 대부분은 제조업을 중심으로 이루어져 왔으며 그 영향으로 많은 기업들은 서비스 기업의 운영전략의 수립에 있어서도 제조업의 전략을 그대로 가져다쓰는 우를 범해 왔다. 그러나 서비스는 제품과 명백히 다른 특성을 가지고 있으므로 이를 고려한 전략 수립이 필요하다. 서비스는 무형적이고 이질적이며, 생산과 소비가 분리될 수 없고 생산과 동시에 소멸한다는 특성을 가지며 이로 인해 제조업과는 다른 운영상의 어려움이 발생한다. 본 논문에서는 이러한 서비스 특성들로 인해 발생하는 운영적 이슈들을 정리하고 이들이 서비스 운영 전략에 주는 시사점을 고찰해 보도록 한다

동해 연안에서 울릉도가 보이는가에 대한 실증 연구

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공급사슬 구성원의 인센티브 일치(Incentive alignment)를 통한 최적화 달성

공급사슬 전체 최적화를 달성하기 위해서는 최상의 공급사슬 구조를 갖추는 것이 중요하겠으나, 이것이 제대로 작동하기 위해서는 공급 업체들의 자발적인 협력이 매우 중요하다. 그러나, 공급사슬은 여러 개의 다른 기업들로 이루어져 있으며, 이러한 기업들을 모두 공급사슬 개선에 협조시키기는 쉽지 않은 과제이다. 기업들이 공급사슬 개선이 공급사슬 전체에는 이익이 되더라도 그것이 자신들에게도 반드시 이익이 되지는 않는다고 인식하는 인센티브 불일치가 존재하기 때문이다. 따라서 구성원들로 하여금 공급사슬 협력과 개선에 자발적으로 참여하게 하기 위해서는 공급사슬 구성원들의 이익을 일치시키는 과정이 필요하다. 이에 따라 본 연구에서는 공급사슬 상에서 발생할 수 있는 인센티브 불일치 문제와 그 원인, 해결책을 살펴보고, 실제 기업들의 사례를 여기에 적용시켜 정리함으로써 효과적으로 공급사슬 전체의 효율화를 달성하는 방법을 제시하였다