整合Kano模式與品質機能展開法運用於智慧型手機設計之研究

[[abstract]]本研究希望深入了解消費者對於行動電話，心中想要、需要以及所重視的是什麼，再運用品質機能展開技術，將顧客心聲（Voice ofCustomer, VoC）融入行動電話產品設計。研究之目的包括以下四點： 一、 得知消費者對於行動電話品質構面之重要度看法。 二、 I Phone、HTC與Samsung三個品牌的行動電話之競爭分析。 三、 將行動電話品質構面依照Kano品質要素來分類探討。 四、 將消費者的需求運用品質機能展開法轉換成行動電話設計與發展的作業。 　　透過成對問題的Kano問卷（一題正面與一題反面）來將行動電話品質構面分類為Kano品質要素。最後整合Kano模式與品質機能展開這兩個方法來進行I Phone行動電話設計展開作業。以下分別敘述各個研究結果： 一、 對於十個行動電話品質構面之期望重要度，消費者最重視的是「外觀造型」、「通話品質」與「售後服務」。 二、 消費者對於I Phone行動電話認知滿意度都接近滿意。 三、 在10個行動電話品質構面中，其中「外觀造型」、「通話品質」、「操作簡便」、「品牌價值」、「售後服務」與「配件」等6個項目被歸類為「一元化品質」。而「防護措施」、「儲存功能」、「螢幕按鍵」、「視聽娛樂」被歸類為「當然品質」。 四、 不同顧客屬性對行動電話品質構面之看法有明顯差異。 五、 以消費者與學生為主要市場區隔之行動電話產品設計，應該將焦點於前十五項功能或服務依據