服務氣候、顧客導向行為與顧客情感承諾關聯性之探討

[[abstract]]本研究整合社會認定理論與關係認定理論，驗證分店服務氣候對顧客導向行為的直接影響，以及顧客導向行為對顧客情感承諾的影響，並探討顧客導向行為是否在分店服務氣候與顧客情感承諾之間，扮演中介角色。是故，本研究以國內從事財富管理服務的理財專員及其所屬顧客為研究對象，以問卷方式蒐集37家分行141位理財專員與642位顧客之資料，採用三層次階層線性模式進行分析。結果發現，分店服務氣候會影響理財專員顧客導向行為的展現；理財專員所展現的顧客導向行為，也會影響顧客對理財專員的顧客情感承諾。更重要的是，分店服務氣候會透過顧客導向行為，對顧客情感承諾產生正向影響。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。[[notice]]補正完畢[[journaltype]]國內[[incitationindex]]TSSCI[[ispeerreviewed]]Y[[booktype]]紙本[[countrycodes]]TW

[[alternative]]The Relationship between Satisfaction with Nursing Care Quality and Loyalty

[[abstract]]本研究目的在了解護理之家住民對照護品質之滿意度，並探討照護品質滿意度與住民忠誠度的關係。本研究以46家臺灣護理之家住民共481位為研究樣本，利用結構式問卷調查住民的基本資料、照護品質滿意度與忠誠度。結果顯示住民的各護理之家照護品質構面中，以居住環境構面的滿意度最高，住民影響力構面的滿意度最低。研究結果也發現，住民所知覺到的各項照護品質滿意度，均會正向影響其對護理之家的忠誠度。本研究建議護理之家提升照護人員與住民互動的品質，並且提供多元的復健育樂活動，以提升住民忠誠度。[[booktype]]紙

[[alternative]]The Influence of School-Related Stress on Academic Achievement for Junior High School Students - The Moderating Role of Internal Locus of Control

[[abstract]]研究目的：過度壓力會影響個體的生理、心理以及行為，根據壓力互動觀點，壓力對個體的影響力大小，亦會因個別人格特質(personality)而有差異。本研究將學校相關壓力分為課業壓力、家長壓力、教師壓力與同儕壓力，目的在於了解國中生所知覺的學校相關壓力現況，並檢驗國中生學校相關壓力對學業成就的負面影響，以及內控信念對於學校相關壓力與學業成就兩者關係的調節作用。研究方法：本研究針對台北市某所國中372位八年級生，進行貫時性的調查。採用自陳式問卷，取得其知覺學校相關壓力與內控信念等資料，亦透過各班導師取得學生的段考成績，利用多變量與層級式迴歸等方式，進行分析。研究結果：國中生所感受的學校相關壓力會因性別、家中子女數與家境狀況等個人因素而異。課業壓力與教師壓力會對學業成就造成負向影響，家長壓力與同儕壓力則不會對學業成就產生顯著的負向影響。內控信念會增強教師壓力對學業成就的負向效果，卻會減緩課業壓力對學業成就的負面影響。研究結論：針對上述研究結果，本研究提出實務意涵與後續研究建議。本研究建議教師與家長應重視學校相關壓力對國中生課業的負面影響，針對國中生所具備的個別差異（如：內控信念高低程度），採取適當措施以減輕各項學校相關壓力的負面效果。[[journaltype]]國內[[incitationindex]]TSSCI[[booktype]]紙本[[countrycodes]]TW