Certificação de qualidade: impacto na performance das empresas portuguesas

Mestrado em Controlo de Gestão e dos NegóciosFruto das mudanças da envolvente, os produtos viram o seu ciclo de vida reduzido e as organizações tiveram de criar novas formas de se manterem competitivas. De entre outros fatores, a vantagem competitiva baseia-se na qualidade, pelo que as empresas procuram desenvolver produtos e/ou serviços que se encontrem em conformidade com a necessidades dos atuais e futuros consumidores. O fato de uma empresa ser certificada, atesta a confiança dos consumidores, em como os processos aplicados seguem um procedimento standard. Alguns dos benefícios decorrentes da certificação situam-se a nível da redução dos custos de produção, redução dos erros, melhoria contínua e a implementação de uma cultura de qualidade. Com o crescente número de empresas certificadas, são cada vez mais os investigadores a analisarem o efeito da ISO 9001 na performance empresarial. Este estudo centra a atenção nas métricas baseadas no valor, sem esquecer os indicadores contabilísticos. Pretendendo-se unir dois sistemas de gestão, o sistema de gestão da qualidade certificado e a gestão baseada no valor. O objetivo é tecer uma relação entre a performance empresarial e a norma da qualidade NP EN ISO 9001. Investiga-se ainda o efeito de outras caraterísticas inerentes à empresa no seu desempenho. Os resultados sugerem que a certificação de qualidade não tem um impacto significativo na performance empresarial e a dimensão da empresa afeta positivamente a performance.Products have had their life cycle reduced, due to changes in the surrounding environment and organizations had found new ways to stay competitive. Between the other factors, Competitive Advantage is based on quality. The organizations will search new products and/or services in conformity with current and futures consumers needs. The fact that on organization is certified enhances consumers trust. In that process implemented are in accordance with the standard. Benefits resulting from ISO 9001 certification are: reduced production cost; decreasing error or variability; continuous improvement and the implement of a quality culture. With the increase of certified companies, the number of investigators analyzing the ISO 9001 effect organizations performance is growing. This study focuses on the value-based metrics, still considering accounting indicators. The aim is to join two management systems: quality management system and value-based management system. The main objective is to conclude if there is any relation between organizations performance and quality standard NP EN ISO 9001. Subsequently, it investigates of the other enterprise characteristics in organizational performance. The results of the investigation suggest that quality certification has no correlation with the organization performance and the organizational dimension has a positive effect on the performance