LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO SOBRE O DESIGN DE SERVIÇOS COM APLICAÇÕES EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS (UNIVERSIDADES)

O Design de Serviços analisa holisticamente a organização, buscando essencialmente a perspectiva dos usuários dos serviços e, dessarte, organizar a estrutura da organização, principalmente no atendimento, para prover um serviço com maior aderência as necessidades. Este mapeamento sistemático observa o panorama corrente da pesquisa acadêmica nacional e internacional acerca do Design de Serviços, isoladamente e quando associado às organizações públicas. Este tema é útil para organizações públicas que atuam com escopo em serviço técnico, como universidades públicas que provém ensino, pesquisa e extensão. O objetivo deste estudo é contextualizar o leitor sobre este panorama valorizando o tema de pesquisa. Foi conduzido levantamento sistemático de artigos sob 4 strings de pesquisa (duas em português e duas em inglês) e coletados os dados sob 4 motores de busca (Scopus, Science Direct, Web of Science e Periódicos Capes). Os resultados concluem que o assunto está em ascensão, e sugere que pesquisa nacional tem espaço para explorá-lo com contribuição efetiva à comunidade acadêmica

Services Design in a Collaborative Network for Multidisciplinary Research Projects

Part 10: Services DesignInternational audienceProviding information management services for multi-disciplinary research projects presents scientific, technological and communication challenges: constant change of themes and objects of scientific studies, entangled privacy and ownership requirements along with rapidly evolving methods of analysis and ways to look at data call for a highly dynamic communication and data service. We will present a case study of a collaborative network (simbioms.org). SIMBioMS, founded in 2005, develops open source software and provides data management services in biomedical research through four academic organisations and one company