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Propuesta para mejorar la calidad del recurso humano del departamento de registros y estadísticas de salud en el Centro de salud Chase Kiwanis 24 de diciembre.
77 h,El Centro de Salud “Chase Kiwanis 24 de Diciembre” es una institución dedicada a
la atención de salud primaria que viene presentando algunas debilidades en su
plantilla del personal de salud.
En la presente investigación se aborda la temática relacionada con el mejoramiento
del recurso humano del Departamento de Registros y Estadísticas de Salud de la
mencionada organización y se analiza el proceso de labores diarias para describir
las fallas que se han observado con el fin de proponer mejoras.
Se plantea el problema que consiste en inexactitudes en la carga de la información
de pacientes, retrasos en entrega de informes y falta de motivación al trabajo cuyo
objetivo es proponer mejoras a la calidad del Recurso Humano del Departamento
de Registros y Estadísticas de Salud en el Centro de Salud “Chase Kiwanis 24 de
Diciembre”.
La metodología consistió en una investigación tipo campo, de diseño descriptivo y
los datos fueron tomados de encuesta aplicada al personal de dicho instituto siendo
la población de 89 funcionarios quienes ejercen labores en la institución como
empleados de la misma y la muestra fue de 7 personas, cabe señalar que en el
Departamento de Registros Médicos y Estadísticas de Salud cuenta con cuatro
funcionarios idóneos y tres funcionarios empíricos que apoyan de otras áreas a este
departamento.
Se analizaron los resultados que se resumieron cuantitativamente en forma de
tablas de frecuencias, gráficos y se analizó cada ítem de la encuesta y se procede
a realizar las encuestas para buscar la veracidad del problema, obteniendo los
siguientes resultados del recurso humano de Registros Médicos y Estadísticas de
Salud en el Centro de Salud Chase Kiwanis 24 de Diciembre. De las 10 preguntas
que se les realizo a los funcionarios del Departamento todos respondieron un 100%
afirmativamente que existe un desconocimiento de la confección de las historias
clínica, falta de concentración al momento de archivar las historias clínicas, están
de acuerdo a la unificación de criterios del recurso humano y la falencia de un
manual de normas es por ello que una de las causa que no pueden realizar sus tareas de forma coordinada y ordenada, también apoyarían en la elaboración de un
manual de procedimientos para la asignación de las citas médicas, y los mismos
están consiente de la importancia de ofrecer un buen servicio de calidad a los
pacientes del Centro de Salud 24 de Diciembre Chase Kiwanis, El 100% además
afirman que la falta de comunicación en el Departamento de Registros Médicos y
Estadísticas de Salud es uno de los problemas que presenta el recurso humano en
este departamento, el recurso humano está dispuesto a participar en charlas
motivacionales para aumentar su eficiencia y eficacia, los funcionarios de Registros
Médicos y Estadísticas de Salud manifiestan que la falta de nombramiento del
recurso humano idóneo en este departamento es una de las causales que afecta su
rendimiento laboral.
Se llegó a la conclusión que se hace necesaria la formación periódica de los
funcionarios con cursos de superación que los motiven al logro y dichas
recomendaciones con la finalidad de mejorar la problemática seguidamente se
planteó la propuesta y los cambios que deben operarse para posteriormente ser
implementada en el marco de las decisiones que tome la gerencia de la institución.
Descriptores: Gerencia, Recurso Humano, Motivación, Implementa, MejorasThe Health Center "Chase Kiwanis December 24" is an institution dedicated to
primary health care that has been presenting some weaknesses in its staff of health
personnel.
This research deals with the subject related to the improvement of human
resources of the Department of Health Records and Statistics of the aforementioned
organization and analyzes the daily work process to describe the failures that have
been observed in order to propose improvements. The problem is that it consists of
inaccuracies in the burden of patient information, delays in the delivery of reports
and lack of motivation to work. The research aims to propose improvements to the
quality of the Human Resource of the Department of Health Records and Statistics
in the Health Center "Chase Kiwanis 24 de December" and has its justification in
that the proposals provide a solution to the problem studied. The theoretical bases
related to the treated subject are exposed.
The methodology consisted of a field type investigation, of descriptive design.
The data was taken from a survey applied to the staff of said institute, with the
population of 89 officials who work in the institution as employees of the same and
the sample was of 7 people. We analyzed the results that were summarized
quantitatively in the form of frequency tables, graphs and each item of the survey
was analyzed. It was concluded that it is necessary to periodically train officials with
improvement courses that motivate them to achieve. The recommendations were
made to improve the problematic situation. Next, the proposal was proposed and the
changes that must be operated to subsequently be implemented within the
framework of the decisions made by the institution's management. It should be noted
that in the Department of Medical Records and Health Statistics has four qualified
officials and three empirical officers who support other departments in this
department. We proceed to conduct the surveys to seek the veracity of the problem,
obtaining the following results of the human resource of Medical Records and Health
Statistics in the Chase Kiwanis Health Center December 24. Of the 10 questions
that were asked to the officials of the Department, all of them answered 100%
affirmatively that there is a lack of knowledge of the making of the clinical histories,
lack of concentration at the moment of filing the medical records, they are in
accordance with the unification of criteria of the human resource, they agree that the
failure of a manual of norms is for that reason that one of the causes that they cannot
carry out their tasks in a coordinated and orderly way, would support in the
elaboration of a manual of procedures for the assignment of the appointments are
aware of the importance of offering a good quality service to the patients of the
December 24 Chase Kiwanis Health Center, 100% also affirm that the lack of
communication in the Department of Medical Records and Health Statistics is one
of the problems that the human resource presents in this department, the human
resource is willing to participate in motivational talks In order to increase their
efficiency and effectiveness, the officials of Medical Records and Health Statistics
state that the lack of appointment of the suitable human resource in this department
is one of the causes that affect their work performance.
Descriptors: Management, Human Resource, Motivation, Implements,
Improvements