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Propuesta para el mejoramiento de pol铆ticas y procedimientos del sistema de recaudo tributario del Municipio de Palmas del Socorro, Santander, Colombia
La propuesta para el mejoramiento de pol铆ticas y procedimientos del sistema de recaudo tributario del municipio de Palmas del Socorro, Santander, Colombia contempla una propuesta de lineamientos focalizados en educaci贸n y divulgaci贸n de estrategias con los contribuyentes, lo cual tiene alto impacto en la disminuci贸n de los 铆ndices de morosidad, evasi贸n, elusi贸n y pr谩cticas no transparentes, y facilita el recaudo lo que permite el fortalecimiento del sistema de recaudo tributario del municipio - Para lograr lo expuesto en el p谩rrafo anterior, primero se realiz贸 la identificaci贸n de las caracter铆sticas de las operaciones que se ejecutan a partir de las pol铆ticas y procedimientos en la secretaria de hacienda, para la evaluaci贸n de cumplimento frente los requisitos legales, lineamientos normativos y debido proceso; para luego descubrircuales son las buenas pr谩cticas pertinentes que facilite el establecimiento de acciones de mejoramiento como la segmentaci贸n, focalizaci贸n de canales de atenci贸n, medici贸n de impacto de estrategias de servicio y precisi贸n de informaci贸n para la mejora del sistema de recaudo tributario del municipio; paso seguido examinar el comportamiento tributario por medio de una entrevista semiestructurada y todo ello permiti贸 finalmente proyectar acciones focalizadas en 4 ejes: el primero es, una mejora de la planeaci贸n de pol铆ticas con enfoque de largo plazo; eje dos: gesti贸n del conocimiento por medio de una red; eje tres: alianza entre universidad y estado para la investigaci贸n y finalmente el eje cuatro: mejoramiento de espacios para la comunicaci贸n asertiva con los contribuyentes.The proposal for the improvement of policies and procedures of the tax collection system of the municipality of Palmas del Socorro, Santander, Colombia contemplates a proposal of guidelines focused on education and dissemination of strategies with taxpayers, which has a high impact on the reduction of taxes. delinquency rates, evasion, avoidance and non-transparent practices, and facilitates collection, which allows the strengthening of the municipality's tax collection system. To achieve what was stated in the previous paragraph, first the characteristics of the operations that are executed were identified based on the policies and procedures in the Ministry of Finance, for the evaluation of compliance with the legal requirements, regulatory guidelines and due process; to later discover which are the pertinent good practices that facilitate the establishment of improvement actions such as segmentation, targeting of service channels, measurement of the impact of service strategies and information accuracy for the improvement of the municipality's tax collection system; The next step was to examine tax behavior by means of a semi-structured interview, and all of this finally made it possible to project actions focused on 4 axes: the first is an improvement in policy planning with a long-term approach; axis two: knowledge management through a network; axis three: alliance between the university and the state for research and finally axis four: improvement of spaces for assertive communication with taxpayers.Maestr铆aMag铆ster en Administraci贸n de Negocios con Esp. en Finanzas Empresariale