Análise e melhoria dos processos de pós-implementação de um ERP em empresas industriais

Um ERP, Enterprise Resource Planning, é um software de gestão de empresas muito utilizado atualmente que oferece diversas vantagens competitivas às organizações, como a integração dos vários departamentos e o fácil acesso e gestão da informação, apoiando a tomada de decisões. No entanto, é um software muito complexo de implementar e, por isso, durante as fases de implementação e pós-implementação surgem diversos problemas, que podem aumentar a resistência dos utilizadores ao programa e dificultar a sua adaptação. O presente trabalho foi realizado numa empresa de tecnologias de informação, a Maincode, que concede trabalho de consultoria e suporte a organizações que utilizam (ou pretendem vir a utilizar) o ERP Sage X3. Foram reportados alguns problemas por essas empresas à Maincode, relacionados com dados inconsistentes na valorização de stocks de alguns produtos, a inexistência de função no ERP para gestão de reclamações e incidências de transporte, bem como, necessidade de alterar o fluxo de distribuição e de uma forma de enviar faturas via email. Assim sendo, o objetivo deste trabalho foi o desenvolvimento, implementação e avaliação de soluções para as ocorrências referidas. Foi efetuada uma análise dos processos mais comuns utilizados no ERP Sage X3, bem como, a metodologia de implementação standard, de forma a perceber a origem dos problemas encontrados e conceber as soluções correspondentes. Depois de implementadas as soluções, foram verificados ganhos quantitativos e qualitativos nas empresas, com os problemas ficando completamente solucionados ou então melhorados. Verificou-se a importância dos consultores para auxiliar e facilitar a adaptação das empresas a um ERP, permitindo uma diminuição da resistência por parte dos utilizadores, ao parametrizar e customizar o programa às necessidades dos mesmos e ao resolver as inconsistências nos dados, que por vezes são encontradas.An ERP, Enterprise Resource Planning, is a business management software widely used today that offers several competitive advantages to enterprises, such as the integration of the various departments and the easy access and management of information which supports decision making. However, it is a very complex software to implement and, therefore, during the implementation and post-implementation phases, several issues appear that can increase the resistance of users to the program and make their adaptation more difficult. This project was carried out at an information technology company, Maincode, which provides consulting and support work to enterprises that use (or intend to use) ERP Sage X3. Some problems were reported by these companies to Maincode, like inconsistent data in the stocks valuation of some products, the lack of a role in the ERP to manage complaints and incidences of transport, as well as the need to change the distribution flow and a way to send invoices by email. Therefore, the objective of this work was the development, implementation and evaluation of solutions for the mentioned occurrences. An analysis of the most common processes used in ERP Sage X3 was carried out, as well as the standard implementation methodology, in order to recognize the origin of the problems encountered and conceive the corresponding solutions. After implementing the solutions, quantitative and qualitative gains were verified in the companies, with the problems being completely solved or improved. It was verified the importance of consultants to assist and facilitate the adaptation of companies to an ERP, allowing a reduction of resistance by the users, by parameterizing and customizing the program to their needs and by solving some inconsistencies in the data that sometimes are found