Sosiaalihuollon tiedonhallinnan valtakunnallisen kehittämisen tila 2016 ja näkymiä vuoteen 2020

Kansa-hankkeessa toteutettava Sosiaalihuollon asiakastiedon arkisto luo edellytykset sote-uudistuksen edellyttämälle tietointegraatiolle asiakasprosesseissa ja asiakastietojen käsittelyssä. Samalla sosiaalipalveluissa siirrytään valtakunnallisen asiakastietomallin mukaiseen määrämuotoiseen kirjaamiseen. Kanta-palvelut toteutetaan IV vaiheessa, joissa valtakunnalliset tietojärjestelmäpalvelut, asiakastiedot ja niiden käsittely yhdenmukaistetaan vaiheittain. THL vastaa hankkeen toimeenpanosta. Sosiaalihuollon Kanta-palvelut otetaan käyttöön vuodesta 2018 alkaen

Hoitotyön yhteenvedon kirjaaminen Satakunnan sairaanhoitopiirin sosiaalipalvelujen toimialueella

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Satakunnan sairaanhoitopiirin sosiaalipalvelujen toimialueelle ohjeistus hoitotyön yhteenvedon kirjaamisesta. Syntynyt ohje pyrkii kehittämään hyvää ammattikäytäntöä hoitotyön yhteenvedon kirjaamisen osalta. Sen tarkoitus on toimia konkreettisena työvälineenä hoitotyön yhteenvetoa kirjoittavalle hoitohenkilökunnalle. Ohjeistuksen suunnittelun pohjalla olivat hoitotyön prosessin mukainen rakenne, kirjaamista ohjaavat lait, sairaanhoitopiirin muiden toimialueiden ohjeet, humanistinen ihmiskäsitys sekä sosiaalipalvelujen toimialueen erityiskysymykset. Ohjeen hiomiseen valmiiseen muotoonsa käytettiin asiatuntijaryhmää ja Delfoi-menetelmää. Ohje jalkautettiin kentälle koulutustilaisuudessa, jossa oli paikalla yhdyshenkilö jokaisesta yksiköstä, ja samalle ryhmälle lähetettiin myöhemmin kysely käyttäjäkokemuksista myöhemmin. Tämän opinnäytetyön tuloksena valmistunut ohjeistus on sovellettu Satakunnan sairaanhoitopiirin sosiaalipalvelujen toimialueen tarpeisiin. Ohjeessa hoitotyön yhteenvedon kirjaamisesta näkyvät keskeiset hoitotyön prosessin mukaiset päätöksenteon vaiheet. Ohje sisältää hoitojakson aikana tunnistetut hoidon ja ohjauksen tarpeet ja niihin vastaamiseksi suoritetut toiminnot sekä toteutuneet tai toteutumattomat tavoitteet. Sen rakenne ja sisältö ohjaavat systemaattiseen kirjaamiskäytäntöön. Opinnäytetyön produktina syntyneestä ohjeesta tuli toimintaohje, joka on osa sosiaalipalvelujen toimialueen laadunhallintajärjestelmää.The aim of this functional thesis was to provide guidelines for writing Nursing summary in Satakunta Hospital District Social Services Division. These guidelines aspire to advance good practices in writing the Nursing summary. Its purpose is to be a concrete practical tool for those who write the Nursing summaries. Guidelines were developed on the basis of Nursing process, laws, humanistic theory and other guidelines and special issues of Social Services Division. The Delfoi-method and group of experts was used in working process complete the guidelines. This functional thesis provides guidelines which are applied to the needs of Satakunta Hospital District Social Services Division. The guidelines for writing Nursing summary include Nursing process decisions such as the need for nursing and guiding, nursing procedures and goals for nursing. Its structure guides it towards the systematic writing practise. This guideline became part of the Social Services Divisions Quality Management System

ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS TERVEYSTAPAAMISEEN JA KIINNOSTUS SÄHKÖISEEN ASIOINTIIN SENIOREIDEN TERVEYSPISTE DAALIASSA

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Senioreiden terveyspiste Daalian terveystapaamiseen tulleiden asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun sekä mielenkiintoa sähköiseen asiointiin. Lisäksi selvitettiin terveystapaamisen tuottamaa hyötyä ja asiakkaiden kehittämisehdotuksia terveystapaamiselle. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa, jotta terveystapaamisia voidaan kehittää jatkossa. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivisia menetelmiä. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella ja analysoitiin SPSS-ohjelmalla. Avoin kysymys analysoitiin sisällön analyysiä mukaillen. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat 67 ja 74 vuotta täyttäneet kokkolalaiset, jotka osallistuivat Senioreiden terveyspiste Daalian terveystapaamiseen vuonna 2014. Otos muodostui maaliskuusta kesäkuuhun 2014 terveystapaamisessa käyneistä asiakkaista. Vastausprosentti oli 88,98 %. Opinnäytetyön tulosten perusteella vastaajat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä terveystapaamiseen. Nuoremmalle ikäluokalle terveystapaamiseen varattu aika oli riittävä. Miehet olivat tyytyväisiä terveystapaamisen terveyttä edistävään merkitykseen. Terveystapaamisesta on ollut hyötyä ja sitä pidettiin tarpeellisena. Vastaajat pitivät tärkeänä mahdollisuutta keskustella ja tulla kuulluksi. Terveystapaamisia toivottiin lisää. Vähemmistö vastaajista oli kiinnostunut sähköisestä ajanvarauksesta sekä omien terveystietojen katsomisesta www.kanta.fi -palvelusta. Terveystapaamisen ansiosta Senioreiden terveyspiste Daalia on tullut tutuksi ja sinne on helppo tulla jatkossakin.The purpose of this thesis was to find out the satisfaction of the customers that came to Seniors’ Health Point Daalia’s health meeting with the service they received and their interest in electronic services. Moreover, the benefit of the health meeting and the customers’ suggestions how to develop the health meeting was being found out. The aim was to develop new knowledge so that the health meetings could be developed in the future. Quantitative methods were used in the thesis. Data was collected by questionnaire and it was analysed by SPSS program. The open question was analysed by adapting content analysis. The target group of the research was 67- and 74-year-old people living in Kokkola, who participated in Seniors’ Health Point Daalia’s health meeting in 2014. The sample comprised of the customers that participated in health meeting from March to June 2014. The response percentage was 88,98 %. According to the results of the thesis the respondents were for the most part satisfied with the health meeting. The time booked to the health meeting was sufficient to the younger age group. Men were satisfied with the significance of the health promotion in the health meeting. The health meeting had brought benefit and it was considered useful. The respondents regarded the possibility to talk and to be heard as important. More health meetings were expected. Minority of the respondents were interested in electronic appointment booking and the viewing of personal medical records in www.kanta.fi service. Due to the health meeting Seniors’ Health Point Daalia has become familiar and it is also easy to come there in the future

Alaikäinen ja Kanta-palvelut − toimintamalli terveydenhuoltoon ja apteekeille : versio 1.3

Julkaisun sähköinen versio on osoitteessa:https://yhteistyotilat.fi/wiki08/display/TAPAJULK Alaikäinen ja Kanta-palvelut - toimintamalli terveydenhuoltoon ja apteekeille on laadittu tukemaan tilanteita, joissa asiakkaana on alaikäinen, ilman huoltajaa tai huoltajan kanssa. Toimintamallin mukaan alaikäisen päätöskyky hoidettavassa asiassa tulee arvioida jokaisen palvelutapahtuman ja lääkemääräyksen yhteydessä riippumatta lapsen tai nuoren iästä.Dokumentti ohjaa terveydenhuollon ammattilaista päätöskykyarvion (tuloksen) kirjaamisessa rakenteisesti alaikäisen potilas- ja reseptitietoihin. Alaikäisen päätöskykytiedon lisäksi kirjataan tieto siitä, luovutetaanko alaikäisen tietoja huoltajalle vai ei. Tämä kirjaus vaikuttaa myös siihen, mitä tietoja huoltajat näkevät alaikäisestä huollettavastaan Omakannassa.1.

Kanta-palvelujen kansalaisasiakkaiden palauteprosessin tarkastelu

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut digitalisoituvat, ja Kanta-palvelut ovat keskeinen osa tätä kehitystä. Kanta-palveluja käytetään valtakunnallisesti kaikkialla Suomessa. Osa toiminnoista on myös kansainvälisiä. Digitalisaatio mahdollistaa tai jopa edellyttää kansalaisten aktiivista osallistumista omaan hoitoonsa erilaisten sähköisten palvelujen avulla. Onkin tärkeää, että palveluja kehitetään asiakaslähtöisesti ja asiakasta kuunnellen. Tässä opinnäytetyössä kuvattiin Kanta-palvelujen kansalaisasiakkaiden palauteprosessin nykytila. Prosessia ei ollut aiemmin kuvattu näin johdonmukaisesti kirjallisesti eikä visualisoitu kaavion avulla. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja menetelmänä käytettiin dokumenttianalyysiä. Opinnäytetyön tuloksena syntyneitä kaavioita voidaan hyödyntää asiakaspalvelun toiminnan esittelyssä tahoille, joille asiakaspalvelun kokonaisuus ei ole entuudestaan tuttu. Koska prosessi on nyt mallinnettu, se voi toimia lähtökohtana asiakaspalvelun kehittämistyölle. Palauteprosessin tarkastelu herätti useita jatkotutkimusaiheita. Esimerkiksi asiakaspalvelun sujuvuutta, palautelomakkeen toimivuutta sekä asiakaspalautteen käsittelyn tehokkuutta voitaisiin tarkastella jatkossa tarkemmin. Lisäksi asiakaspalvelussa toimiva chattirobotti tarjoaa kiinnostavia jatkotutkimusaiheita, nyt kun prosessin nykytila on selvitetty ja kuvattu

Alaikäinen ja Kanta-palvelut -toimintamalli terveydenhuoltoon ja apteekeille : versio 1.5

Alaikäinen ja Kanta-palvelut - toimintamalli terveydenhuoltoon ja apteekeille on laadittu tukemaan tilanteita, joissa asiakkaana on alaikäinen, ilman huoltajaa tai huoltajan kanssa. Toimintamallin mukaan alaikäisen päätöskyky hoidettavassa asiassa tulee arvioida jokaisen palvelutapahtuman ja lääkemääräyksen yhteydessä riippumatta lapsen tai nuoren iästä. Dokumentti ohjaa terveydenhuollon ammattilaista päätöskykyarvion (tuloksen) kirjaamisessa rakenteisesti alaikäisen potilas- ja reseptitietoihin. Alaikäisen päätöskykytiedon lisäksi kirjataan tieto siitä, luovutetaanko alaikäisen tietoja huoltajalle vai ei. Tämä kirjaus vaikuttaa myös siihen, mitä tietoja huoltajat näkevät alaikäisestä huollettavastaan Omakannassa. Päivitetyssä versiossa on lisätty asiakastietolain 34 § (703/2023) mukainen ohjeistus lukuihin 3 ja 5 päätöskyvyn oletusarvon käytöstä koskien alle 12-vuotiaita alaikäisiä.Julkaisun sähköinen versio:https://yhteistyotilat.fi/wiki08/display/TAPAJULK</a