3,147 research outputs found

    Undergraduate Catalog of Studies, 2023-2024

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    Mobile heritage practices. Implications for scholarly research, user experience design, and evaluation methods using mobile apps.

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    Mobile heritage apps have become one of the most popular means for audience engagement and curation of museum collections and heritage contexts. This raises practical and ethical questions for both researchers and practitioners, such as: what kind of audience engagement can be built using mobile apps? what are the current approaches? how can audience engagement with these experience be evaluated? how can those experiences be made more resilient, and in turn sustainable? In this thesis I explore experience design scholarships together with personal professional insights to analyse digital heritage practices with a view to accelerating thinking about and critique of mobile apps in particular. As a result, the chapters that follow here look at the evolution of digital heritage practices, examining the cultural, societal, and technological contexts in which mobile heritage apps are developed by the creative media industry, the academic institutions, and how these forces are shaping the user experience design methods. Drawing from studies in digital (critical) heritage, Human-Computer Interaction (HCI), and design thinking, this thesis provides a critical analysis of the development and use of mobile practices for the heritage. Furthermore, through an empirical and embedded approach to research, the thesis also presents auto-ethnographic case studies in order to show evidence that mobile experiences conceptualised by more organic design approaches, can result in more resilient and sustainable heritage practices. By doing so, this thesis encourages a renewed understanding of the pivotal role of these practices in the broader sociocultural, political and environmental changes.AHRC REAC

    Multidisciplinary perspectives on Artificial Intelligence and the law

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    This open access book presents an interdisciplinary, multi-authored, edited collection of chapters on Artificial Intelligence (‘AI’) and the Law. AI technology has come to play a central role in the modern data economy. Through a combination of increased computing power, the growing availability of data and the advancement of algorithms, AI has now become an umbrella term for some of the most transformational technological breakthroughs of this age. The importance of AI stems from both the opportunities that it offers and the challenges that it entails. While AI applications hold the promise of economic growth and efficiency gains, they also create significant risks and uncertainty. The potential and perils of AI have thus come to dominate modern discussions of technology and ethics – and although AI was initially allowed to largely develop without guidelines or rules, few would deny that the law is set to play a fundamental role in shaping the future of AI. As the debate over AI is far from over, the need for rigorous analysis has never been greater. This book thus brings together contributors from different fields and backgrounds to explore how the law might provide answers to some of the most pressing questions raised by AI. An outcome of the Católica Research Centre for the Future of Law and its interdisciplinary working group on Law and Artificial Intelligence, it includes contributions by leading scholars in the fields of technology, ethics and the law.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

    Patterns and Variation in English Language Discourse

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    The publication is reviewed post-conference proceedings from the international 9th Brno Conference on Linguistics Studies in English, held on 16–17 September 2021 and organised by the Faculty of Education, Masaryk University in Brno. The papers revolve around the themes of patterns and variation in specialised discourses (namely the media, academic, business, tourism, educational and learner discourses), effective interaction between the addressor and addressees and the current trends and development in specialised discourses. The principal methodological perspectives are the comparative approach involving discourses in English and another language, critical and corpus analysis, as well as identification of pragmatic strategies and appropriate rhetorical means. The authors of papers are researchers from the Czech Republic, Italy, Luxembourg, Serbia and Georgia

    The importance of digitalization of services in hotels in the function of improving customer satisfaction

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    Дигиталне иновације и развој нових хотелских услуга су важне стратешке одреднице одрживог развоја хотелијерске привреде, пошто су тржишта засићена и клијенти бирају услуге из целог света на основу свог искуства и задовољства током целог животног циклуса корисника. Ова студија истражује задовољство корисника квалитетом дигиталних услуга хотела у Србији, очекивањима корисника и њиховим демографским утицајем на свеукупно задовољство. У истраживању су коришћени: преглед постојеће литературе о задовољству корисника и дигитализацији у хотелијерству, као и емпиријска истраживања, анкетирање 1036 корисника о њиховом задовољству дигиталним услугама у 41 хотелу (категорије 4 и 5 звездица) у Србији од септембра 2021. до средине априла 2022 године. Такође је спроведено истраживање у хотелима о њиховим улагањима у дигитализацију, као и процењени степен дигитализације који су достигли. Регресиона анализа и Ликертова скала од 5 нивоа су коришћени за валоризацију 91 индикатора истраживања. Према главним налазима може се закључити да на задовољство корисника највише утиче квалитет и ниво дигиталних хотелских услуга у време боравка гостију у хотелу. Истовремено, значајан утицај на свеукупно задовољство имају и очекивања корисника и демографске карактеристике: старост, пол, социјални статус, занимање и ниво образовања. Према резултатима, око 30% хотела у Србији је у последње три године инвестирало у дигитализацију, а већина њих је у фази делимичног коришћења дигиталних технологија у свом пословању, у дигитализацији услуга и маркетингу односа са корисницима. Може се закључити да постоји статистички значај дигитализације хотела у Србији. Овај рад има намеру да допринесе теорији маркетинга и сатисфакције и развоју хотелијерста. Резултати се такође могу користити као смерница за менаџмент хотела као провајдера услуга за унапређење квалитета услуга, комуникације на друштвеним мрежама и у развоју савременог маркетинг концепта за хотеле.Digitalne inovacije i razvoj novih hotelskih usluga su važne strateške odrednice održivog razvoja hotelijerske privrede, pošto su tržišta zasićena i klijenti biraju usluge iz celog sveta na osnovu svog iskustva i zadovoljstva tokom celog životnog ciklusa korisnika. Ova studija istražuje zadovoljstvo korisnika kvalitetom digitalnih usluga hotela u Srbiji, očekivanjima korisnika i njihovim demografskim uticajem na sveukupno zadovoljstvo. U istraživanju su korišćeni: pregled postojeće literature o zadovoljstvu korisnika i digitalizaciji u hotelijerstvu, kao i empirijska istraživanja, anketiranje 1036 korisnika o njihovom zadovoljstvu digitalnim uslugama u 41 hotelu (kategorije 4 i 5 zvezdica) u Srbiji od septembra 2021. do sredine aprila 2022 godine. Takođe je sprovedeno istraživanje u hotelima o njihovim ulaganjima u digitalizaciju, kao i procenjeni stepen digitalizacije koji su dostigli. Regresiona analiza i Likertova skala od 5 nivoa su korišćeni za valorizaciju 91 indikatora istraživanja. Prema glavnim nalazima može se zaključiti da na zadovoljstvo korisnika najviše utiče kvalitet i nivo digitalnih hotelskih usluga u vreme boravka gostiju u hotelu. Istovremeno, značajan uticaj na sveukupno zadovoljstvo imaju i očekivanja korisnika i demografske karakteristike: starost, pol, socijalni status, zanimanje i nivo obrazovanja. Prema rezultatima, oko 30% hotela u Srbiji je u poslednje tri godine investiralo u digitalizaciju, a većina njih je u fazi delimičnog korišćenja digitalnih tehnologija u svom poslovanju, u digitalizaciji usluga i marketingu odnosa sa korisnicima. Može se zaključiti da postoji statistički značaj digitalizacije hotela u Srbiji. Ovaj rad ima nameru da doprinese teoriji marketinga i satisfakcije i razvoju hotelijersta. Rezultati se takođe mogu koristiti kao smernica za menadžment hotela kao provajdera usluga za unapređenje kvaliteta usluga, komunikacije na društvenim mrežama i u razvoju savremenog marketing koncepta za hotele.Digital Innovation and new hotel services’ development are important strategic features to pledge sustainable growth for the hospitality industry, as markets are saturated and clients choose services from all over the world based on their experience and satisfaction during the whole customer life circle. This study attempts to investigate customer satisfaction associated with Serbian hotel digital services quality, customer expectations, and customers’ demographic impact. Methods used in the research, are a review of existing literature studies on tourist satisfaction, and digitalization in the hospitality industry, and empirical research. A survey was conducted using a questionnaire, among a total number of 1036 guests on their satisfaction with the digital services of the Serbian hotels (41 hotels of 4 and 5th-star categories) from the September of 2021 to April 2022. At the same time, another survey was provided on hotels on their investments in digitaization, as well as the assessed level of digitalization stage they have reached. Regression analysis, and Likert 5 level scale were used to valorize the survey results of indication. This study uses 91 indicators for measurement. The findings of this study concluded that the most influential on customer satisfaction is the quality and the level of digitalized hotel services at the time of guests' stay in the hotel. At the same time, the significant impact on overall customer satisfaction make also customers' expectations and demographic characteristics: age, gender, social and occupation status, and education level. According to results around 30% of hotels in Serbia have made investments in digitalization in the last three years, and most of them are at the phase of partly usage of digital technologies in their business operations, services digitalization, and customer relationship marketing. It can be concluded that there is a statistical significance of the digitalization of hotels in Serbia. This paper attempts to contribute to the theories of marketing and satisfaction and Serbian hospitality development. The results also can be used as a guideline for hotel management as service providers to improve their service quality, social networking, and in the development of a contemporary marketing concept for hotel

    Rethink Digital Health Innovation: Understanding Socio-Technical Interoperability as Guiding Concept

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    Diese Dissertation sucht nach einem theoretischem Grundgerüst, um komplexe, digitale Gesundheitsinnovationen so zu entwickeln, dass sie bessere Erfolgsaussichten haben, auch in der alltäglichen Versorgungspraxis anzukommen. Denn obwohl es weder am Bedarf von noch an Ideen für digitale Gesundheitsinnovationen mangelt, bleibt die Flut an erfolgreich in der Praxis etablierten Lösungen leider aus. Dieser unzureichende Diffusionserfolg einer entwickelten Lösung - gern auch als Pilotitis pathologisiert - offenbart sich insbesondere dann, wenn die geplante Innovation mit größeren Ambitionen und Komplexität verbunden ist. Dem geübten Kritiker werden sofort ketzerische Gegenfragen in den Sinn kommen. Beispielsweise was denn unter komplexen, digitalen Gesundheitsinnovationen verstanden werden soll und ob es überhaupt möglich ist, eine universale Lösungsformel zu finden, die eine erfolgreiche Diffusion digitaler Gesundheitsinnovationen garantieren kann. Beide Fragen sind nicht nur berechtigt, sondern münden letztlich auch in zwei Forschungsstränge, welchen ich mich in dieser Dissertation explizit widme. In einem ersten Block erarbeite ich eine Abgrenzung jener digitalen Gesundheitsinnovationen, welche derzeit in Literatur und Praxis besondere Aufmerksamkeit aufgrund ihres hohen Potentials zur Versorgungsverbesserung und ihrer resultierenden Komplexität gewidmet ist. Genauer gesagt untersuche ich dominante Zielstellungen und welche Herausforderung mit ihnen einhergehen. Innerhalb der Arbeiten in diesem Forschungsstrang kristallisieren sich vier Zielstellungen heraus: 1. die Unterstützung kontinuierlicher, gemeinschaftlicher Versorgungsprozesse über diverse Leistungserbringer (auch als inter-organisationale Versorgungspfade bekannt); 2. die aktive Einbeziehung der Patient:innen in ihre Versorgungsprozesse (auch als Patient Empowerment oder Patient Engagement bekannt); 3. die Stärkung der sektoren-übergreifenden Zusammenarbeit zwischen Wissenschaft und Versorgungpraxis bis hin zu lernenden Gesundheitssystemen und 4. die Etablierung daten-zentrierter Wertschöpfung für das Gesundheitswesen aufgrund steigender bzgl. Verfügbarkeit valider Daten, neuen Verarbeitungsmethoden (Stichwort Künstliche Intelligenz) sowie den zahlreichen Nutzungsmöglichkeiten. Im Fokus dieser Dissertation stehen daher weniger die autarken, klar abgrenzbaren Innovationen (bspw. eine Symptomtagebuch-App zur Beschwerdedokumentation). Vielmehr adressiert diese Doktorarbeit jene Innovationsvorhaben, welche eine oder mehrere der o.g. Zielstellung verfolgen, ein weiteres technologisches Puzzleteil in komplexe Informationssystemlandschaften hinzufügen und somit im Zusammenspiel mit diversen weiteren IT-Systemen zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung und/ oder ihrer Organisation beitragen. In der Auseinandersetzung mit diesen Zielstellungen und verbundenen Herausforderungen der Systementwicklung rückte das Problem fragmentierter IT-Systemlandschaften des Gesundheitswesens in den Mittelpunkt. Darunter wird der unerfreuliche Zustand verstanden, dass unterschiedliche Informations- und Anwendungssysteme nicht wie gewünscht miteinander interagieren können. So kommt es zu Unterbrechungen von Informationsflüssen und Versorgungsprozessen, welche anderweitig durch fehleranfällige Zusatzaufwände (bspw. Doppeldokumentation) aufgefangen werden müssen. Um diesen Einschränkungen der Effektivität und Effizienz zu begegnen, müssen eben jene IT-System-Silos abgebaut werden. Alle o.g. Zielstellungen ordnen sich dieser defragmentierenden Wirkung unter, in dem sie 1. verschiedene Leistungserbringer, 2. Versorgungsteams und Patient:innen, 3. Wissenschaft und Versorgung oder 4. diverse Datenquellen und moderne Auswertungstechnologien zusammenführen wollen. Doch nun kommt es zu einem komplexen Ringschluss. Einerseits suchen die in dieser Arbeit thematisierten digitalen Gesundheitsinnovationen Wege zur Defragmentierung der Informationssystemlandschaften. Andererseits ist ihre eingeschränkte Erfolgsquote u.a. in eben jener bestehenden Fragmentierung begründet, die sie aufzulösen suchen. Mit diesem Erkenntnisgewinn eröffnet sich der zweite Forschungsstrang dieser Arbeit, der sich mit der Eigenschaft der 'Interoperabilität' intensiv auseinandersetzt. Er untersucht, wie diese Eigenschaft eine zentrale Rolle für Innovationsvorhaben in der Digital Health Domäne einnehmen soll. Denn Interoperabilität beschreibt, vereinfacht ausgedrückt, die Fähigkeit von zwei oder mehreren Systemen miteinander gemeinsame Aufgaben zu erfüllen. Sie repräsentiert somit das Kernanliegen der identifizierten Zielstellungen und ist Dreh- und Angelpunkt, wenn eine entwickelte Lösung in eine konkrete Zielumgebung integriert werden soll. Von einem technisch-dominierten Blickwinkel aus betrachtet, geht es hierbei um die Gewährleistung von validen, performanten und sicheren Kommunikationsszenarien, sodass die o.g. Informationsflussbrüche zwischen technischen Teilsystemen abgebaut werden. Ein rein technisches Interoperabilitätsverständnis genügt jedoch nicht, um die Vielfalt an Diffusionsbarrieren von digitalen Gesundheitsinnovationen zu umfassen. Denn beispielsweise das Fehlen adäquater Vergütungsoptionen innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen oder eine mangelhafte Passfähigkeit für den bestimmten Versorgungsprozess sind keine rein technischen Probleme. Vielmehr kommt hier eine Grundhaltung der Wirtschaftsinformatik zum Tragen, die Informationssysteme - auch die des Gesundheitswesens - als sozio-technische Systeme begreift und dabei Technologie stets im Zusammenhang mit Menschen, die sie nutzen, von ihr beeinflusst werden oder sie organisieren, betrachtet. Soll eine digitale Gesundheitsinnovation, die einen Mehrwert gemäß der o.g. Zielstellungen verspricht, in eine existierende Informationssystemlandschaft der Gesundheitsversorgung integriert werden, so muss sie aus technischen sowie nicht-technischen Gesichtspunkten 'interoperabel' sein. Zwar ist die Notwendigkeit von Interoperabilität in der Wissenschaft, Politik und Praxis bekannt und auch positive Bewegungen der Domäne hin zu mehr Interoperabilität sind zu verspüren. Jedoch dominiert dabei einerseits ein technisches Verständnis und andererseits bleibt das Potential dieser Eigenschaft als Leitmotiv für das Innovationsmanagement bislang weitestgehend ungenutzt. An genau dieser Stelle knüpft nun der Hauptbeitrag dieser Doktorarbeit an, in dem sie eine sozio-technische Konzeptualisierung und Kontextualisierung von Interoperabilität für künftige digitale Gesundheitsinnovationen vorschlägt. Literatur- und expertenbasiert wird ein Rahmenwerk erarbeitet - das Digital Health Innovation Interoperability Framework - das insbesondere Innovatoren und Innovationsfördernde dabei unterstützen soll, die Diffusionswahrscheinlichkeit in die Praxis zu erhöhen. Nun sind mit diesem Framework viele Erkenntnisse und Botschaften verbunden, die ich für diesen Prolog wie folgt zusammenfassen möchte: 1. Um die Entwicklung digitaler Gesundheitsinnovationen bestmöglich auf eine erfolgreiche Integration in eine bestimmte Zielumgebung auszurichten, sind die Realisierung eines neuartigen Wertversprechens sowie die Gewährleistung sozio-technischer Interoperabilität die zwei zusammenhängenden Hauptaufgaben eines Innovationsprozesses. 2. Die Gewährleistung von Interoperabilität ist eine aktiv zu verantwortende Managementaufgabe und wird durch projektspezifische Bedingungen sowie von externen und internen Dynamiken beeinflusst. 3. Sozio-technische Interoperabilität im Kontext digitaler Gesundheitsinnovationen kann über sieben, interdependente Ebenen definiert werden: Politische und regulatorische Bedingungen; Vertragsbedingungen; Versorgungs- und Geschäftsprozesse; Nutzung; Information; Anwendungen; IT-Infrastruktur. 4. Um Interoperabilität auf jeder dieser Ebenen zu gewährleisten, sind Strategien differenziert zu definieren, welche auf einem Kontinuum zwischen Kompatibilitätsanforderungen aufseiten der Innovation und der Motivation von Anpassungen aufseiten der Zielumgebung verortet werden können. 5. Das Streben nach mehr Interoperabilität fördert sowohl den nachhaltigen Erfolg der einzelnen digitalen Gesundheitsinnovation als auch die Defragmentierung existierender Informationssystemlandschaften und trägt somit zur Verbesserung des Gesundheitswesens bei. Zugegeben: die letzte dieser fünf Botschaften trägt eher die Färbung einer Überzeugung, als dass sie ein Ergebnis wissenschaftlicher Beweisführung ist. Dennoch empfinde ich diese, wenn auch persönliche Erkenntnis als Maxim der Domäne, der ich mich zugehörig fühle - der IT-Systementwicklung des Gesundheitswesens

    Building e-trust and e-retention in online shopping: the role of website design, reliability and perceived ease of use

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    Purpose – This study aims to examine the impact of website design, reliability and perceived ease of use as an engagement motivational factors on customer e-trust and e-retention in online shopping. Design/methodology/approach – By using deductive approach, quantitative methods and purposive sampling technique, this study has collected the data from 295 young online customers to enhance an understanding of website design, reliability and perceived ease of use in an online shopping context. Findings – The findings revealed interesting insights where reliability is the most significant predictor of customer e-trust in online shopping, followed by perceived ease of use and website design. In addition, a significant mediating effect of e-trust is found between customer e-retention, website design, reliability and perceived ease of use. Research limitations/implications – Future research is recommended to predict the antecedents of online engagement motivational factors with value co-creation and co-creation experience in online shopping context. Originality/value – This study offers fresh insights about driving elements and impediments of online customer retention. Customer engagement comprising of website design, reliability and perceived ease of use appear to influence the online customer retention through direct and indirect effect

    Speculative futures on ChatGPT and generative artificial intelligence (AI): a collective reflection from the educational landscape

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    While ChatGPT has recently become very popular, AI has a long history and philosophy. This paper intends to explore the promises and pitfalls of the Generative Pre-trained Transformer (GPT) AI and potentially future technologies by adopting a speculative methodology. Speculative future narratives with a specific focus on educational contexts are provided in an attempt to identify emerging themes and discuss their implications for education in the 21st century. Affordances of (using) AI in Education (AIEd)and possible adverse effects are identified and discussed which emerge from the narratives. It is argued that now is the best of times to define human vs AI contribution to education because AI can accomplish more and more educational activities that used to be the prerogative of human educators. Therefore, it is imperative to rethink the respective roles of technology and human educators in education with a future-oriented mindse

    “So what if ChatGPT wrote it?” Multidisciplinary perspectives on opportunities, challenges and implications of generative conversational AI for research, practice and policy

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    Transformative artificially intelligent tools, such as ChatGPT, designed to generate sophisticated text indistinguishable from that produced by a human, are applicable across a wide range of contexts. The technology presents opportunities as well as, often ethical and legal, challenges, and has the potential for both positive and negative impacts for organisations, society, and individuals. Offering multi-disciplinary insight into some of these, this article brings together 43 contributions from experts in fields such as computer science, marketing, information systems, education, policy, hospitality and tourism, management, publishing, and nursing. The contributors acknowledge ChatGPT’s capabilities to enhance productivity and suggest that it is likely to offer significant gains in the banking, hospitality and tourism, and information technology industries, and enhance business activities, such as management and marketing. Nevertheless, they also consider its limitations, disruptions to practices, threats to privacy and security, and consequences of biases, misuse, and misinformation. However, opinion is split on whether ChatGPT’s use should be restricted or legislated. Drawing on these contributions, the article identifies questions requiring further research across three thematic areas: knowledge, transparency, and ethics; digital transformation of organisations and societies; and teaching, learning, and scholarly research. The avenues for further research include: identifying skills, resources, and capabilities needed to handle generative AI; examining biases of generative AI attributable to training datasets and processes; exploring business and societal contexts best suited for generative AI implementation; determining optimal combinations of human and generative AI for various tasks; identifying ways to assess accuracy of text produced by generative AI; and uncovering the ethical and legal issues in using generative AI across different contexts

    Virtual reality in destination branding

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    Abstract. Businesses might gain a competitive advantage by offering virtual tourism as it is still a novel phenomenon. Experiencing virtual reality, the user engages with the virtual content more in comparison with 2D media such as texts and pictures. The immersive aspect of virtual reality increases user engagement in the virtual environment. Therefore, the virtual experience raises higher interest towards the content. As virtual content engages the users more, it could be utilized for destination branding purposes. Destination marketers could offer virtual content in the form of virtual tourism in order to productize the intangible aspect of traveling. Virtual tourism could be also considered as a sample tool for marketing to experience a destination before potential travel. The existing research covers mainly studies about virtual reality, virtual tourism and destination branding without combining these aspects. Therefore, this study focuses on researching the combination of these aspects. The purpose of the study is to define the uses of virtual reality in destination branding and the means of it. Also, the meaning of virtual tourism for destination brands is considered. To understand the researched phenomena even further, a theoretical framework will be provided to clarify the most essential theoretical (secondary data) aspects of the study. The theoretical framework will be later completed with empirical findings (primary data) to provide a whole diagram to support the examined phenomenon. The chosen research method for the study is a qualitative approach to collect empirical data in support of related literature. Semi-structured interviews were selected for the qualitative research method. The criteria for selecting suitable interviewees were to select organizations that operate in the tourism field and implement destination branding. The interviews were performed with both public and private organizations. Also, the abductive aspect was applied as collected empirical data had a dialogue throughout the research with selected literature. The collected data was transcribed by the researcher and thematic analysis was applied to notice frequencies within the data. However, also infrequencies are presented. The study results indicated that the operations regarding virtual reality varied in both public and private organizations. While public organizations provided virtual content among their other marketing operations, private organizations offered virtual content as their main purpose for their businesses. However, the joint consensus among the interviewees was to bring tourists on the spot to destinations. As by offering virtual content their ultimate purpose was marketing the destination. However, the study indicates that virtual tourism can be used for three purposes; (1) as a sample tool, (2) as a product, and (3) as an on-site added-value experience. The mentioned purposes jointly attract tourists to destinations in their various ways yet constantly aiming for destination branding
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