Mediación del riesgo percibido sobre la confianza y la lealtad de los usuarios de ecommerce en la ciudad de Chiclayo – 2018

El presente estudio buscó dar a conocer si el riesgo percibido cumplía un rol mediador entre la Confianza y la Lealtad de los usuarios de ecommerce en la Ciudad de Chiclayo, teniendo en cuenta que son factores que muchas veces estaban presentes a la hora que los usuarios interactuaban con estos canales de compra. La relevancia del estudio estuvo en poner en evidencia los comportamientos anómalos que se presentaban si es el caso, y que empresas que interactuaban en este medio un medio tan competitivo puedan corregirlos y de ese modo generar un vínculo de lealtad con el cliente. Y tomando en cuenta que el ecommerce es una importante oportunidad para impulsar la economía del país. En relación a lo antes mencionado, se consideró como objetivo principal analizar si el riesgo percibido cumple un rol mediador entre la confianza y la lealtad de los usuarios de ecommerce en la Ciudad de Chiclayo, para esta investigación se hizo uso de la encuesta para recolectar la información, se encuesto a 383 personas y se aplicó la regresión lineal simple y múltiple para analizar la influencia que existe actualmente entre las variables de estudio. Se llego a concluir que el riesgo percibido no actúa como rol mediador entre la confianza y la lealtad de los usuarios de ecommerce en la Ciudad de Chiclayo. Debido a que actualmente la confianza no actúa adecuadamente como un factor que pueda reducir correctamente el riesgo percibido por los usuarios. Además, se observo el comportamiento de interés por los productos ofertados y promociones en las tiendas virtuales por parte de los usuarios que los posibles perjuicios que se puedan sufrir en la interacción con estos medios de compras. En donde se evidencio un comportamiento de recompra elevada hacia las tiendas virtuales y no una valoración positiva hacia estas

Investigating the factors affecting business-to-consumer e-commerce adoption in Egypt

Through the application of the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) model, this study investigates the key factors affecting the adoption of business-to-consumer (B2C) e-commerce in Egypt. This study has adopted a quantitative methodology to answer the research questions and test the proposed sixteen hypotheses. The research sample of this study included 600 Egyptian respondents. Regression Analysis has been conducted as a major evaluation of the research model and associated hypotheses. The constructs that have been empirically tested in the extended UTAUT2 model are: Performance Expectancy (PE), Effort Expectancy (EE), Social Influence (SI), Hedonic Motivation (HM), Habit (HI) and Facilitating Conditions (FC). Age, gender and experience moderate the relationship for the six independent variables and the dependent variable except for Performance Expectancy (PE) construct that was only moderated by age and gender. The proposed additional constructs for this model are on-line satisfaction (OS), on-line interactivity (OI), on-line trust (OT) and on-line security (OSY).The major findings of this study show that there is an effect of the established factors: Effort Expectancy, Hedonic Motivation and Facilitating Conditions, Social Influence, on-line Trust, on-line Satisfaction and on-line Interactivity on Egyptian consumers’ intention to adopt B2C e-commerce. In addition, the effect of moderator’s factors: age, gender, and experience have been absent in this study. Accordingly, seven hypotheses have been proven, while nine have been rejected. The study further discusses significant implications for marketers, on-line vendors and the Egyptian Government. In addition to presenting the important theoretical and practical contributions, this study also recommends directions for future related research. By specifically examining the Egyptian consumer, this study is the first of its kind to empirically examine B2C adoption in Egypt. Thus, it expands the body of knowledge in the field of B2C adoption and usage, which the existing literature has failed to provide an extensive understanding of B2C in the Arab World’s most populous country. This study is also the first of its kind to provide a comprehensive understanding of the factors affecting B2C by Egyptian consumers and to develop the (UTAUT3) model